Post on 18-Dec-2014
description
1
| Apresentação do Roadshow
1
Arezzo&Co Investor DayArezzo&Co Investor DayArezzo&Co Investor DayArezzo&Co Investor DayVarejoVarejoVarejoVarejo: Lojas Próprias e Franquias: Lojas Próprias e Franquias: Lojas Próprias e Franquias: Lojas Próprias e Franquias
David PythonPMO
Schutz
Carlos PontinGerente Franquias
Arezzo
Alavancado sua fortaleza em produto, a Arezzo&Co tem c ada vez mais o varejo como seu centro de gravidade
1 Concept to
store
2 Tecnologia
aplicada
Varejo
3PDCA de vendas
� Merchandising� Planejamento� Feedback técnico
� Projeto arquitetônico de lojas
� Visual merchandising� Giro dos produtos e
gestão de suprimentos
� Metas desdobradas da loja às vendedoras
� Processo de gestão estruturado
Varejo: Lojas Próprias e Franquias
2
1Concept to
store
2 Tecnologia
aplicada
Varejo
3PDCA de vendas
� Merchandising� Planejamento� Feedback técnico
� Metas desdobradas da loja às vendedoras
� Processo de gestão estruturado
Varejo: Lojas Próprias e Franquias
Alavancado sua fortaleza em produto, a Arezzo&Co tem c ada vez mais o varejo como seu centro de gravidade
3
� Projeto arquitetônico de lojas
� Visual merchandising� Giro dos produtos e
gestão de suprimentos
4
Concept to store
Merchandising
ASPECTOS MERCADOLÓGICOS
CRIATIVIDADE
PlanejamentoDesempenho de venda
(giro, cluster de loja, sell-in, sell-out, etc)
MarketingDespertar o desejo do
consumidorDesenho técnicoQualidadeMargens
Sourcing / FábricaCusteio e Execução do
produto
Design / EstiloTendências
Planejamento das coleções e definição do mix de pro dutos orientado ao varejo1
5
Tipo de calçados Faixas de preço
Nível de estilo
Ciclo de vida
Ocasiões de uso e temas
Análises para guiar desenvolvimento e para definiçã o do mix/suprimento para cada loja
R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX
R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX
R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX
R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX
1 Concept to store
Alavancado em sua fortaleza em produto, a Arezzo&Co te m mais e mais o varejo como seu centro de gravidade
1Concept to
store
2Tecnologia
aplicada
Varejo
3PDCA de vendas
� Merchandising� Planejamento� Feedback técnico
� Metas desdobradas da loja às vendedoras
� Processo de gestão estruturado
Varejo: Lojas Próprias e Franquias
6
� Projeto arquitetônico de lojas
� Visual merchandising� Giro dos produtos e
gestão de suprimentos
77
Closet� Jaquetas e acessórios� Horizontalização da marca
Video Wall� Campanhas e ações de marketing
Vitrines Atualizadas � Produtos diferenciados
Nichos eIluminação� Maior destaque aos produtos
Tecnologia aplicada ao varejo
O projeto de loja Schutz aposta na essência das flagships e destaque de produtos num ambiente moderno e cosmopolita, com objetivo de ser competitivo
2
8
� Projeto permite renovar o visual das lojas com pequeno investimento
� Ambientação leva as informações mais relevantes da coleção para o piso de loja
� 3 grandes ambientações ao ano
Flagship
Arezzo Oscar
Freire SP
Verão
Inverno
O projeto arquitetônico Arezzo aposta num conceito cama leão, que renova o ambiente das lojas de toda a rede a cada coleção
2 Tecnologia aplicada ao varejo
Alavancado em sua fortaleza em produto, a Arezzo&Co te m mais e mais o varejo como seu centro de gravidade
1Concept to
store
2Tecnologia
aplicada
Varejo
3PDCA de vendas
� Merchandising� Planejamento� Feedback técnico
� Metas desdobradas da loja às vendedoras
� Processo de gestão estruturado
Varejo: Lojas Próprias e Franquias
9
� Projeto arquitetônico de lojas
� Visual merchandising� Giro dos produtos e
gestão de suprimentos
10
Mark-up médio
Nível de estoque
Gestão do suprimento� Monitoramento do resultado
de cada produto e nível de estoque da loja
Giro de produto
Produtividade da loja (receita)� Processo de avaliação
constante dos resultados das lojas
Ticket médio (VA)
Preço médio
Peças por atendimento (PA)
Preço médio
Volume
Tráfego
Taxa de conversão
Vendas # Atendimentos
Utilizamos métricas e processo estruturado de gestão de vendas, desdobrado até nível das vendedoras, bem como gestão do suprim ento por categoria
CD para reposição regional
(SP)+
Variáveis analisadas
� Rotina semanal‒ Análise entre lojas de
mesmo cluster‒ Análise entre vendedoras
de mesma loja‒ Informações
compartilhadas com toda equipe
� Rotina mensal‒ Reunião com equipe‒ Busca e
compartilhamento de melhores práticas
‒ Definição das métricas para mês seguinte
PDCA para gestão de vendas3
Vendas
Ticketmédio (VA)
# deatendimentos
Tráfego
Taxa deconversão
Preço médio
Peças poratendimento
� Avaliar displayagem bolsas
� Adicionar acessórios
� Analisar grades da loja
� Avaliar incentivo/motivacional
de PA para equipe
� Treinamento de caixas
� Treinamento de
essentials/classic
Ações recomendadasVendas vs Meta 1º porquê 2º porquê
Exemplo de utilização de ferramentas para gestão de vendas
X
X
X
11
3 PDCA para gestão de vendas
12
Gerente de operações
Coordenador de LPs
Gerente de lojas
� Definição de metas das lojas
� Reunião mensal com equipe para alinhamento de estratégias� Análise semanal da produtividade da loja (receita) na rede
Contamos com estrutura dedicada para rápida impleme ntação dos planos em nossas lojas próprias
Responsabilidades
� Análise semanal dos indicadores por cluster de loja
� Desdobrar as metas semanais de cada loja
� Elaboração, juntamente com as gerentes de lojas, de um plano de ação para cada indicador deficitário
� Desdobrar as metas diárias para a sua equipe de vendas
� Análise de performance de indicadores entre vendedoras� Treinar e gerenciar equipe , para o atingimento das metas
3 PDCA para gestão de vendas
13
� Intenso treinamento de varejo
� 8 lojas por consultor de vendas
� Equipe distribuída e residente nas principais praças
� Proximidade dos consumidoras em todo Brasil
� Sólido relacionamento e apoio à cada loja franqueada
Parceria de sucesso: “ganha-ganha” Suporte constante da equipe de consultores aos fran queados
3 Pessoas
7 Pessoas
24 Pessoas
8 Pessoas
4 Pessoas
Gerência Comercial de franquias
CoordenadorRegional Sul
CoordenadorRegional SP Interior
Coordenador Regional MG e CO
Coordenador Regional NE
CoordenadorRegional Grande SP
CoordenadorRegional RJ e ES
CoordenadorRegional N
A extensão do varejo ocorre com a integração dos f ranqueados, que aplicam as melhores praticas e os indicadores das lojas própri as apoiada por uma equipe comercial formada por 46 colaboradores
3 PDCA para gestão de vendas
O suporte ao canal também conta com outros indicado res/ferramentas que apoiam os franqueados na gestão de suas lojas
IAF - Instrumento Avaliação Franquias (planejamento, objetivos e metas)
Acompanhamento dos resultados - placar de vendas e relatórios giro
Promotor On line - Sistema acompanhamento atividades dos consultores
Show Room Web – Grade Aberta e Fechada (produto certo na hora certa)
Avaliações da experiência de compra: Cliente Oculto
Manuais de ambientação e de displayagens – simultaneidade da rede
Arezzo Classic - reposição automática dos números vendidos
Projeto Trianon - padronização do suprimento por regional Quente e Fria
14
3 PDCA para gestão de vendas
15
0% de perda dos recebíveis (PDD)
96% de satisfação dos franqueados 1
Selo de Excelência em Franchising nos últimos 8 anos (ABF)
Melhor Franquia do Brasil (2005) e do setor por 7 anos desde 2004
Notas:1. 96% dos franqueados atuais indicaram que abririam uma franquia caso não
fossem franqueados (fonte Arezzo&Co)
86,0%95,7%
2008/2009 2009/2010
Satisfação dos franqueados
Respostas dos franqueados atuais quando perguntados se abririam uma franquia caso não fossem franqueados
96%¹ dos franqueados da rede abririam uma nova fran quia se tivessem oportunidade
3 PDCA para gestão de vendas
16
Nota Importante
As declarações a respeito de perspectivas futuras sobre os negócios e projeções deresultados operacionais e financeiros da Companhia são meras estimativas e projeçõese, como tal, estão sujeitas a diversos riscos e incertezas, incluindo, dentre outros,condições de mercado, desempenho econômico nacional e internacional de modo gerale do setor de atuação da Companhia. Tais riscos e incertezas não podem sercontrolados ou suficientemente previstos pela administração da Companhia e poderãoafetar de maneira significativa suas perspectivas, estimativas e projeções. Asdeclarações sobre perspectivas futuras, projeções e estimativas não representam e nãodevem ser interpretadas como garantia de desempenho. As informações operacionaisaqui contidas, bem como informações não derivadas diretamente das demonstraçõesfinanceiras, não foram objeto de revisão especial pelos auditores independentes daCompanhia e podem envolver premissas e estimativas adotadas pela administração.