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10 trucosFerriol Egea@ferriolegea
jueves 14 de julio de 2011
Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada
Define tus objetivos y los kpis1
La mayoría de proyectos de Analítica web fracasan porque a los usuarios les cuesta centrarse en objetivos de negocio.
Pere Rovira 2010
+
Los objetivos de un sitio web se dividen en tres tipos:
+Objetivos de captación
+ Objetivos de conocimiento del cliente
Objetivos operativos
jueves 14 de julio de 2011
Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada
Define tus objetivos y los kpis1
Indicadores que nos ayuden a actuar y tomar decisiones de forma rápida para corregir tendencias negativas.
Los KPIs son los indicadores que nos ayudan a medir el grado de cumplimiento de los objetivos del sitio web
jueves 14 de julio de 2011
Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada
Las herramientas nos ayudan a obtener la informacion necesaria1
Los proyectos que sólo se basan en herramientas de clicstream fracasarán...
Selecciona tu herramienta según las necesidades de negocio
Las herramientas no aportan soluciones sólo datos. Teoría Avinash 10% vs 90%, distribución presupuestos entre herramientas y analistas
jueves 14 de julio de 2011
Una herramienta, un análisis
¿Qué? ¿Quienes? ¿Como? ¿Donde?
Objetivos
Hipótesis
¿Porqué? ¿Porqué? ¿Porqué?
¿Qué más?
Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada
jueves 14 de julio de 2011
Tipos de herramientasTipos de herramientasTipos de herramientas
Como funcionan... Qué miden... Ejemplos
Clicks Análisis agregado datos de clics Rendimiento web GA, Site Catalyst, Yahoo Analytics, Webtrends,
Nedstad
Usabilidad Análisis agregado/ individual de clics/sesiones Interfaz Crazy Egg, Clicktale Userzoom
Voz del clienteAnálisis agregado/individual de respuestas de usuarios de nuestro sitio web
Opinión del cliente 4Q, Kampyle, Fivesecondtest, Uservoice, Kiss Insights
Benchmarking Paneles/ marcas compartidas/ isp /otros Contexto competitivo Ad Planner, Google Trends, Google Insights,
Comscore, Nielsen, Hitwiwise
Análisis Social Media Robots/ api de redes sociales Reputación Radian, Klout, Hootsuite
Clasificación de las distintas herramientas
Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada
jueves 14 de julio de 2011
Truco 2 - Micro-conversiones
Listado de eventos - micro-conversionesListado de eventos - micro-conversionesListado de eventos - micro-conversiones
Eventos Ratio de conversión
Ver un video 4,000 1,2%
Recomendaciones 3,500 1,5%
Bajarse pdf 2,000 0,5%
Testimonios 1,200 0,3%
Ver fotos producto 1,020 0%
Si no mides micro-conversiones creálas!
Lo importante de una micro-conversión no es su aspecto cuantitavio, sino la influencia en la conversión...
Las micro-conversiones son pequeñas conversiones que ayudan al usuario a tomar la decisión final de comprar (o no...)
Aprender cuales son las micro-conversiones más efectivas de nuestra tienda nos ayudan a distribuir la información de nuestro contenido (darles más o menos visibilidad, más relevancia), incorporar otros elementos que nos ayuden hacia el camino de la conversión
jueves 14 de julio de 2011
Truco 3 - Micro-conversiones
jueves 14 de julio de 2011
Identifica problemasLos embudos de navegación nos permiten identificar problemas potenciales en un paso determinado del proceso de compra
Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta
Informe de embudos por producto comparado - herramienta Site Catalyst
jueves 14 de julio de 2011
Segmenta tu información por embudos de productoSegmenta los embudos de conversión y identifica problemas específicos en determinados productos/campañas, fechas, etc...
Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta
Informe de embudos por producto comparado - herramienta Site Catalyst
jueves 14 de julio de 2011
Informes de venta por perfiles de usuario
Segmenta a tus usuarios por perfiles y identifica distintas pautas de comportamiento
Informe de acciones de marketing por customer loyalty - herramienta Comscore
Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta
jueves 14 de julio de 2011
Segmenta tu información
Segmenta el rendimiento de tus campañas...
Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta
jueves 14 de julio de 2011
Segmenta tu informaciónSegmenta tus productos por categorias/proveedores/destinos/precios y compara la demanda de los mismos con los ingresos que producen
Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta
jueves 14 de julio de 2011
Mide el ciclo de la compra
Truco 5 - Informes importantes para el análisis de la venta
jueves 14 de julio de 2011
Ratio remarketing Compra por días Compra por sesiones
Medimos las compras por días y lo podemos segmentar por productos.¿Cuales son los productos que tienen un ciclo de compra más largo y necesitan de más acciones de remarketing?
Segmentamos un poco más y analizamos la venta por sesiones...
El ratio que nos indicará el porcentaje de acciones post-primera visita que deberemos realizar para asegurarnos una compra
5%10%6%
23%26%
31%
Compran el mismo díaCompran el segundo díaCompran el tercer díaCompran el cuarto díaCompran el quinto díaNecesitan + 5 días para comprar0
69%
Mide el ciclo de la compra por días
5%10%6%
23%26%
31%
Compran en la primera visitaCompran en la segunda visitaCompran en la tercera visitaCompran en la cuarta visitaCompran en la quinta visitaNecesitan + 5 visitas para comprar
Truco 5 - Informes importantes para el análisis de la venta
jueves 14 de julio de 2011
Mide el ciclo de la compra por atribución
Truco 5 - Informes importantes para el análisis de la venta
jueves 14 de julio de 2011
Mide el ciclo de la compra por atribución
Truco 5 - Informes importantes para el análisis de la venta
jueves 14 de julio de 2011
Truco 6 - Análisis cualitativos
Observar qué hacen los usuarios en las zonas conflictivas
Estudiar cuales son las regiones de mi pantalla más conflictivas: zonas con más clics, calls to action escondidos, scrolls que nos muestran las zonas muertas, tiempo de reacción de usuarios en un call to action, campos de un formulario que nos llevan a abandonar...
jueves 14 de julio de 2011
Truco 7 - Persuabilidad....
Persuabilidad - credenciales y sensación de urgencia
La media del ratio de conversión de las principales 200 tiendas de ecommerce en USA es ligeramente inferior al 5%
La media del ratio de conversión de la mayoría de tiendas de ecommerce en España es inferior al 1%
El reto es crear tiendas más usables, mucho más persuasibles y sobretodo más inteligentes...
jueves 14 de julio de 2011
EEUU 2010 - Superior a 20%EEUU 2010 - Superior a 20%
Ratio de conversión
Schwan’s 41%
Proflowers 26%
Vitacost.com 24%
Woman Within 22%
Blair 20%
Ratios conversión ecommerce según Brian Eisenberg
EEUU 2010 - Inferior a 20%EEUU 2010 - Inferior a 20%
Ratio de conversión
Land’s end 19%
Doctors Foster and Smits 18%
Office Depot 18%
Roaman’s 18%
QCV 16%
¿Deberíamos conformarnos con un 1,5%? ¿Deberíamos plantarnos con un 3%? ¿O queremos aspirar a un 20%?
IMPOSIBLE IS NOTHING!
Truco 7 - Persuabilidad
jueves 14 de julio de 2011
Crear sensación de urgencia...
Intentar que aquél usuario que está meditando comprar un producto, crearse una sensación de urgencia para que piense que se le puede escapar esa oportunidad/oferta
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Fuente: PhocusWright
Truco 7 - Persuabilidad....
jueves 14 de julio de 2011
Crear sensación de confianza...
Crear sensación de confianza a los usuarios, queremos saber si otros usuarios ya han reservado habitaciones, hace muy poco en el hotel...
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Fuente: PhocusWright
Truco 7 - Persuabilidad....
jueves 14 de julio de 2011
Crear sensación de seguridad...
Elaborar mensajes de seguridad para que el usuario sienta confianza y compre sabiendo que no va a pasar nada anormal
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Truco 7 - Persuabilidad....
jueves 14 de julio de 2011
Calls to action claros
Mensajes orientados a la acción para que el usuario compre....
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Truco 7 - Persuabilidad....
jueves 14 de julio de 2011
Calls to action claros
Mensajes orientados a la acción para que el usuario compre....
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Truco 7 - Persuabilidad....
jueves 14 de julio de 2011
Coherencia en los mensajes: campañas - landings
Mensajes orientados a la acción para que el usuario compre....
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Truco 7 - Persuabilidad....
jueves 14 de julio de 2011
Testea los copies de tus landing pages
Escribe mensajes para tus usuarios, no utilices “nosotros” y usa más el “tu”1
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Truco 7 - Persuabilidad....
No abuses de texto, es una web no un papel
Escribe headlines sexys, al igual que un periódico el headline es lo que más va a influenciar al usuario en su navegación. Los headlines deben tener en mente el objetivo que queremos que un usuario complete
Envía mensajes positivos que incentiven al usuario a convertir
Envía mensajes positivos que incentiven al usuario a convertir
Responde preguntas antes que el usuario las tenga que realizar
jueves 14 de julio de 2011
Nota
Truco 7 - Voice of Customer
Propósito de visita Tasa de completación
Casi a partes iguales los usuarios llegan con la intención de explorar oferta formativa, o solicitar información para curso concreto o explorar mediante tema / especialidad. Una minoría se interesan alrededor de centros.
La mayoría de las visitas, un 61% de las muestras recogidas, logran completar la tarea que vinieron a realizar. Sin embargo, un 39% no lo consiguen.
La nota media que el usuario pone a los procesos estudiados en Site Ecommerce después de la sesión de navegación dentro del sitio, es de un 6,2.
5%10%6%
23%26%
31%
Explorar oferta de fin de semanaContratar un producto cosméticaEncontrar un viaje barato Encontrar producto concretoOtros
39%
61%
SiNo
0
10
6,2
Voice of Customer - Ellos te hablan, tu escucha y actúa
jueves 14 de julio de 2011
Truco 8 - Las redes sociales plataforma para vender
Vender a través de las redes sociales
Las redes sociales son un canal de adquisición de usuarios muy potente: podemos realizar campañas buscando nuestro público objetivo: edad, sexo, intereses, etc..
Cinesa aumentó gracias a una promo en facebook un aumento en 3,000% en fans, llegando a la cifra de 23,000 fans.
Cinesa aumentó su conversión a espectadores en un 25%.
jueves 14 de julio de 2011
Truco 8 - Las redes sociales plataforma para vender
Vender a través de las redes sociales
Uno de los problemas más grandes de las empresas que invierten en redes sociales es empecinarse en llevar a los usuarios hacia nuestra web/tienda...
Pero lo más rentable puede ser monetizar las mismas redes sociales. Privalia es un claro caso de éxito de vender a través de su tienda online
Desarrollar una plataforma para poder vender directamente a través del canal redes sociales, puede ser una de las formas de
jueves 14 de julio de 2011
Muestra tus contenidos según los intereses de tus usuarios
Truco 9 - Personaliza tu contenido
jueves 14 de julio de 2011
Testea y personaliza tu contenido
Truco 9 - Personaliza tu contenido
jueves 14 de julio de 2011
Personaliza tu contenido
Truco 9 - Personaliza tu contenido
jueves 14 de julio de 2011
Personaliza tu contenido
Truco 9 - Personaliza tu contenido
jueves 14 de julio de 2011
Personaliza tu contenido
Truco 9 - Personaliza tu contenido
jueves 14 de julio de 2011
Personaliza tu contenido
Truco 9 - Personaliza tu contenido
jueves 14 de julio de 2011
Impacto por tiempo de descargaImpacto por tiempo de descarga
PV Bounce Rate Conversión
1 segundo retraso 11% 16% 7%
3 segundos retraso 22% 50% 22%
5 segundos retraso 35% 105% 38%
10 segundos retraso 45% 135% 42%
Optimizar el tiempo de descarga y la accesibilidad
Los problemas de rendimiento de un sitio web disminuyen los ingresos potenciales de la misma en + de un 9% Fuente: Aberdeen Group
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Truco 10 Tiempo de descarga y accesibilidad
jueves 14 de julio de 2011
Optimizar el tiempo de descarga y la accesibilidad
Shopzilla redució el tiempo de descarga de su página de 6 a 1,2 segundos: aumento las ventas en un 12% y las PV en un 15% Fuente: Shopzilla
Amazon mejora sus ingresos en un 1% por cada reducción de 100 milésimas de descarga Fuente: Amazon
Mozilla redujo su tiempo de descarga en 2 segundos y mejoró su conversión en un 15,4% Fuente: Mozilla
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2
1
3
57% de los usuarios abandonarán un sitio web después de esperar más de 3 segundos de descarga, 8 de 10 usuarios no volverán más a esa página y 3 de esos 8 usuarios le contarán a todos el mundo sobre su mala experiencia en esa página Fuente: PhocusWright
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Truco 10 Tiempo de descarga y accesibilidad
jueves 14 de julio de 2011