Александра ТачаловаSEMRush.com

a.tachalova@semrush.com@AlexTachalova

Как понять своего клиента и конкурента?

Портрет среднестатического пользователя

Портрет среднестатического пользователя SEMrush

Пол: 73% Пол: 27%

Возраст 22 - 64 Возраст: 22 - 64

Уровень знания SEO/PPC: Средний и Выше Среднего

Уровень знания SEO/PPC: Средний

Где работаю: в Web агентстве, владелец бизнес, фрилансер, в компании

Где работаю: в компании, Web агентстве, владелец бизнес, фрилансер

Проф Интересы: SEO, PPC, Web аналитика, Контент Менеджмент, Блоггерство и т.д.

Проф Интересы: SEO, PPC, Web аналитика, Контент Менеджмент, Управление Комьюнити и т.д.

Почему усредненный юзер не хочет покупать наших слонов в N раз больше?

1. Мы не можем сделать конкретное предложение, основываясь на его потребностях. Мы предлагаем ему тоже, что и всем

2. Мы не знаем точно, где он потому не можем написать в Теме письма “Привет от SEMrush Москве”

3. Мы не имеем возможности давать ему ту информацию, которую именно ОН хочет читать

4. Мы не имеем возможности влиять на его лояльность, т.к. не знаем когда у него день рождение, какой точно у него пол, сколько ему лет, чем он интересуется, с какими профессиональными трудностями он сталкивается

Что нам необходимо, чтобы персонализировать пользователя?

1. Имя юзера2. Возраст3. Пол4. Дата рождения5. Точное местонахождение (часовой пояс/страна)6. Конкретные продукты/услуги интересующих его 7. Область его интересов, которая находится в рамках бизнеса, а может и

выходить за нее8. Должность 9. Поведение на сайте

Варианты реализации

Исследование существующей базы

Улучшение регистрационной формы

Использование дополнительных каналов

Исследование существующей базы

• Google Analytics

• База данных юзеров

• База данных транзакций

• Техническая поддержка

Источники информации о клиентеGoogle Analytics

• Использование Advanced Segment, чтобы проанализировать почасовую активность юзеров в разных странах/городах/регионах

Источники информации о клиентеПосетители+ Транзакции (Ru сегмент)

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Посетители Продажи

Продукты для промо акций на сайте (Ru сегмент)

Pro (recurring) API access Pro (6 month) Guru (recurring)

Лучшее время + продукт для промо Акции(Ru сегмент)

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Посетители Продажи

Лучше всего продается Pro (Recurring), потому

акции следует делать на другие продукты

Улучшение регистрационной формы

• Даем возможность/просим/принуждаем пользователя вводить о себе больше информации при регистрации или после регистрации

• Открываем возможность логина через социальные сети: VK, Facebook, Linkedin

• Разрешаем пользователю персонализировать себя путем добавления аватарки

Использование дополнительных сервисов

Территориальное определение пользователя

Использование дополнительных сервисов

Поведение пользователя

Использование дополнительных сервисов

Персонализация пользователя

Использование дополнительных сервисов

Персонализация пользователя

Знание своих клиентов не исключает того, что у нас есть конкуренты

Ваши конкуренты: semrush.com

Ключевые слова конкурентов

Агрессивность кампании

объявления

история объявления

история объявления

Подводим итоги• Максимально персонализируйте своих клиентов и тогда Вам

ответят взаимностью – в денежном эквиваленте, в том числе

• Используйте сторонние сервисы для того, чтобы улучшить качество Ваших данных

• Автоматизированный анализ конкурентов позволит нам не тратит лишнее время на анализ конкурентов, а потратить его на анализ наших клиентов

Спасибо за внимание

25

Александра ТачаловаSEMRush.com

промокод http://bit.ly/10TC02L

a.tachalova@semrush.com@AlexTachalova