全球客服平台系統 -immERP

Post on 04-Jul-2015

922 views 5 download

description

海量集團 雲端專家 immERP

Transcript of 全球客服平台系統 -immERP

全球客服平台系統全球客服平台系統

海量數位集團

Customer/Agent On-site Engineering

全球客戶服務平台

狀況登錄:2. 機型 /機號3. 狀況描述 (文字 )4. 相片

狀況排除:2. 影片3. 機台手冊4. 機台維修 FAQ

故障提報:1.機械2.電控3.油壓4.軟體 (韌體 )

維修立案:1.是否收費 ?2.處理人員3.處理情況 (燈號 )

統計分析 (週 /月 /年 ):1.機型2.地區 (市場 )3.供應商

•零件報價 /報價歷史•零件採購 /採購歷史•備品管理 (庫存 )•機台履歷

權限權限 --多層式管理多層式管理

故障排除故障排除

故障提報故障提報

維修立案維修立案

統計分析統計分析

滿意度統計滿意度統計 --報修報修 //維修維修

庫存零件管控庫存零件管控

維修報價維修報價 //報價歷史報價歷史

維修零件採購維修零件採購 //採購歷史價格採購歷史價格

機台履歷紀錄機台履歷紀錄

定期保養通知定期保養通知 ((自動自動 ))

即時線上諮詢即時線上諮詢

線上會議線上會議