Post on 16-Dec-2014
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Comprendre le facteur humain Antoine Visonneau - antoine@ooda.fr
Comprendre le facteur humain
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Le processeur humain
Perception
Mémoires
Apprentissage
Objectifs et diversité
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Le processeur
humain
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Le processeur humain
Selon Card :
• Système perceptif• Système cognitif• Système moteur
Stuart Card est chercheur a XEROX PARC, centre de recherche de XEROX, connu pour l’invention de la souris popularisée par la suite par Apple puis Microsoft.
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Le processeur humain
Prof. Rob Miller - MIT EECS-L5-human capabilities
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Cycles cognitifs (Boydes)
Observation Orientation
DécisionAction
OODALoop
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DroitGauche
Processeur Parallèle
Traitement simultané des stimulisL'information / flux d'énergieCollage : le moment présentCe qu'on voit, sent ressent…
Processeur Sériel
Approche linéaire, Analyse le collage, les fragments et les projette dans le future ou compare avec le passé.
Jill Bolte Taylor / TED Conference
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Théorie de l’action
Donald A. Norman The design of everyday things
Définir l’objectif
Définir l’intention d’action
Planifier l’action
Exécuter l’action
Percevoir l’état (modifié) du monde
Interpréter ce nouvel état
Évaluer le résultat
Je souhaite avoir plus de lumière pour lire
Je vais allumer la lampe
Je vais étendre le bras pour atteindre l’interrupteur
J’active l’interrupteur
Il y a plus de lumière
Ce n’est pas suffisant pour lire
Il me faut encore plus de lumière
Le monde
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Perception
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Vision
• vision is one of the best thing we do. We have a huge part of our brain that is dedicated to vision. we do it all of the day
• visual signals from eyeball • > brain area dedicated to face • > emotional significance :
– is it prey? is it predator ? mate ?
Vilayanur Ramachandran
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La Gestalt
« Percevoir, c’est reconnaître une forme »
Synthèse de Laurent Muchielli dans « La Gestalt: l’apport de la psychologie de la forme » Le cerveau et la pensée, la révolution des sciences cognitives. Ed. Sciences Humaines.
A B
La figure B contient la figure A mais on ne s’en aperçoit pas dans un premier temps car elle nous impose sa propre structure
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La Gestalt
Groupement par similarité
Groupement par proximité
« Percevoir, c’est reconnaître une forme »
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La Gestalt
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« Percevoir, c’est reconnaître une forme »
Sleon une édtue de l'Uvinertisé de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dans un mtos n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire soit à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porlblème. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.
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« Percevoir, c’est reconnaître une forme » (2)
FINISHED FILES ARE THE RE-
SULT OF YEARS OF SCIENTIF-
IC STUDY COMBINED WITH THE
EXPERIENCE OF YEARS
Combien comptez vous de F ?
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Simplicité et universalité
Scott Mac Cloud
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Le rôle du contexte dans la perception
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Préférer le simple au complexe
• Intuitivement, on interprète la forme orange de l’image A comme celle de l’image B (la plus simple) et non comme celle de l’image C (la plus complexe).
A
B
C
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Reconnaître une forme + préférer le simple au complexe
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Les couleurs : signification
Supporting Rationale: Despite well-established differences in visual sensitivity as a function of color (wavelength), there is no consistent, empirical evidence that color has a meaningful effect on legibility (References 1, 2, and 3), and, in principle, any reasonably visible color may be used, as long as recommendations for symbol height and contrast are adhered to. It is recommended that a highly saturated blue be avoided because the central fovea is relatively insensitive to highly saturated blue (References 4 and 5); highly saturated blue has also been associated with "disruptions in accommodation" (Reference 6).
Human factor GuidelinesFor ATIS/CVOhttp://www.fhwa.dot.gov/tfhrc/safety/pubs/atis/ch03/ch03_08.html
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Les couleurs
Top Ten Global Vehicle Colors 1. Silver – 25 percent 2. Black – 23 percent 3. White – 16 percent 4. Gray – 13 percent 5. Blue – 9 percent 6. Red – 8 percent 7. Brown/Beige – 4 percent 8. Green – 1 percent 9. Yellow/Gold – 1 percent 10. Others – <1 percent
Wilmington, Delaware, USA, December 1, 2009DuPont Announces World's Most Popular Car ColorsDuPont announced that silver, black and white are the top colors in the first-ever ranking of worldwide vehicle color popularity. Now in its 57th year, the annual DuPont Global Automotive Color Popularity Report is the original and most authoritative source for automotive color popularity information and trends with detailed breakdowns for the top automotive markets as well as this year’s newly announced top global colors.
Similaire quel que soit le continent :• Amérique du nord• Amérique du sud• Europe• Asie
(à peu de choses près)
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Les couleurs
Entre 8-12% des hommes et 0.4% des femmes ont une forme de déficience visuelle dans la perception des couleurs
La communication ne doit pas reposer uniquement sur la couleur
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Interférence
• Vert
• Orange
• Rouge
• Noir
• Rose
• BleuÉnoncer les couleurs à voix haute
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Neurones mirroirs• Les neurones miroirs désignent une catégorie de neurones du
cerveau qui présentent une activité aussi bien lorsqu'un individu (humain ou animal) exécute une action que lorsqu'il observe un autre individu (en particulier de son espèce) exécuter la même action, d'où le terme miroir.
• En neurosciences cognitives, ces neurones miroirs sont supposés jouer un rôle dans des capacités cognitives liées à la vie sociale notamment dans l'apprentissage par imitation, mais aussi dans les processus affectifs, tels que l'empathie.
• Les neurones miroirs sont considérés comme une découverte majeure en neurosciences. Si, pour certains chercheurs[1], ils constituent un élément central de la cognition sociale (depuis le langage jusqu'à l'art, en passant par les émotions et la compréhension d'autrui), pour d'autres[2], ces conclusions restent très hypothétiques étant donné l'absence de preuves directes concernant le rôle de ces neurones dans ces processus psychologiques.
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Souriez pour vendre
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Raphael Koster , a Theory of fun
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Raphael Koster , a Theory of fun
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Schéma
• Le cerveau est extrêmement performant pour reconnaître des schéma ou modèles qu’il a déjà vu.– Ex : un visage, une mélodie
– reconnaître un schéma connu apporte de la satisfaction
• Le cerveau a pour objectif de transformer tout ce qui est nouveau en schéma.Permet d’automatiser le traitement : le cerveau n’aura plus à analyser ce
problème à nouveau gain en performance/rapidité de traitement
Chaos/bruit Modèle reconnu Modèle inconnu plus de travail
A Theory of Fun (for game design)Ralph Koster
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Reconnaître rassureReconnaître rassure
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IHM >>> IHHfacebook
Intelligence collective
communautés
réagir
recommander
réseaux sociaux
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Mémoires
#3
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Deux formes de mémoire
• Mémoire à court terme ou mémoire transitoire. Selon George Miller, la taille de la mémoire à court terme est de 7 (+/-2) éléments
• Mémoire à long terme ou mémoire permanente. Limite inconnue.
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Organiser / grouper pour mémoriser
0621081135
06.21.08.11.35
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Organiser pour mémoriser
• Essayer de mémoriser la liste suivante : – Raisin– Lait– Pommes de terre– Yaourt– Carottes– Oranges– Beurre– Pommes– Crème fraîche
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Organiser pour mémoriser
• N’est ce pas plus facile ?
Lait Yaourt Beurre Crème fraîche
Raisin Oranges Pommes
Fruits
Pommes de terre
Carottes
Produits laitiers
Légumes
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Reconnaître plutôt que se souvenir
• Il est plus facile reconnaître …
B M W T W A A O L I B M F B I
BMWTW AAOLI BMFBI
BMW TWA AOL IBM FBI
MIT EECS-L5-human capabilities 5 – modifié(RCA/TWA)
…que de se souvenir
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External cognitionManeesh Agrawala
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Cognitive limitations
Nous sommes sensibles aux forces externes :
• Option par default, différence opt-in et opt-out
• La présence d’une troisième option apparemment inutile chage la perception de la propositionugly tom and ugly jerry you want to have a uglier version of yourself
• Il existe donc des illusions cognitives comme il existe des illusions visuelles
Behavioral economist Dan ArielyRedelmeier & Shafir 1995http://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions.html
if we understood our cognitive limitation the same way we understand
our physical limitations, we could design a better world
if we understood our cognitive limitation the same way we understand
our physical limitations, we could design a better world
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Apprentissage
#4
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L’ellipse
Scott mac Cloud
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L’apprentissage grâce au feedback
En quelques secondes, le système doit :• susciter de l’intérêt• expliciter son mode de fonctionnement• inviter à l’interaction• récompenser la communication réussie
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Fixer des objectifs réalistes
Aucune connaissance
Toute la connaissance
L’utilisateur est à ce niveau de connaissance
niveau de connaissance cible
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Émotions
• la motivation: les émotions l’emportent sur la raison• l’émotivité affecte les apprentissages• le plaisir est un facteur important d’engagement des
apprenants • le stress fait obstacle aux apprentissages
•Creating Passionate Users: Crash course in learning theoryhttp://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01…•Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebellehttp://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html•Synthèse des théories d’apprentissage - Guitefhttp://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.htmlErgologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêthttp://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765
Aesthetics matter: attractive things work better.
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Charge cognitive
• la concision réduit la surcharge cognitive (aller à l’essentiel)
• la schématisation réduit la surcharge cognitive• les supports visuels facilitent le traitement de
l’information par le cerveau• les apprenants ont besoin de temps et de réflexion
•Creating Passionate Users: Crash course in learning theoryhttp://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01…•Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebellehttp://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html•Synthèse des théories d’apprentissage - Guitefhttp://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.htmlErgologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêthttp://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765
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Mise en scène de l’information
• les stratégies de scénarisation utilisées en cinéma et littérature maintiennent l’intérêt
• la séduction, le charme et le mystère favorisent la curiosité
• les histoires monopolisent l’attention et facilitent la mémorisation
• la diversité et l’étonnement maintiennent l’attention de l’apprenant
•Creating Passionate Users: Crash course in learning theoryhttp://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01…•Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebellehttp://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html•Synthèse des théories d’apprentissage - Guitefhttp://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.htmlErgologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêthttp://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765
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Apprentissage actif
•L’apprentissage actif est plus efficace que l’apprentissage passif•l’apprentissage est un phénomène de co-construction entre le sujet et l’objet •le mode conversationnel est préférable au mode formel
Mode d’emploi
Tutorial
Aide contextuelle
Apprentissage intégré
•Creating Passionate Users: Crash course in learning theoryhttp://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/01…•Synthèse des théories d’apprentissage - École secondaire de Rochebellehttp://www.opossum.ca/rochebelle/archives/002627.html•Synthèse des théories d’apprentissage - Guitefhttp://www.opossum.ca/guitef/archives/002626.htmlErgologique.com - Transmettre des connaissances avec efficacité et intérêthttp://www.ergologique.com/actualites/actus.php?id_actu=765
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Les humains commettent des erreurs
• Demander confirmation• UNDO• Garbage In / Garbage Out
train wreck at Montparnasse, France, 1895. Old photo
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Diversité et objectifs
utilisateurs
#5
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Des attitudes différentes
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Des jobs différents, des objectifs différents
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Des performances différentes
Even more variation comes from differences in ability – intelligence, visual acuity, memory, motor skills. The
best users are 10 times better than the worst, an enormous variation that may swamp a tiny effect you’re
trying to detect.
Robert C. Miller, MIT
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Le filtre de l’objectif
• Qu’est ce qu’une pierre ? – Il est très difficile de fédérer un groupe de
personnes autour d’une définition. – prenons des individus qui ont un objectif :
• Le géologue voit un sujet pour son prochain article
• Le maçon voit un matériau pour le mur qu’il construit
• Le guerrier voit une arme pour se battre.– Avec un objectif, tout devient plus clair.
• De plus, notre géologue peut :– un jour réfléchir à son article, – le lendemain, construire un mur – et être amené à se défendre un autre jour.
• Dans chaque cas, il verra la même pierre sous un angle différent.
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Le filtre de l’objectif
Exemple du distributeur d’argentAvant / après
Tache prioritaire / tache secondaire
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Archétypes, personas…
archétype utilisateur : Technicien d’exécution
Paul,
Technicien d’exécution
33 ans
Paul, chez ADP depuis 10 ans, est exécutant hautement qualifié dans la voirie. Son rôle : entretenir le réseau routier et le réparer au gré des aléas climatiques. Ses connaissances en informatiques sont très basiques. Il a bien suivi une formation aux bases de l’informatique il y a quelques années, mais n’ayant pas eu l’occasion de servir d’un ordinateur par la suite, il a tout oublié. Par ailleurs, il doit partager l’ordinateur de l’atelier avec plus de 10 personnes…
Objectif retenu : Faire moins de paperasse
Scénario : Mercredi 15h 20 Paul a terminé ses interventions de la journée. Il rentre à l’atelier. Comme tous les soirs, avant de se changer, Paul se connecte sur la GMAO installée dans la salle de repli pour remplir sa feuille d’heures du jour. Aujourd’hui il est chanceux, personne n’est installé devant l’ordinateur.
Il tape son identifiant et son login…
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Conclusion
• Nous avons vu des généralités sur le facteur humain
• Ce sont des fondamentaux de la culture du designer d’interaction
• Seule l’observation permet de se forger une opinion juste sur l’utilisateur, et ainsi construire un système d’information adapté