Post on 30-Oct-2014
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www.semantix.co.uk
Con il contributo di:- Steve Dale Director Semantix (UK) Ltd Collabor8now Ltd- E.Scotti – R.Sica Community Management
Comunità di Comunità di Pratica:Pratica:
Trasformare le Trasformare le conversazioni conversazioni in in collaborazionecollaborazione
Marco Muzzarelli
What is a ?Cosa è una comunità di pratica?
Comunità di Pratica - CdPComunità di Pratica –
Un ambiente che connette le persone e le incoraggia a condividere idee ed esperienze
La comunità
Un ambito di interesse
Un “luogo” dove incontrarsi
Facilitatori
Una comunità di pratica
Una comunità di Pratica è una rete di individui con un problema comune oppure interessi che creano una unione con l’obiettivo di esplorare modalità di lavoro, ricercare soluzioni comuni e condividere buone prassi e idee
Mantengono una connessione con persone che hanno idee simili e pari (peers)
Permettono di condividere le esperienze ed apprendere dagli altri
Permettono di collaborare ed ottenere risultati comuni
Accelerano il processo di apprendimento
Costruiscono a partire dall’esistente e dalle
buone prassi
Permettono di innovare e creare nuove idee
Comunità di pratica
Perchè costruire una CdP?
Le CdP non sono una modalità per portare la conoscenza all’interno delle organizzazioni bensì una opportunità per aiutare a crescere e potenziare la conoscenza già presente nell’organizzazione stessa
Le community come leva della formazione
La comunità professionale come modello formativo
Modello costruttivista: la conoscenza è un processo reticolare di esplorazione e costruzione attiva di aree di senso
Ambiente di apprendimento: il luogo in cui coloro che lavorano possono apprendere aiutandosi reciprocamente avvalendosi di una varietà di risorse e strumenti informativi
Modelli di interazione tra gli utenti: Costruttivismo in rete: gli utenti
usano strumenti comuni per creare ambienti-modelli, condividendo e reimpiegando materiali maneggiati e sviluppati da altri
Personalizzazione dell’accesso ai contenuti: possibilità di concentrarsi sui propri bisogni formativi immediati
Connettività: singoli utenti entrano in contatto con la “comunità che apprende”
Apprendimento situato, capitalizzazione della conoscenza tacita comunità di pratica – learning communities
Il connessionismo: un approccio all’apprendimento
L’apprendimento e la conoscenza hanno bisogno di una diversità di opinioni per poter cogliere l’insieme…e poter selezionare gli approcci migliori
L’apprendimento è un processo di costruzione di una rete che connette nodi specializzati e fonti di informazione
La conoscenza rimane nelle reti La conoscenza può risidere in apparati non umani e
l’apprendimento è abilitato/facilitato dalla tecnologia La capacità di sapere di più è più critica rispetto a ciò
che già si conosce Apprendere e conoscere sono processi continui: non
hanno termine e non generano prodotti La capacità di vedere connessioni, riconoscere modelli e
creare significati tra campi diversi, idee, concetti è la competenza principale per le persone di oggi
Principi del connessionismo – Knowing knowledge
What is a ?Step 1: Identificare la comunità
Costruire comunità di pratica
Gradi di trasparenza e fiducia
Join our list Join our forum Join our community
Incremento della collaborazione e della trasparenza del processo
Tipologie di Community informali nelle organizzazioni
Comunità di pratica Social Networking: sistema di legami
interpersonali e professionali all’interno delle organizzazioni
Comunità di Circostanza: persone legate da una esperienza comune, provvisorie e tematizzate
Comunità di apprendimento: il gruppo è coinvolto in una esperienza di apprendimento, scoperta e crescita comune
Relazioni di inclusione tra community
Le dimensioni di una comunità di pratica
What is a ?Step 2: Identificare le persone
Costruire comunità di pratica
Definizione dei soggetti
I soggetti della CdP
Tipologie di membri di una CdP attiva
occasionale
di passaggio
periferico
attivo
facilitatore
core group
Lettore attento - lurkers
leader
esterno
esperto
principiante
What is a ?Step 3: Definire la comunicazione
Costruire comunità di pratica
Modelli di comunicazione
Profili d’uso delle tecnologie
Stadi del web
Uso di tecnologie e relazione
Strumenti web di supporto alla CdP – lato client
Strumenti web di supporto alla CdP – lato amministratore
L’ambiente di supporto per il lavoro collaborativo
Trovare e connettere esperti
Trovare e connettere I pari
Strumenti di discussione forums, wikis, blogs, deposito di documenti
News feedsEvent calendar
News and Newsletters
Step 4: Conoscere la cultura e i comportamenti
Costruire comunità di pratica
Patterns of contributionRef: Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
Number of participants
Nu
mb
er
of
con
trib
uti
on
sN
um
ber
of
con
trib
uti
on
s
1% active contributors
9% occasional contributors
90% readers (aka ‘lurkers’)
The 1-9-90 rule
The “1% Rule” For every 100 people online only 1 person will
create content and 10 will “interact” with it. The other 89 will just view it.
Each day at YouTube there are 100 million downloads and 65,000 uploads
50% of all Wikipedia article edits are done by 0.7% of users, and more than 70% of all articles have been written by just 1.8% of all users
In Yahoo Groups, 1% of the user population might start a group; 10% of the user population might participate actively. 100% of the user population benefits from the activities of the above groups
Source: The Guardian
Community Archetypes
In a perpetual personal duel. Generally don’t menace anyone
except each other.
Duelsists
http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/duelists.htm
Community Archetypes
For Ego, the discussion forum is all about him,
and he regards discussions that stray
from that topic as trivial dalliances.
Ego is one the fiercest of all the Warriors and will fight to the death when
attacked
Ego
http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/ego.htm
Community Archetypes
Fillibuster
Attempts to influence the forum simply by holding the floor. His
monotonous hectoring and
prodigious output of verbiage rapidly clears the field of
other users
http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/filibuster.htm
Community ArchetypesBig Dog and MeToo
Big Dog is a bully who doesn't hesitate to use his superior strength to intimidate other combatants.Me-Too will join the attack. Me-Too is far too weak and insecure to engage in single combat.
http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/bigdogmetoo.htm
Your community’s life-cycle
Plan
Start-up
Grow
Sustain/Renew
Close
Le
vel o
f e
ne
rgy
a
nd
vis
ibili
ty
TimeDiscover/imagine
Incubate/ deliver value
Focus/ expand
Ownership/ openness
Let go/ remember
From: Cultivating Communities of Practice by Wenger, McDermot and Snyder
What makes a successful community?
Facilitating or Coordinating a
community
Facilitation – the magic ingredientFacilitation – the magic ingredient
Facilitators’ (Coordinators, Moderators) responsibilities
Facilitation and Coordination of a CoP includes: monitoring activity encouraging participation (facilitation
techniques) producing an action plan reporting CoP activity – metrics, evaluations monitoring success criteria and impact managing CoP events
What can you accomplish in one week?
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ty member
Facilitate a
community
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ACTIVITY:WHAT ARE THE ATTRIBUTES OF
A GOOD CO-ORDINATOR?
A Good Facilitator/Coordinator?
A Facilitator/Coordinator A Facilitator/Coordinator cultivates the communitycultivates the community
Step 5: Monitor and Measure Everything!
Metrics
IDeA CoP Membership and communities
Over 26,000 registered members Over 600 communities Average membership of a community is
50 Highest membership of a community is
over 1400 Over 2700 members are contributing. Average of over 16,000 visits per month. Average of over 1000 contributions per
month.
Metrics – CoP ActivityTotal registered CoP members
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
Jan-07
Feb-07
Mar-07
Apr-07
May-07
Jun-07
Jul-07
Aug-07
Sep-07
Oct-07
Nov-07
Dec-07
Jan-08
Feb-08
Mar-08
Apr-08
May-08
Jun-08
Jul-08
Aug-08
Sep-08
Oct-08
Blogs
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Total blogs
Total posts
Total comments
Forums
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
Total Topics
Threads withresponses
Participants
Responses perthread
Wikis
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
Total articles
Total edits
Articles percommunity
Percentage of CoP members who are contributors
11.00%
12.00%
13.00%
14.00%
15.00%
16.00%
17.00%
Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08
Metrics
Don’t rely on metrics to claim your community is successful.
Use metrics to understand your community better.
What makes a successful CoP?
clear purpose – what will it be used to do? creating a safe and trusted environment committed core group of active participants being motivated knowing the needs of participants having a clear action plan with activities to
meet needs blending face-to-face and online activities
This can all be achieved by good, active facilitation