Post on 14-Dec-2014
description
Beer Bergman
18 septembre 2009, Guérande (France)Conférence organisée par le Groupe Futurouest / CDT Loire Atlantique
Historique, usages, enjeux
TOURISME 2.0
Web 2.0
BeerBergmanQuixys France
La Grosse Talle
noms de domaine
Sites web
/parent
eTourisme
communication
Pays-Bas
international
flickr.com
Tourisme2.0Poitou-Charentes
artistephotographie
Ami(e)smusique
piano
bricolage
épouse
internaute
livres
France
Jardin(s)
Internet
blogging
Pour venir à Guérande…
… un petit tour d’horizon…
…une visite virtuelle, quoi…
réalisée par des acteurs du type « client »…
Explorer un peu le contexte local…
Et peut-être trouver la bonne adresse…
Sans passer par les canaux « officiaux »…
… dont font partie les « site officiel de »…
Car…
Au moment de préparer leurs voyages…
• 77 % des Français (en tout cas ceux connectés à Internet)
se tournent vers le Web
• 30% utilisent le bouche à oreille
• 27% contactent les offices de tourisme
• 21% utilisent les guides et agences de voyages
Etude réalisée en ligne / janvier 2009 par le cabinet Protourisme
Quelques chiffres…
Sur les quelques 200.000.000 blogs en ligne,
combien de blogueurs publient
un tweet ou un billet par jour ?
1. 4%
2. 34%
3. 54%
Sur les quelques 200.000.000 blogs en ligne,
combien de blogueurs publient des
opinions sur des marques ou des produits ?
1. 4%
2. 34%
3. 54%
Quel est le pourcentage des consommateurs
qui font confiance aux recommandations
des gens « comme eux » ?
1. 28%
2. 58%
3. 78%
• 42% font confiance à la publicité (Amérique du Nord – Nielsen Online
Global Consumer Survey)
• 90% ont confiance en les recommandations d’amis
• 70% font confiance aux recommandations d’inconnus sur des forums
• 69% font confiance aux articles de journaux (= ont confiance en
ce qu’ils lisent)
• 61% pour la pub télé
• 61% pour la pub des imprimés quotidiens
• 59% pour la pub magazine
• 55% pour la pub radio
• 54% pour la pub affichage extérieur
• 52% pour la pub au cinéma
• 18% des campagnes à la télévision génèrent un ROI positif
• 90% des usagers qui enregistrent des émissions télévisées
zappent les publicités.
(Juste quelques chiffres – Etats-Unis, juillet 2009)
• 1 visite sur 350 des sites Internet (tous sites confondus), générée au Royaume Uni, provient de Twitter selon HitWise.
• 55.9% de ce traffic pointe vers des blogs, actualités, réseaux, sites de divertissement…
• Seulement 9.5% renvoie vers des sites de transaction (business, tourisme, finances, boutiques, ….)
Chiffres Robin Goard – Hitwise intelligence, Juin 2009
Si les institutionnels…suivent les institutionnels,
mais sont suivi par trop peu de prospects…
Pourquoi cet engouement
pour le phénomène « 2.0 » ?
Le web, un peu
d’histoire
Télé, en mieuxX
Internet 0.0 / ère du PC
Messagerie
Bulletin Boards
Communautés universitaires
Communautés militaires
Ordinateurs Ordinateurs
Peer to Peer
USENET
Web 1.0
économieéconomie
designdesign
standardisationstandardisation
HTML 1, 2, 3, …
DHTML
FlashNavigateurs
Bases de données /catalogues
framesCMS
(Content Management System)
Sites vitrine
Paiement en ligne
Vente en ligne
Messagerie(e-mail)
Entre méfiance et confiance forcée
Listes de diffusion
Droits d’auteur
écrire - lire information
forumX
NTIC
Protocol TCP/IP
Le Web 2.0, c’est quoi ?Le Web 2.0, c’est quoi ?
Web 2.0Réseaux sociaux / « social networking »
Travail collaboratif
Communautés
Rich Internet Applications (RIAs)
Mobilité
média sociaux…réseaux sociaux…
?L’ensemble des activités intégrant
technologies,
intéraction social et la construction de
mots, images, vidéos et audiohttp://www.wikipedia.org
Les 5 fondamentaux du Web 2.0Les 5 fondamentaux du Web 2.0
1. Nouvelles technologies…1. Nouvelles technologies…… nouvelles utilisations
et déploiement différent
plateformes
« scalability »
SaaS, PaaS, …
CRM
version bètaperpétuelle
Workflow /
gestion des projets
API
mobilité – mobile devices – « rester connecté »
micro formats
Email (2000) => wiki (2008)=> wave (2009) ?
2. Orientation client2. Orientation client
Partage : conversation
Participation
Réutilisation
Exister / se manifester
blogs
Wiki / FAQ
évaluation
buzz…
« social » : réseaux,
bookmarking, …
Recommandation
« Marketing 2.0 »
sites comparateursde prix / prestations
« users creating value »
3. Collaboration3. Collaboration
Participation
Réutilisation
Outils collaboratifs
wiki
RSS /
Google Reader
gestion
des projets
« intelligence collective »
Recherche
(public) chat /
(micro) blogging
social bookmarking
www.twine.com
Web sémantique,
Web 3.0 !
ex.www.twitter.com/lagrossetalle
Google wave
4. « e-identité » et « réseaux sociaux »4. « e-identité » et
« réseaux sociaux »Exister / se manifester
Définition de soi
dans plusieurs communautés
ou sphères
liens « forts » - liens « faibles »
Donner pour recevoir
Audio /Vidéo !
Aggrégation / mash-up
facebooklinkedinViadeo
(Hyves – nlVkontakte.ruQzone chine)
(public) chat /
micro blogging
approche cibléeLa force
des groupes !
L’approche ciblée : une promotion à l’étranger…
plus qu’une simple traduction, une affaire de culture !
La promotion à l’étranger…trouver les clients de demain, via leurs réseaux
Bluenity, la communauté KLM/Air France
Thalyseo, la communauté Thalys
5. Nouveaux modèles économiques
5. Nouveaux modèles économiques
Implication client
Information client
Fidélisation client
Extraction information des données(Amazon, Google, …)
« Rich user experiences »
communautésclients
réactivité !
affiliation
rémunération au clic
Virtualisation ?
Intensifier la présence en ligne
« rich user experience »
Coupler les différents types d’information
blog.lagrossetalle.com
www.flickr.com/photos/BeerBergman
twitter.com/lagrossetalle
www.lagrossetalle.comwww.lagrossetalle.com
- de frais d’annonces
+ de clients
+ de satisfaction des clients
www.lagrossetalle.comwww.lagrossetalle.com
+ de recul / activité
+ buzz sur le net
+ de satisfaction et du business
+ de potentiel en visibilité
+ de potentiel en location
Vers le Web 3.0, Web² ou …. ?
Qu’est-ce que cela veut dire pour
l’approche Tourisme 2.0 ?
Qu’est-ce que cela veut dire pour
l’approche Tourisme 2.0 ?
CONSTAT
« Le tourisme » a une particularité :
2 mondes séparés…
Alors que…
la collecte des données,
le « géomarquage », la promotion
et « le discours officiel » restent
essentiellement dans le sphère
des collectivités (par délégation)
Les prestataires touristiques
font le travail de la séduction
vis-à-vis de leurs clients
Peu de synergie…
Demain, le tourisme…
• sera mobile
• sera virtuel
• aura une valeur ajoutée
réalisée par le client et le prestataire
Dès aujourd’hui
Demain, le tourisme institutionnel…
• devra accepter de lâcher prise de
l’image officielle, du discours officiel(Le temps des certitudes et du pouvoir sur une image a évolué…)
• et enthousiasmer, engager,
pousser, accepter, faciliter, veiller…
Car
la conversation est déjà entamée !
Sur des sites d’avis et de notations,
où le touriste partage, communique
et publie photos, vidéos…
Ces réseaux sont devenus
des endroits intéressants…
Tout acteur touristique doit y être,
pour trouver des gens,
pour les écouter, écouter, écouter,
pour les informer, engager, séduire…
Et pour être trouvé.
Il ne vendra son produit que par la suite (conversion)
Pour les écouter, observer…
.. partager des conversations…
ou les engager !
Ou pour y être entendu…
Mais encore faut-il des gens qui vous suivent…
(Cette histoire du nombre de « followers »,
c’est peut-être aussi une histoire d’ambiance…?)
Les « territoires »* doivent investir
les espaces communautaires,
ou les inventer…
*CRT/CDT, OT, prestataires touristiques -
collectivités - associations - …
Alors, en termes de marketing 2.0
le web 2.0 est surtout…
une attitude web 2.0 !
L’attitude Web 2.0L’attitude Web 2.0
écouter
inspirer
partager
influencer
engager
Wiki
aggrégation
forums
blogsSites institutionnels
YouTube / DailyMotiongroupes
informerfaciliterdelicious
mobilité
affiliate
référencer
Flickr / Picasa
parler
veiller
collaborer
Flux RSS
Reader
chat
poser
écouter écouter
identifier
cartographierorienter
annotervoter
réunirlocaliser
tisser des liens
imiter
tagger
Où commencer ?Où commencer ?
POST, l’image classique
People : assess your customers social activities
Objectives : decide what you want to accomplish
Strategy : plan for how relationships with customers will change (!)
Technology : decide which social technologies to use
Source : Forrester
Mais pour le tourisme
il y aura une étape préalable…
• Dépasser les compétences
• Dépasser les territoires
• Dépasser le cadre institutionnel
(sssssshhhhhhtttttttt)
Si un « site Web 1.0 »
est une vitrine
qui permet de vendre…
Une « présence Web 2.0 »
permet d’aller plus loin.
Car rien ne vend aussi bien
que l’enthousiasme sincère et humaine
non-institutionnel !
Web 2.0, 3,0, 10,0, 100… ou Web²
Internet ressemble de + en +
à la vie réelle
… et la vie réelle est de + en +
influencée par Internet
Cette présentation…
Sera publiée sur
www.slideshare.net/BeerBergman
Questions ? Remarques ?
Rendez-vous sur
http://twitter.com/BeerBergman
http://www.beerbergman.com
Questions ?Vous pouvez me trouver ici…
Questions ?Vous pouvez me trouver ici…
Quixys France Services Internet
www.quixys-france.com / www.quixys-cms.com
b.bergman@quixys-france.com
Tél. +33 549 07 69 00 / +33 617 38 17 49
Merci de votre attention.
FUN