Post on 28-Mar-2020
CARTA
COMPROMISO
AL CIUDADANONovimebre 2019- Novimebre 2021
Versión: Primera versión
Fecha de publicación: Noviembre 2019
Coordinado por :Depto de Planificación y Desarrollo,
Depto. de Recursos Humanos,
AsesoramientoMinisterio de Administración Pública, MAP.
Rocas calizas tableadas claras y calcareniscas en
PuntaCerro de Burro, próximo al Salado de Corbanito,
provincia Peravia. República Dominicana.
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Contenido 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL .................................................................................................................................... 1
1.1 Datos identificados y fines de la institución ......................................................................................................................................... 2
1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan ................................................................................................ 8
1.3 Mapa de producción ................................................................................................................................................................................ 10
1.4 Relación de los servicios que se ofrecen ............................................................................................................................................. 11
1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios ............................................................................................ 17
1.6 Formas de comunicación y participación ciudadana ........................................................................................................................ 18
2. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS ................................................................................................................................................ 20
2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan .................................................................................................................... 21
2.2 Compromisos de calidad......................................................................................................................................................................... 22
2.3 Compromisos de mejora ......................................................................................................................................................................... 23
2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género ..................................................................... 23
2.5 Sistemas de normalización de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales ............................... 24
3 QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN.......................................................................................................................... 25
3.1 Formas presentación de quejas y sugerencias ................................................................................................................................... 26
3.2 Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente ............................. 26
4 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA .......................................................................................................................................................... 27
4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios .............................................................................................................. 28
4.2 Datos de contacto ..................................................................................................................................................................................... 30
4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta Compromiso ................................ 30
4.4 Medios de acceso y transporte hacia la Institución ........................................................................................................................... 31
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Prólogo El Servicio Geológico Nacional (SGN), tiene la satisfacción de poner a la
disposición de la ciudadanía dominicana la Carta Compromiso, cumpliendo de
esta manera con el ejercicio institucional enfocado en la calidad de los servicios
públicos brindados y dirigidos a la satisfacción de las necesidades colectivas.
La Carta Compromiso al Ciudadano (CCC) es un documento de gran importancia
para los usuarios, ya que sirve de guía para conocer los servicios que brinda el
SGN, los requerimientos para su obtención, además de la historia, leyes y
normativas de la institución.
Servir a la sociedad, es uno de los valores que sustenta la razón de existencia
del Servicio Geológico, el cual ofrece una gestión transparente, eficaz y
responsable, asi como también, mantener informado al país de todo lo
relacionado a las Geociencias, estando siempre a la vanguardia con estos
temas.
De manera que, la CCC es una herramienta para realizar una mejor gestión,
brindar un buen servicio y dar a conocer lo que hacemos. En ella está toda la
información necesaria para solicitar nuestros servicios, priorizando la
accesibilidad, tiempo de entrega, amabilidad, fiabilidad y profesionalidad.
Dr. Santiago Jose Muñoz Tapia
Director Nacional del SGN
Información deCarácter General yLegal
1.
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1.1 Datos identificados y fines de la institución
La existencia de un servicio geológico es un requisito
indispensable para la ordenación territorial de un
país, contribuyendo al desarrollo de un entorno
social, económico y ambientalmente sostenible. Las
características geológicas y sus riesgos deben ser
investigadas e identificadas con el objetivo de
determinar y mitigar sus efectos sobre la población y
los bienes.
Vista la necesidad de que la República Dominicana
cuente con un órgano responsable de producir
información confiable sobre las características
geológicas básicas del territorio nacional y de los
procesos que condicionan su formación, para
propiciar el uso responsable de los recursos
naturales y brindar una infraestructura geológica
confiable, se crea el 23 de marzo del 2010 el Servicio
Geológico Nacional (SGN) mediante el decreto No.
50.
El SGN es una institución autónoma del estado
dominicano la cual está adscrita al Ministerio de
Energía y Minas. Tiene la consideración de entidad
estatal descentralizada, con autonomía funcional
administrativa y financiera, patrimonio propio y
personalidad jurídica.
El SGN tiene un registro confiable sobre los recursos
geológicos, hidrogeológicos y minerales que posee la
Republica Dominicana, a fin de facilitar su
explotación, aprovechando al máximo los recursos
naturales del país en un entorno más sostenible del
medio ambiente
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a) Aportar el conocimiento necesario al Estadopara que pueda cumplir su responsabilidad deadministrar los recursos geológicos del país,velando por la protección y explotaciónsostenible del patrimonio geológico de laRepública Dominicana.
b)Trabajar por el desarrollo económico, social ycultural de la República Dominicana, mediante lainvestigación, estudio y suministro de lainformación necesaria en lo referente a:
•La exploración y explotación sostenible de losrecursos naturales del país: mineros,hidrocarburos, minerales, energéticos ehidrogeológicos, tanto los terrestres como loslocalizados en los fondos marinos, paraconocer e informar de los activos del Estado encada momento y sobre la mejor manera degestionarlos de forma sostenible.
•Las amenazas geológicas a las personas, a lasobras civiles, a los bienes y al medioambiente,mediante el diseño de medidas de prevención,protección, control, mitigación, remediación,planificación y ordenación territorial para deesta forma contribuir al bienestar y seguridad dela sociedad.
Funciones que corresponden al SGN, según artículo 7 de la ley No. 50 - 10:
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Responsabilidades del SGN, según artículo 6 de la ley No. 50 -10:
El conocimiento geológico y de los procesos geológicos del territorio nacional, y su difusión y
divulgación en lenguaje asequible y adecuado a los fines que se requiriesen.
a) Elaborar y publicar la carta geológica del país, la cartografía geotemática con ella relacionada y establecer
una base de datos geológicos nacional.
b) Gestionar y custodiar los documentos científico-técnicos resultado de los estudios e investigaciones en las
materias de su competencia, las muestras y sus correspondientes análisis, y las bases de datos geológicos,
mineros, hidrogeológicos geotécnicos, geofísicos y medioambientales en su poder.
c) Identificar y establecer pautas de protección, prevención, mitigación y recuperación ante las amenazas
generadas por los procesos geológicos y por las amenazas sísmicas.
d) Informar y promover la inversión minera, la exploración y la explotación sostenible de los recursos
minerales y energéticos del país.
e) Investigar, conocer e informar sobre el aprovechamiento sostenible de los recursos hidrogeológicos.
f) Inventariar, caracterizar y modelizar los recursos hidrogeológicos y aportar información para satisfacer a
las comunidades con agua subterránea, cuidando la calidad y la cantidad.
g) Estudiar, informar y promover la protección, mitigación y recuperación ante la contaminación del suelo y
del agua subterránea.
h) Conocer, investigar y proteger los recursos y procesos geológicos de la zona marina, costera y litoral.
i) El estudio y monitoreo del suelo y del subsuelo ante su uso potencial como almacén o depósito de residuos
o de otras sustancias.
j) La protección, investigación y catalogación del patrimonio geológico.
k) La protección, investigación y catalogación de los recursos arqueológicos.
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l) El estudio y monitoreo tendentes a la protección ambiental y a la prevención y mitigación del cambio
climático.
m) Establecer criterios para elaborar normativas relativas a los asuntos de su competencia y colaborar con el
órgano de la administración competente en el control y seguimiento de la aplicación de las medidas
pertinentes en lo referente al suelo, subsuelo y al agua subterránea.
n) Elaborar y ejecutar programas nacionales e internacionales de investigación y desarrollo en el ámbito de
sus competencias.
o) Desarrollar programas de formación de ciencias geológicas en colaboración con las instituciones científicas
y educativas de la República Dominicana.
p) Representar a la administración del Estado, en los aspectos relacionados con las actividades de su
competencia, en foros y reuniones internacionales y en las relaciones con otras instituciones y servicios
geológicos de otros países.
q) Cualquier otra función relacionada con el objeto del Servicio Geológico.
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Misión
• Generar el conocimientogeológico y geotemáticonacional, almacenarlo,actualizarlo, comunicarlo,y difundirlo para elbienestar de la sociedad,además conocer elpatrimonio geológico delpaís, que es un derecho yuna obligación del Estado.
Visión
• Ser el organismo líder enproducir informaciónactualizada sobre lascaracterísticas geológicasbásicas del territorionacional y de los procesosque condicionan suformación, para propiciarel uso responsable de losrecursos naturales delterritorio, sobre la base deuna infraestructura deinformación de lasCiencias de La Tierra.
Valores
• Transparencia
• Excelencia
• Trabajo en equipo
• Innovación
• Servir a la sociedad
• Colaboración
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Ley 50 - 10. Creación del SGN Dominicano
Ley 100 - 13. Creación del Ministerio de Energia y Minas. En
el articulo 9 menciona al SGN como institución adscrita a este
ministerio
Decreto 275 - 13. Plan Nacional de Gestion Integral del Riesgo de
Desastres en la RD.
Ley 147 - 02. Sobre Gestión de Riesgos. Aunque no se habia
creado el SGN en ese entonces, actualmente es parte del Consejo Nacional y del Comité Técnico de
Prevencion, Mitigacion y Respuesta ante Desastres
Ley 64-00. Ley General sobre Medio Ambiente y Recursos
Naturales
Norma Ambiental sobre Calidad de Aguas Subterraneas y
Descargas al subsuelo, 2004.
1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan
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Norma Ambiental sobre Control de Descargas a Aguas
Superficiales, Alcantarillado Sanitario y Aguas Costeras, 2012.
Ley 202-04. Ley Sectorial de Areas Protegidas.
Ley 5852 sobre el Dominio de Aguas terrestres.
Decreto No. 201-11. R-001Reglamento para el Análisis y
Diseño Sísmico de Estructuras.
1.Normativa de realización de cartas Geológicas a escala 1:50,000 y Temáticas a escala
1: 100,000, 1999.
1.Procedimiento para la confección de mapas del
suelo para la ordenación del territorio, 2008.
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1.3 Mapa de producción
OBJETIVO MACROPROCESO PROCESO PRODUCTO/SERVICIO DESTINATARIO
Generar el conocimiento geológico y geotemático nacional, almacenarlo, actualizarlo, comunicarlo, y difundirlo para el bienestar de la sociedad, además conocer el patrimonio geológico del país, que es un derecho y una obligación del Estado.
Gestión de Cartografía Geocientífica
Elaboración de mapas Cartografía o mapas: • Geológico a varias escalas • Yacimientos e Indicios Mineros • Peligrosidad Geológica • Lugares de Interés Geológico • Recursos Mineros • Inundaciones Geomorfológicas • Procesos Activos • Geoquímicos • Geomorfológicos • Hidrogeológicos
Instituciones públicas locales, empresas privadas, instituciones académicas y sociedad civil
Generación de documentos Científico – Técnicos relacionados con las ciencias de la tierra y ciencias geoambientales
Investigación
Estudios de:
Riesgos Geológicos
Microzonificación Sísmica
Monitoreo Sísmico
Hidrogeológicos
Calidad de aguas
Inundaciones
Geología Ambiental
Vulnerabilidad y usos de suelos
Ordenamiento Territorial
Evaluación geotécnica
Geofísicos
Recursos Mineros
Geotermales
Instituciones públicas locales, empresas privadas, instituciones académicas y sociedad civil
Producción de informes
Difusión y divulgación del conocimiento geocientifico
Gestión de la información
• Charlas • Talleres • Capacitaciones
Instituciones públicas locales, empresas privadas, instituciones académicas y sociedad civil
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1.4 Relación de los servicios que se ofrecen
SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS
CARTOGRAFÍAS O MAPAS
Geológico a varias escalas
Un mapa geológico es la representación sobre un mapa topográfico de los diferentes tipos de rocas que afloran en la superficie terrestre y los accidentes geológicos que afloran en la superficie terrestre, los tipos de contactos entre ellas, además reflejan las estructuras tectónicas (pliegues y fallas), yacimientos fósiles, fuentes, recursos minerales, etc. La realización de los mapas geológicos responde a la necesidad de conocer el territorio para hacer un uso responsable del mismo como recurso natural y el ordenamiento del territorio
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Yacimientos e Indicios Mineros
Con dichos mapas se pretende dotar a los usuarios de un instrumento orientativo sobre la situación actual del sector de los recursos naturales no renovables en todo el país.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Peligrosidad Geológica
Estos mapas son de mucha importancia porque
permiten conocer las diferentes amenazas a las
que puede estar sometida un territorio, ofrecen una visión de conjunto de los peligros identificados en el terreno y sirve para entender las amenazas y peligros. Se presentan a diferentes escalas, siendo la más usada 1: 25,000 y 1: 50,000.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Lugares de Interés Geológico
Son una excelente herramienta para saber acerca del cómo, cuándo y porqué del paisaje que se
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
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contempla, sus características y explicaciones de la evolución, de manera que le permitan a público acceder al conocimiento geológico del país y vincular las comunidades con su entorno, estimular las actividades educativas y brindar información que sirva de base para la utilización racional y la preservación de los recursos naturales.
Recursos Mineros
Con dichos mapas se logra tener una base de la ubicación de los recursos mineros con los que cuenta el país para una futura explotación.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Inundaciones Geomorfológicas
Se elaboran mapas de inundaciones geomorfológicas, que ofrecen datos sobre la peligrosidad de inundaciones para minimizar el riesgo en el desarrollo actual y futuro de las comunidades y de gran utilidad para el ordenamiento del territorio.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Procesos Activos
Los procesos activos geológicos son aquellos fenómenos de origen endógeno o exógeno que bajo determinadas circunstancias pueden constituir riesgos geológicos. Por tanto, su cartografía representa un inventario de procesos geológicos funcionales, a los que hay que añadir el carácter imprevisible de buena parte de los fenómenos naturales, incluso en áreas de baja actividad. El mapa de los procesos activos se presenta a escala 1: 100,000, este mapa nos ofrece una información morfodinámica. Se representan los aspectos como actividad sísmica, neotectónica (escarpes, líneas de fallas, deformaciones, anomalías en superficie de erosión), actividad volcánica, movimientos de ladera (desprendimientos, caídas,
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
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deslizamientos), erosión (fluvial y de escorrentía), procesos antrópicos (diques, presas) e inundaciones y procesos de sedimentación asociados, nos da una aproximación de la peligrosidad geológica.
Geoquímicos
Proveen informacion importante sobre la proporción y la asociación de los elementos químicos de la corteza terrestre.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Geomorfológicos
Estos mapas analizan el relieve mediante la descripción de las distintas formas del mismo, contemplando su geometría y tamaño o desarrollo, agrupadas según su origen (morfogénesis). Se analiza desde dos puntos de vista: morfoestructural -en el que se estudia el relieve como resultado de litología y estructura del sustrato- y morfogenético, que contempla las formas como el resultado de la actuación de los diversos agentes de la erosión. Estos mapas se presentan a escala 1: 100,000 aportan información de gran valor para la planificación territorial, ingeniería civil, agricultura, beneficiando destacadamente a la resolución de los problemas que presentan los proyectos de carreteras.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Hidrogeológicos
Se elaboran mapas hidrogeológicos de uso del suelo para ordenación del territorio, en el que se reflejan las distintas unidades hidrogeológicas en función de su permeabilidad, litología y posible uso de las aguas para consumo humano.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
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Estudios Geocientíficos Riesgos Geológicos
Los riesgos geológicos tienen por objeto la elaboración de medidas destinadas a hacer frente a los daños que estos pudieran provocar, estas medidas consisten en identificar, predecir, prevenir y corregir, cuando es posible, esos riesgos. Los estudios de riesgo geológico son de gran importancia en la planificación y gestión del territorio, pero también son esenciales para garantizar la seguridad de obras y edificaciones ubicadas en lugares poco adecuados. El campo de estudio abarcado por los informes de riesgo geológico es variado y complejo; destaca la modelización de desprendimientos y corrimientos del erreno, el análisis de caídas de bloques de roca, la identificación de problemas derivados de movimientos progresivos del terreno (reptación) y los estudios de inundabilidad).
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Microzonificación Sísmica
Se generan bases de datos que guien al constructor hacia la elección adecuada de parámetros de diseño en lugares determinados para garantizar seguridad en las construcciones. Se evaluan los niveles de amenaza sísmica y efectos locales de la zona de estudio.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Hidrogeológicos
Se realizan estudios e investigaciones de cuantificación de los recursos subterráneos, para determinar las características de los acuíferos, describir su relación con las aguas pluviales y superficiales.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Calidad de aguas
Se realizan estudios para identificar los riesgos de contaminación de aguas superficiales y
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
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subterráneas, que son de gran utilidad para diseñar medidas de protección adecuadas.
Inundaciones
Se realizan estudios de inundaciones, con gran utilidad a nivel nacional para la implementación de sistemas de alerta temprana y mejora de los planes de ordenamientos territoriales existentes.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Geología Ambiental
Se ocupa del estudio de los riesgos geológicos naturales y antropogénicos. Los riesgos generados por las actividades humanas, o riesgos de origen antrópico, que entren dentro del campo de la Geología Ambiental, los cuales son los relacionados con la mayor o menor vulnerabilidad de los terrenos.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Vulnerabilidad y usos de suelo
Tiene como objetivo principal conocer como las condiciones geológicas son imprescindibles en el desarrollo de las ciudades para gestionar el riesgo en asentamientos humanos, lo que genera impacto en las ingenierías y la seguridad de las estructuras.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Evaluación geotécnica
Estos estudios permiten evaluar e interpretar las propiedades dinámicas de los suelos. Sirven también para evaluar el desempeño sismico esperado de proyectos de ingeniería.
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Geofísicos
Con estos se obtiene la frecuencia fundamental de vibración del suelo y/o la velocidad de las ondas de corte en los primeros 30 m de profundidad. Se pueden utilizar para el diseño del periodo de las edificiaciones asi como para correlacionar los sondeos y ver cuan homogéneo
Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
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es el lugar de estudio. Pueden también ser utilizados para modelar acuiferos.
Recursos mineros
Se elaboran memorias explicativas sobre la situación actual, potencialidad y ubicación de los distintos recursos mineros del país.
Envio de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Geotermales
Se realizan investigaciones y asesorías en la evaluación de los recursos hidrogeotérmicos y de aguas minerales, para su aprovechamiento y mejora en el desarrollo energético de las comunidades y uso del vapor de agua.
Envio de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
Charlas, talleres y capacitaciones
capacitaciones a fin de generar conocimiento de los recursos minerales y geológicos existentes en el país.
procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.
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1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS:
Ser tratados con respeto, cortesía,cordialidad, consideración yprofesionalidad por parte del servidorpúblico que le asiste.
Recibir información y orientación sobre los servicios que ofrece el SGN.
Ser informados de los plazos de tramitación y respuesta de las solicitudes
de servicios.
DEBERES DE LOS CIUDADANOS:
Brindar un trato digno al personal que le asiste en el momento que se le brinda el servicio.
Esperar la respuesta a su solicitud en el plazo establecido de acuerdo al servicio solicitado.
Responder a la mayor brevedad posible a los requerimientos que le solicite el SGN para
completar su solicitud.
Cumplir las normas, requisitos y procedimientos para el uso y disfrute de las prestaciones de los
servicios.
Respetar el texto de la información que se le suministre y en el caso que decida hacer uso público de la misma, hacerlo de manera íntegra , citando la
fuente.
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Carta de solicitud de información
Solicitud via correo
electrónico
Solicitud por la
Oficina de Acceso a la
Informacion (OAI).
1.6 Formas de comunicación y participación ciudadana El ciudadano tiene varias maneras de realizar su solicitud, tomando en cuenta siempre colocar su nombre y
apellido, número de contacto y objetivo de su solicitud.
PARA ATENCIÓN AL CIUDADANO:
Ave. Winston Churchill No. 75,
Edificio “J.F. Martínez”, 3er.
Piso, Ensanche Piantini
Santo Domingo, R. D. Teléfono:
809-732-0363 extensiones 12 y
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E-Mail:
despachodirector@sgn.gob.do
oai@sgn.gob.do/ Web Site:
www.sgn.gob.do
REDES SOCIALES
Servicio Geológico Nacional Dominicano
sgndominicanord
@sgndominicanord
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Encuesta de satisfacción:
Las encuestas se realizan cada 3 meses con el objetivo de medir la calidad de los servicios prestados.
El resultado de dichas encuestas es analizado por el área de Planificacion para la identificación de oportunidades de mejora en conjunto con el área de prestación de servicios, entre ellas la Oficina de Acceso a la Información.
Las encuestas son realizadas por dos vias:Presencial y digital
2. Compromisos decalidad ofrecidos
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2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan
• Garantia de una correcta y adecuada respuesta/Orientacion y explicaciones por el personal del SGN/Claridad en el proceso de solicitud
Fiabilidad
• Calidad del servicio prestado/Confianza en el servicio prestado/Satisfacción del servicio brindado/Atención para aclarar cualquier duda de su solicitud
Profesionalidad
• Facilidad para contactar/Eficacia del contactoAccesibilidad
• Respeto con el trato hacia el solicitante/Cortesia y consideracion hacia el solicitanteAmabilidad
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2.2 Compromisos de calidad
SERVICIOS ATRIBUTOS DE CALIDAD
ESTÁNDARES INDICADORES
Estudios Geocientíficos
Fiabilidad 90%
% de satisfacción del servicio brindado a los usuarios, encuestas aplicadas
trimestralmente.
Profesionalidad 90%
Accesibilidad 95%
Amabilidad 95%
Cartografía o Mapas
Fiabilidad 95%
Profesionalidad 95%
Accesibilidad 95%
Amabilidad 95%
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2.3 Compromisos de mejora
2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de
género
El Servicio Geológico Nacional se preocupa por atender la diversidad, igualdad de género y las diferentes
características de los ciudadanos para un cómodo y rápido acceso a los mismos, como también comprometiéndose
en difundir las estadísticas por género para conocimiento de mujeres que acceden a los servicios brindados por la
institución.
La Oficina cuenta con la disponibilidad de ascensores, escaleras, parqueos, un área recepción y espera para clientes
/ ciudadanos.
MEJORA COMPROMETIDA
OBJETIVO DE LA MEJORA
ACTIVIDADES DE AVANCE
ÁREA RESPONSABLE
PLAZO DE EJECUCIÓN
Reducir el tiempo de aprobación de solicitudes de los
estudios geocientíficos y elaboración de cartografía o
mapas a tres días laborables.
Optimizar el tiempo de respuesta final al
ciudadano.
Reuniones con equipo técnico para
concientización del compromiso.
Las unidades técnicas y de atención al ciudadano.
Agosto 2020
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2.5 Sistemas de normalización de gestión de calidad, medio ambiente y
prevención de riesgos laborales
El SGN con el interés de garantizar ambientes de trabajo favorables, realiza talleres de concientización al personal
sobre que hacer frente a un evento extremo a fin de reducir el riesgo tanto en el ambiente laboral como personal.
Cabe mencionar que, el SGN realiza jornadas de vacunación para sus empleados con una frecuencia mínima anual
para tratar de garantizar la salud ocupacional.
Por otro lado, el área laboral se encuentra señalizada con una ruta de evacuación para casos de emergencias,
para brindar mayor seguridad a los empleados
3. Quejas, sugerenciasy medidas desubsanación
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3.1 Formas presentación de
quejas y sugerencias
Con el objetivo de que nuestros ciudadanos /
clientes puedan externar sus quejas, comentarios y
sugerencias, el SGN cuenta con un buzon de quejas
y sugerencias ubicado en nuestras oficinas.
Otro medio de denuncias es marcando el 311 ó
pueden entrar a la página web www.311.gob.do,
para realizar denuncias, quejas y reclamaciones.
El tiempo de respuesta y entrega de la información
solicitada para todas las opciones es de quince (15)
días hábiles.
3.2 Especificación de las
medidas de subsanación
cuando el servicio no ha
sido prestado
adecuadamente
En caso de que el ciudadano/cliente presente una
queja por incumplimiento de algún tipo en los
servicios comprometidos, éste podrá presentar
una reclamación ante la institución a través de los
diferentes medios de comunicación existentes.
A los fines de subsanar la reclamación presentada
por el ciudadano/ cliente, éste recibirá una
comunicación a la firma del Director de la
Institución, donde se le ofrece una disculpa y las
explicaciones sobre las razones que ocasionaron el
incumplimiento, además de las medidas que se
tomarán para evitar la recurrencia. Esta
comunicación será remitida en un tiempo no
mayor de 15 días laborables.
4. Informacióncomplementaria
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4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios
El Servicio Geológico Nacional (SGN) es el organismo oficial responsable de elaborar y actualizar el levantamiento
de la Carta Geológica Nacional, así como participar en la preparación de mapas geológicos y temáticos con fines
aplicados, y coordinar los estudios en el área de la geología básica, en colaboración con otras entidades.
La cartografía geológica y temática de la República Dominicana se ha realizado a través de proyectos financiados
por la Unión Europea con fondos de los programas SYSMIN’s, cuyo principal objetivo ha sido la promoción del
conocimiento y el desarrollo del sector geológico-minero del país.
La cartografía tiene una cobertura de un 90% del territorio nacional, e incluye mapas geológicos a escala 1: 50,000
y mapas temáticos a escala 1:100,000, tales como: recursos minerales, geomorfológicos, geotécnicos, geoquímicos,
geológicos y de procesos activos. Las mismas, colocan al país en una excelente posición mundial en cuanto a la
calidad y cantidad de las informaciones Geocientíficas para el desarrollo de la economía nacional, la protección del
medio ambiente, ordenamiento territorial, estudios geotécnicos para puentes, carreteras y otros proyectos.
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Línea de Investigación
Petrologia
Recursos Mineros
Hidrologia
Hidrogeologia
Calidad de Aguas
Inundaciones
Geotermia
Cambio Climatico
Cartografía Geocientífica
Amenaza Sísmica
Riesgos Geológicos
Geofísica
Vulnerabilidad y usos de
Suelos
Tsunami
Geologia
Geologia Ambiental
Geoquímica
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4.2 Datos de contacto
Nombre: Servicio Geológico Nacional Dirección: Ave. Winston Churchill No. 75, Edificio “J.F. Martínez”, 3er. Piso, Ensanche Piantini. Santo Domingo, R. D Página Web: www.sgn.gob.do RNC: 430098329 Horario Administrativo: 8:00 am – 5:00 pm
4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable
de la Carta Compromiso
Área Responsable:
Departamento de Planificación y Desarrollo.
Responsable de coordinar y dirigir los procesos de desarrollo orientados al cumplimiento de los requisitos de la
carta compromiso y de proporcionar información detallada sobre los apartados de la carta y sus resultados.
Contacto: (809) 732-0363, ext. 13.
Email: despachodirector@sgn.gob.do / oai@sgn.gob.do
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4.4 Medios de acceso y transporte hacia la Institución
Ubicación: Ave.
Winston Churchill No.
75, Edificio “J.F.
Martínez”, 3er. Piso,
Ensanche Piantini.
Santo Domingo, R. D.
Teléfono: 809-732-
0363
El Programa Carta Compromiso al CIudadano es una estrategia desarrollada por el
Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los
servicios al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza
entre el ciudadano y el Estado.