Post on 19-Sep-2019
11. BSC와 병원의 전략경영
1. BSC의 개념과 필요성
BSC(Balanced Scorecard: 균형성과표) 조직의 전략, 실행 프로그램, 성과측정을 유기적으로 연계하여 재무, 고
객, 내부프로세스, 학습성장의 다양한 관점에서 조직의 실적을 측정, 관
리, 환류하는 성과평가 및 관리시스템
전통적 성과평가시스템
재무제표를 바탕으로 다양한 재무비율을 계산, 비교평가, 종합분석
BSC 성과평가시스템
균형 잡힌 시각에서 기업의 전략과 연계된 성과평가시스템을 정립하
기 위해 개발, 도입
균형 성과표(BSC)의 네 가지 관점
2. BSC의 특징
표 11-1. BSC의 ‘균형적’ 시각
BSC의 특징 전통적 재무성과 분석의 한계점을 극복하기 위하여 직원역량, 직원만족,
서비스개발, 고객만족, 고객 유지 등의 성과지표를 포괄하는 네가지 시각
의 기업 성과 측정, 평가
장기적인 시각을 가진다는 점에서 기업의 장기적 역량도 균형 있게 평가
하는 장점
여건분석, 비전정립, 전략개발, 목표수립 등이 성과 평가지표의 선정과
균형 있게 연계 구축되는 과정
그림 11-1. 종합적 측정지표(KPI)에 따른 의료서비스 평가
3. BSC의 네가지 시각
3. BSC의 네가지 시각
표 11-2. 재무적 시각의 기본적 성과지표
재무적 시각
3. BSC의 네가지 시각
고객 시각
그림 11-2. 고객 시각의 핵심적 측정지표
그림 11-3. 내부 비즈니스 프로세스 시각의 세 단계
3. BSC의 네가지 시각
내부 비즈니스 프로세스 시각 제품/ 서비스 개발
진료 및 행정서비스나 의료장비의 도입 / 연구개발(R&D)
제품 서비스의 생산 및 배달 단계
병원 서비스의 총체적 품질관리(TQM) / 효과적인 생산
판매 후 서비스 단계
관계마케팅 개념과 기법 / A/S
그림 11-4. 학습/성장 시각의 기본적 평가틀
3. BSC의 네가지 시각
학습/ 성장 시각
표 11-3. BSC 구축의 5단계
4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계
표 11-4. S 병원의 SWOT 분석
4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계
1) 조직진단의 수행
표 11-5. S 병원의 비전, 사명 및 전략적 주제
4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계
2) 전략적 주제의 설정
표 11-6. S 병원의 관점(시각)별 전략적 목표
4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계
3) 관점의 선택과 목표의 수립
그림 11-5. S 병원 KPI 개발 연관도
4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계
4) 전략연계도의 개발
그림 11-6. S 병원 전략적 목표간의 연계도
4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계
4) 전략연계도의 개발
표 11-7. S 병원의 재무 평가지표
4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계
5) 성과평가지표의 선정
표 11-8. S 병원의 고객 평가지표
표 11-9. S 병원의 내부 비즈니스 프로세스 평가지표
표 11-10. S 병원의 학습/성장 평가지표
4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계
5) 성과평가지표의 선정