使用者操作手冊

高雄市 政府資訊處「建置 線上即時服務資料探勘 決策分暨

析系統」使用者操作手冊-線上即時分析

i

使用者操作手冊

慧 磊 商 業 智 慧 股 份 有 限 公 司

中華民國 98 年 8 月 18 日

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使用者操作手冊

高雄市政府資訊處投標廠商印模單

標的名稱：建置線上即時服務資料探勘決策分析系統

廠商名稱：慧磊商業智慧股份有限公司

負 責 人：吳文宗

公司印章 負責人印章

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使用者操作手冊

目錄

1. 一般性操作說明......................................................................................................1

1.1 線上即時服務資料探勘 決策分析系統介面說明暨 ........................................1

1.2 動系統畫面啟 ....................................................................................................1

2. 線上即時分析系統操作說明..................................................................................3

2.1 線上即時分析系統主畫面................................................................................3

2.2 線上即時分析系統功能操作............................................................................4

2.3 各類案件來源分析功能....................................................................................5

2.3.1 依機關別分析案件來源...............................................................................6

2.3.2 依行政區分析案件來源.............................................................................14

2.3.3 依項目分析案件來源.................................................................................16

2.4 機關受理案件排行榜分析..............................................................................18

2.4.1 機關受理案件排行榜-機關別...................................................................20

2.4.2 機關受理案件排行榜-項目別...................................................................28

2.5 案件處理時效分析..........................................................................................31

2.5.1 案件處理時效分析--機關別......................................................................33

2.5.2 案件處理時效分析—行政區別.................................................................41

2.5.3 案件處理時效分析—項目別.....................................................................43

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使用者操作手冊

2.6 內外部滿意度分析..........................................................................................44

2.6.1 內外部滿意度分析--機關別......................................................................45

2.6.2 內外部滿意度分析—項目別.....................................................................53

2.7 問卷調 背景分析查 ..........................................................................................55

2.7.1 問卷調 背景分析—建議人背景分析查 .....................................................57

2.7.2 問卷調 背景分析—建議人居住時間分析查 .............................................67

2.7.3 問卷調 背景分析—市長信箱分析查 .........................................................69

2.7.4 問卷調 背景分析—反應圖徑分析查 .........................................................71

2.7.5 問卷調 背景分析—陳情業務滿意度分析查 .............................................73

2.7.6 問卷調 背景分析—使用意願分析查 .........................................................75

2.7.7 問卷調 背景分析—整體滿意度分析查 .....................................................77

v

使用者操作手冊

1. 一般性操作 明說

1.1 線上即時服務資料探勘 決策分析系統介面 明暨 說

一般使用者於使用本系統時，需具備網路瀏覽器(Browser)，建議使用 IE

6.0 版本。目前測試網址為：

http://bi.kcg.gov.tw/cognos8

1.2 動系統畫面啟

在進入本系統後，即出現下列畫面，如圖 1 所示。

1

使用者操作手冊

圖1. 系統 動畫面啟

動系統畫面，共有四子系統選項，分別為：啟

(1) 線上即時分析系統。

(2) 人事分析系統。

(3) 研考施政計劃決策系統。

(4) 財產管理系統

2

使用者操作手冊

2. 線上即時分析系統操作 明說

2.1 線上即時分析系統主畫面

使用者在主畫面選擇線上即時分析系統選項後，即出現如圖 2 顯示

之線上即時分析系統之畫面。依聯合服務中心需求建立六項功能性需求

分別為：

3

使用者操作手冊

圖2. 線上即時分析主畫面

1. 各案件來源分析

2. 機關受理案件排行榜

3. 案件處理時效分析

4. 內外部滿意度分析

5. 問卷調 背景分析查

6. 各案件行政區分析

使用者可依其需求選擇所欲 詢之功能項目查 。

根據使用者選擇功能項目 詢，其使用說明於第查 2.2 節。

2.2 線上即時分析系統功能操作

進入線上即時分析系統後，即可依所欲 詢分析之需求功能， 詢查 查

分析功能說明如下：

4

使用者操作手冊

2.3 各類案件來源分析功能

在線上即時分析系統主畫面選擇”各類案件來源分析”選項即顯示圖

3

5

使用者操作手冊

2.3.1 依機關別分析案件來源

選擇”各案件來源分析”功能選項即顯示圖 3.依機關別分析案件來源

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

案件來源分析

主畫面選項

6

使用者操作手冊

圖3. 各案件來源分析-依機關別

7

多維度分析

系統主畫面圖一

u

使用者操作手冊

圖4. 各案件來源分析-依行政區

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關及二級機關進

行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 5.~圖 8.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

8

使用者操作手冊

圖5. 各案件來源分析

使用者進入多維度報表分析畫面如圖 5.，並可以在系統畫面左邊”

Overview Area

工作區(Work Area)可插入物件區

9

使用者操作手冊

可插入物件區”展開資料樹狀結構(如區)、點選資料項目、 拉到右邊工作拖

區高雄市政府工務局表列旁進行區域細分析如圖 6.

點選並展開 詢項查

目， 拉到機關別拖

欄位旁

點選要下鑽 詢的欄位查

10

使用者操作手冊

圖6. 各案件來源分析

當使用者將左邊資料樹項目(區) 拉到右邊工作區表列高雄市政府拖

工務局邊進行區域明細分析結果如圖 6.，系統工作區圖形會根據表列資

料自動調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(如市長信箱)點擊兩次，系統會對

點選項目(如市長信箱)進行細項分析，如圖 7.

點選要下鑽 詢的欄位查

11

使用者操作手冊

圖7. 各案件來源分析

12

使用者操作手冊

圖8. 各案件來源分析

如使用者想做上一層報表 詢時查 (drill up)，可以將滑鼠停在欲上鑽

(drill up)的欄位(捷運工程局)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會自

動顯示圖 6.畫面，也就是回到上一層畫面。

(1) 按右鍵點選要上鑽欄

位的欄位(2) 選擇功能

13

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

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2.3.2 依行政區分析案件來源

圖9. 各案件來源分析-依行政區

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項選擇 詢功能查

14

使用者操作手冊

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關及二級機關進

行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 5.~圖 8.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

15

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

使用者操作手冊

2.3.3 依項目分析案件來源

圖10. 各案件來源分析-依項目別

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

選擇 詢功能查

16

使用者操作手冊

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關及二級機關進

行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 5.~圖 8.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

17

使用者操作手冊

2.4 機關受理案件排行榜分析

在線上即時分析系統主畫面選擇”機關受理案件排行榜”選項即顯示

圖 11

18

使用者操作手冊

19

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

使用者操作手冊

2.4.1 機關受理案件排行榜-機關別

選擇”機關受理案件排行榜”功能選項即顯示圖 11.案件數排行榜-機

關別

受理案件排行

榜主畫面選項

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項可以針對特定

機關進行明細

詢，圖查 12

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

20

使用者操作手冊

圖11. 受理案件排行榜-機關別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關、二級機關、區、

系統別及排名進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件

顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 13.~圖 16.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

使用者可以針對特定機關進行明細 詢，如圖查 12.

21

使用者操作手冊

圖12. 受理案件排行榜-機關別(工務局)案件明細

點選要下鑽 詢的欄位查

22

使用者操作手冊

圖13. 受理案件排行榜-機關別(Cube)

當使用者將左邊可插入物件(來源別) 拉到右邊工作區機關別表列拖

邊進行來源明細分析結果如圖 13.，系統工作區圖形會根據表列資料自

動調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(如高雄市工務局)點擊兩次，系統會

對點選項目(如高雄市工務局)進行細項分析，如圖 14.

點選並展開 詢項查

目， 拉到機關欄拖

位邊點選要下鑽 詢的欄位查

23

使用者操作手冊

24

使用者操作手冊

圖14. 受理案件排行榜-機關別(工務局)

25

使用者操作手冊

圖15. 受理案件排行榜-機關別(工務局)

(1) 按右鍵點選要上鑽欄

位的欄位 (2) 選擇功能

26

使用者操作手冊

如使用者想做上一層報表 詢時查 (drill up)，可以將滑鼠停在欲上鑽

(drill up)的欄位(捷運工程局)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會自

動顯示圖 13.畫面，也就是回到上一層畫面。

27

可以針對特定機

關進行明細 詢查

使用者操作手冊

2.4.2 機關受理案件排行榜-項目別

選擇”受理案件排行榜-項目別”功能選項即顯示圖 13.案件數排行榜-

項目別

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

選擇 詢功能查

28

使用者操作手冊

圖16. 受理案件排行榜-項目別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、區、種類名稱、主項名稱

及子項名稱進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯

示結果。

使用者可以針對特定項目進行明細 詢，如圖查 17.

(1) 按右鍵點選要上鑽欄

位的欄位

(2) 選擇功能

29

使用者操作手冊

圖17. 受理案件排行榜-項目別(路霸排除)案件明細

30

使用者操作手冊

2.5 案件處理時效分析

在線上即時分析系統主畫面選擇”案件處理時效分析”選項即顯示圖

18

31

使用者操作手冊

32

多維度分析

系統主畫面圖一

u

使用者操作手冊

2.5.1 案件處理時效分析--機關別

選擇”案件處理時效分析”功能選項即顯示圖 18. 案件處理時效分析-

機關別

案件處理時效

主畫面選項

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

33

使用者操作手冊

圖18. 案件處理時效分析-依機關別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關、二級機關及

系統別進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結

果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 19.~圖 22.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

34

使用者操作手冊

圖19. 案件處理時效分析

35

使用者操作手冊

圖20. 案件處理時效分析-機關別

點選並展開 詢項查

目， 拉到機關別拖

欄位邊點選要下鑽 詢的欄位查

36

使用者操作手冊

當使用者將左邊可插入物件(機關別) 拉到右邊工作區表列處理日拖

數邊進行機關別明細分析結果如圖 20.，系統工作區圖形會根據表列資

料自動調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(如高雄市政府)點擊兩次，系統會

對點選項目(如高雄市政府)進行細項分析，如圖 21.

37

使用者操作手冊

圖21. 案件處理時效分析-機關別

38

使用者操作手冊

圖22. 案件處理時效分析-機關別

按右鍵點選要上鑽欄位

的欄位

選擇功能

39

使用者操作手冊

如使用者想做上一層報表 詢時查 (drill up)，可以將滑鼠停在欲上鑽

(drill up)的欄位(高雄市政府)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會自

動顯示圖 20.畫面，也就是回到上一層畫面。

40

使用者操作手冊

2.5.2 案件處理時效分析—行政區別

選擇”受理案件時效分析”功能選項即顯示圖 23. 受理案件時效分析-

行政區別

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

多維度分析

系統主畫面圖一

u

選擇 詢功能查

41

使用者操作手冊

圖23. 案件處理時效分析-依行政區

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關、二級機關及

系統別進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結

果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 19.~圖 22.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

42

使用者操作手冊

2.5.3 案件處理時效分析—項目別

選擇” 受理案件時效分析項目別”功能選項即顯示圖 23. 受理案件時

效分析-項目別

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

多維度分析

系統主畫面圖一

u

選擇 詢功能查

43

使用者操作手冊

圖24. 案件處理時效分析-依項目別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關、二級機關及

系統別進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結

果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 19.~圖 22.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

2.6 外部滿意度分析內

在線上即時分析系統主畫面選擇” 內外部滿意度”選項即顯示圖 25

44

使用者操作手冊

2.6.1 外部滿意度分析內 --機關別

選擇”內外部滿意度分析”功能選項即顯示圖 25. 內外部滿意度分析-

機關別

案件滿意度主

畫面選項下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

多維度分析

系統主畫面圖

一 u

45

使用者操作手冊

圖25. 內外部滿意度分析-依機關別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關、二級機關、區、

及主項 名稱進行選擇，確認後按檔 ”完成”鍵，系統會根據使用者條件

顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 26.~圖 29.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

46

使用者操作手冊

圖26. 案件滿意度分析-多維度分析

47

使用者操作手冊

圖27. 案件滿意度分析-依機關別

點選並展開 詢項查

目， 拉到客層屬拖

性欄位旁

點選要下鑽 詢的欄位查

48

使用者操作手冊

當使用者將左邊可插入物件(來源別) 拉到右邊工作區客層屬性表拖

列邊進行來源別明細分析結果如圖 27.，系統工作區圖形會根據表列資

料自動調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(人民陳情)點擊兩次，系統會對點

選項目(人民陳情)進行細項分析，如圖 28.

49

使用者操作手冊

圖28. 案件滿意度分析-依機關別

50

使用者操作手冊

圖29. 案件滿意度分析-依機關別

如使用者想做上一層報表 詢時查 (drill up)，可以將滑鼠停在欲上鑽

(1) 按右鍵點選要上鑽欄

位的欄位

(2) 選擇功能

51

使用者操作手冊

(drill up)的欄位(話務中心)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會自動

顯示圖 27.畫面，也就是回到上一層畫面。

52

使用者操作手冊

2.6.2 外部滿意度分析內 —項目別

選擇”內外部滿意度分析”功能選項即顯示圖 30. 內外部滿意度分析-

項目別

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

選擇 詢功能查

53

使用者操作手冊

圖30. 案件滿意度分析-依項目別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、區、種類名稱、主項名稱、

及子項名稱進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯

示結果。

54

使用者操作手冊

2.7 問卷調 背景分析查

在線上即時分析系統主畫面選擇” 問卷調 背景分析查 ”選項即顯示圖

31.

55

使用者操作手冊

56

使用者操作手冊

2.7.1 問卷調 背景分析查 —建議人背景分析

選擇”問卷調 背景分析查 ”功能選項即顯示圖 31. 問卷調 背景分析查 -

建議人背景分析

受理案件排行

榜主畫面選項

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

點選 詢項查

目，系統顯

示圖 32.

57

使用者操作手冊

圖31. 問卷調 背景分析查 -建議人背景分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷起迄日進行選擇，確

認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 33.~圖 36.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

58

使用者操作手冊

圖32. 問卷調 背景分析明細報表查

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷日期起迄、性別、年齡、

教育程度、居住時間、陳情滿意度、繼續使用、職業、反應圖徑及建議日

下拉式選單，滑

鼠點選，展開選

項

59

使用者操作手冊

期起迄進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結

果。

60

使用者操作手冊

圖33. 問卷調 背景分析查 -多維度分析

61

使用者操作手冊

圖34. 問卷調 背景分析查 -多維度分析

當使用者將左邊可插入物件(職業別) 拉到右邊工作區表列處理日拖

點選並展開 詢項查

目， 拉到性別欄拖

位邊

點選要下鑽 詢的欄位查

62

使用者操作手冊

期邊進行明細分析結果如圖 34.，系統工作區圖形會根據表列資料自動

調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(如 2008FEB)點擊兩次，系統會對

點選項目(如 2008FEB)進行細項分析，如圖 35.

63

使用者操作手冊

圖35. 問卷調 背景分析查 -多維度分析

64

使用者操作手冊

圖36. 問卷調 背景分析查 -多維度分析

如使用者想做上一層報表 詢時查 (drill up)，可以將滑鼠停在欲上鑽

按右鍵點選要上鑽欄位

的欄位

選擇功能

65

使用者操作手冊

(drill up)的欄位(2008/02/01)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會

自動顯示圖 34.畫面，也就是回到上一層畫面。

66

使用者操作手冊

2.7.2 問卷調 背景分析查 —建議人居住時間分析

選擇” 建議人居住時間分析”功能選項即顯示圖 37. 問卷調 背景分查

析-建議人居住時間分析

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

選擇 詢功能查

點選 詢項查

目，系統顯

示圖 32.

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

67

使用者操作手冊

圖37. 問卷調 背景分析查 -建議人居住時間分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、問卷起迄日進行選擇，確

認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 33.~圖 36.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

68

使用者操作手冊

2.7.3 問卷調 背景分析查 —市長信箱分析

選擇” 市長信箱分析”功能選項即顯示圖 38. 問卷調 背景分析查 -市長

信箱分析

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

選擇 詢功能查

點選 詢項查

目，系統顯

示圖 32.

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

69

使用者操作手冊

圖38. 問卷調 背景分析查 -市長信箱分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷起迄日進行選擇，確

認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 33.~圖 36.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

70

使用者操作手冊

2.7.4 問卷調 背景分析查 —反應圖徑分析

選擇” 反應圖徑分析”功能選項即顯示圖 39. 問卷調 背景分析查 -反應

圖徑分析

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

選擇 詢功能查

點選 詢項查

目，系統顯

示圖 32.

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

71

使用者操作手冊

圖39. 問卷調 背景分析查 -反應圖徑分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷起迄日進行選擇，確

認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 33.~圖 36.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

72

使用者操作手冊

2.7.5 問卷調 背景分析查 —陳情業務滿意度分析

選擇” 陳情業務滿意度分析”功能選項即顯示圖 40. 問卷調 背景分查

析-陳情業務滿意度分析

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項選擇 詢功能查

點選 詢項查

目，系統顯

示圖 32.

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

73

使用者操作手冊

圖40. 問卷調 背景分析查 -陳情業務滿意度分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷起迄日進行選擇，確

認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 33.~圖 36.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

74

使用者操作手冊

2.7.6 問卷調 背景分析查 —使用意願分析

選擇” 使用意願分析”功能選項即顯示圖 41. 問卷調 背景分析查 -使用

意願分析

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

選擇 詢功能查

點選 詢項查

目，系統顯

示圖 32.

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

75

使用者操作手冊

圖41. 問卷調 背景分析查 -使用意願分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷起迄日進行選擇，確

認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 33.~圖 36.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

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使用者操作手冊

2.7.7 問卷調 背景分析查 —整體滿意度分析

選擇” 整體滿意度分析”功能選項即顯示圖 42. 問卷調 背景分析查 -整

體滿意度分析

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項選擇 詢功能查

點選 詢項查

目，系統顯

示圖 32.

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

77

使用者操作手冊

圖42. 問卷調 背景分析查 -整體滿意度分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷起迄日進行選擇，確

認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選 圖像進行多維度報表分析，如圖 33.~圖 36.

使用者可以點選 圖像回到系統主畫面如圖 1.

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