Post on 16-Dec-2014
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Daniel CardosoPós Graduado em Marketing ESPM
Consultor Comércio EletrônicoProfessor Trecemd
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Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Daniel Cardoso
• Graduado em Eng.a Mecânica pela Escola de Eng .a Mauá
• Pós Graduação em Marketing pela ESPM-SP
• Especialização Marketing Digital pela University of California Irvine
• Ministra aula de Marketing Digital com foco em e-commerce desde 2.005
• 11 anos de experiência em comércio eletrônico
• Passagem por veículo (UOL, Terra), agência online (Tratto, MKTEAM)
• Dir. de Projetos Escalena: TIM , Positivo Informática, TNG, Arno, Philco, Birtânia, CCE, Davene, Payot
• Consultor e professor na TRECEMD.
Apresentação
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Definição (simplificada) de plataforma de e-commerce: Sistema desenvolvido para viabilizar transações comerciais eletronicamente, composto pela parte de interface web onde se realiza o pedido e pelo gerenciamento das transações efetuadas em um painel de administração.
Plataforma de e-commerce> O que é?
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Plano de negócios Front-office Back-office
Marketing Digital
Plataforma de e-commerce> Projeto loja virtual
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Frente da lojaFront-office
Painel de admBack office
Plataforma de e-commerce> Componentes
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Tipos de plataformas
1 - Software Livre – plataforma “gratuita”
2 - Plataforma proprietária – pronta
3- Plataforma on demand – sob medida
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Tipos de plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita”
> Mais conhecidas
Sistemas de códigos abertos, que podem ser baixados gratuitamente na Internet (normalmente em linguagem PHP), que permitem ao desenvolvedor baixar a sua estrutura e alterar a sua programação.
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Pesquisa feita na Europa – maio-2011 – 150 mil programadores autônomos
Tipos de plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita”
> Mais conhecidas
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
- Custo de desenvolvimento ?
- Custo de hospedagem ?
- Custo de manutenção ?
- Profissional dedicado ?
- Segurança da informação ?
Plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita”
Valores
Set-up de R$ 3 mil a R$ 15 mil
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita”
Vantagens
- Plataforma consolidada e parruda- Desenvolvimento contínuo- Infinidade de funcionalidades- O script é do dono da loja- Comunidade global- Milhares Add ons (plugins ou extensões)- Não se paga por pageviews mas sim pela hospedagem
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita”
Desvantagens
- Necessita um profissional experiente- Personalização é complexa - Exige tropicalização de várias áreas- O suporte para o lojista é um ponto crítico- Normalmente são pesadas (carregamento lento) - Integração com os meios de pagamentos ainda em processo
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Grupo - 1 Grupo - 2 Grupo - 3 Grupo - 4
Plataformas> Proprietárias
Plataformas fechadas, de propriedade de empresas que licenciam o uso. É cobrado uma mensalidade e também um valor para a configuração inicial ou melhorias que não estejam contempladas no sistema
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Grupo - 1 Grupo - 2
Plataformas> Proprietárias
Implementação (set up)R$ 70 mil à R$ 800 milMensalidade de R$ 6 mil a 15 milVariando de acordo com pageview
Implementação (set up)
R$ 20 mil à R$ 100 milMensalidade de R$ 1.500 mil a 20 mil
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Grupo - 3
Plataformas> Proprietárias
Grupo - 4
Implementação (set up)R$ 0,00 à R$ 20 milMensalidade de R$ 100,00 a R$ 6 mil
Mensalidade
R$ 100 à R$ 300
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
- Rápida implementação- Baixo custo inicial - Diversidades de funcionalidades- Atualizações Automáticas- Integrações consolidadas com:
- intermediadores de pagamentos - softwares de score de fraude - sistemas de ERP - Equipes de suporte estruturadas (em tese)
Plataformas> Proprietárias
Vantagens
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
- O lojista se adapta a loja- Personalizações e recursos extras podem sair caros- Cobrança por pageview pode inviabilizar o custo- Pode acontecer de haver morosidade no
atendimento por conta de saturação da estrutura- Ao finalizar o contrato você tem que reiniciar o
processo com outra empresa
Plataformas> Proprietárias
Desvantagens
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
1- Dê preferência as empresas que estão há mais tempo no mercado e possuem uma boa carteira de clientes não importa o tipo de plataforma (livre ou proprietária)
10 dicas importantes na hora da escolha
• As empresas mais conhecidas possuem departamento de suporte essencial para o bom desenvolvimento da loja.
• Não seja cobaia no seu segmento.
• Opte por empresas com metodologia de implementação.
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
2- Liste todas as funcionalidades que a sua loja deverá ter (não importa a plataforma livre ou proprietária), para pelo menos 1 ano de funcionamento
10 dicas importantes na hora da escolha
• Analise lojas concorrentes, liste as funcionalidades em comum e priorize as essenciais
• Estude se o seu projeto deverá ter conteúdo atualizado por sua equipe sem depender do desenvolvedor.
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
3- Conheça a plataforma de maneira completa antes de contratá-la ou utilizá-la (não importa a plataforma (livre ou proprietária)
10 dicas importantes na hora da escolha
• Muitos lojistas limitam-se a analisar apenas o front-office, conheça o painel de administração em detalhes
• Faça uma compra em uma loja que use a plataforma desejada e veja se a navegação é fluida e eficiente.
• Verifique se todas os recursos que ela oferece estão de acordo com a sua lista de funcionalidades
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
4- Não avalie a loja exclusivamente pelo preço da mensalidade, leve em conta o valor cobrado por pageview e a sua relação com o faturamento esperado
10 dicas importantes na hora da escolha
• Muitos lojistas escolhem pelo valor da mensalidade e quando a loja começa a crescer de visitação esse número sobe muito dependendo da plataforma contratada
• Lojistas de grande porte, não levam esse fator em consideração e podem ser surpreendidos da mesma forma.
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
5- Lembre-se que o combustível de uma loja virtual é o marketing digital, e este custo é normalmente muito maior que a mensalidade e isso deve ser considerado no seu orçamento.
10 dicas importantes na hora da escolha
• É comum destinar-se 60 a 80% do orçamento anual do projeto de uma empresa apenas para o desenvolvimento e a verba de marketing acaba sendo insuficiente para fazer a loja decolar.
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
6- Antes de contratar uma loja, leve em conta se haverá personalização do design e qual o custo e tempo de implementação.
10 dicas importantes na hora da escolha
Se o design diferenciado é uma condição importante, verifique como isso será feito na plataforma, leve em conta o custo de desenvolvimento das telas e até mesmo as personalizações padrões que a plataforma oferece.Cada plataforma trata isto de uma forma.
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
7- O lojista é 100% responsável pela verificação de fraude de um pedido. Verifique se a plataforma possui integração com as empresas de score de pedidos
10 dicas importantes na hora da escolha
Algumas lojas recém lançadas pagam um preço muito alto para descobrirem que é necessário uma avaliação criteriosa de cada pedido recebido. Verifique se a plataforma está integrada com os sistemas de empresas como FControl e Clearsale
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
8- Verifique se a plataforma possui elementos que a deixem mais bem posicionada no Google (permite técnicas de SEO)
10 dicas importantes na hora da escolha
Os Portais de Busca muitas vezes são responsáveis por mais da metade do faturamento de uma loja. Isto é obtido muitas vezes a um custo mínimo, quando essa busca é orgânica (não paga).Veja se plataforma permite inserção de metatags e possui url amigável.
Ex.: http://www.submarino.com.br/produto/11/23815877/smartphone+nokia+c5-03+3g+wi-fi+touch+a-gps+mp3+fm+cam+5mp+3,2+++2gb
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
9- Integração com sistema de ERP – verifique a necessidade e se houver analise a experiência do desenvolvedor neste assunto.
10 dicas importantes na hora da escolha
Um dos fatores críticos de uma loja virtual é a sua integração com sistemas de ERP. Isso ocorre principalmente quande se deseja integrar a operação da loja física com a loja online.
Não seja cobaia, veja antes se existem outros clientes com a plataforma de ERP integrada.
Questione ao desenvolvedor quais os procedimentos para integração (accesso à banco de dados, troca de arquivos XML, etc)
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
10- Antes de contratar peça o contato de clientes que utilizam a plataforma para referência.
10 dicas importantes na hora da escolha
Esta é uma prática comum, no meio de TI, se houver resistência por parte do desenvolvedor, desconfie.
Pergunte sobre o cumprimento de prazos e eficiência no atendimento.
Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce
Gerente em e-Commerce e Marketing Digital (44 horas)1/7 à 15/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)
Como Montar uma Loja Virtual (11 horas)1/7 à 2/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)
Planejamento e Gestão de Marketing Digital (22 horas)8/7 à 22/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)
E-mail Marketing em e-Commerce (3 horas)1/7 - sexta-feira (19 às 22 hs)
Google AdWords, Buscadores e SEO (8 horas) 9/7 - sábado ( 9 às 18hs)
Mídias Sociais em e-Commerce (3 horas)15/7 - sexta-feira (19 às 22hs)
Google Analytics e ROI (8 horas)16/7 - sábado (9 às 18 hs)
Calendário de Julho
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