Автоматизация каталога услуги процессов эксплуатации ИТ

(Решения IT Service Management & Service Broker)

Юрий Яшкин

План

1. Место Service Manager и Propel в портфеле программных решений HPE;2. Propel – функциональные возможности и лицензирование;3. Service Manager - функциональные возможности и лицензирование;4. Демо площадка от HPE (Stratus Demo Portal).

Технологии Решения

«Чтобы преуспевать в эпоху экономики идей, необходимо обеспечить соответствие технологий

требованиям бизнеса. Никто не сможет сделать это более профессионально, чем новая компания

Hewlett Packard Enterprise» / МЭГ УИТМЕН, Президент и исполнительный директор Hewlett Packard

Enterprise.

Hewlett Packard Enterprise (HPE)

Ведущий поставщик технологических решений

Партнерство; Приверженность действию; Инновации

New Style of IT

Среда, где возможно превратить идею в новый продукт или отрасль, становится более доступной, чем когда-либо. Это требует новых подходов в бизнесе, подкрепленных новым стилем ИТ (New Style of IT). Стратегия Hewlett Packard Enterprise заключается в предоставлении ценности бизнесу, основанной на сокращении времени, необходимого для превращения идеи в реализованный продукт.

ИТ-решения для трансформации

Hewlett Packard Enterprise удерживает лидирующие позиции и на традиционных рынках, обеспечивая переход к новому стилю бизнеса. В частности, предоставляя решения, направленные на трансформации следующих четырех областей:

Hewlett Packard Enterprise (HPE) осуществляет свою деятельность

через пять сегментов: Enterprise Group, Software, Enterprise Services,

Financial Services и Corporate Investments.

1. Enterprise Group - $26,668

2. Enterprise Services - $19,010 (HPE Enterprise Services

продано компании Computer Sciences, сделку

планируется закрыть к марту 2017 года)

3. Software - $3,308 (HPE Enterprise Software продано

компании Micro Focus, сделку планируется закрыть

в III квартале 2017 года)

4. Financial Services - $3,114

5. Corporate Investments - $7

* млн., доходы в FY2015

Клиенты компании варьируются от малого и среднего бизнеса (SMB) до крупных глобальных

предприятий (Enterprise).

Сегменты деятельности HPE

Направления HPE Softwareпокрывают все стратегические задачи ИТ

Портфолио программного обеспечения HPE

IT Management Big Data ESP

IT Operations Management Application DeliveryManagement

Big Data Analytics Information Management & Governance

Enterprise Security

Автоматизация и мониторинг гибридной инфраструктуры

Обеспечение качества мобильных, традиционных и облачных приложений

Информация имеет значение. Использование Ваших данных

Анализ, управление и контроль Ваших данных.

Новый стиль безопасности, упреждение угроз

• Cloud Service Automation;

• Business Service Management;

• IT Service and Portfolio Management;

• Service Broker

• Agile and Traditional Application Lifecycle Management;

• Functional and Performance Testing;

• Lifecycle Virtualization;

• Mobile Testing

• Structured Data Analysis;

• Unstructured Data Analysis;

• Large Scale Fast Correlation

• Analytics & Archiving;

• Enterprise Data stores;

• Archiving and Backup;

• Enterprise Content Management;

• Storage Optimization

• Static & dynamic Testing;

• Security Event Correlation & Remediation;

• Data & Application Security;

• Security & Thread Analytics

Наиболее востребованные решения

1. Аналитика больших данных и новые продукты/услуги на их базе

2. Управления активами и финансами

3. Центр по операционному управлению доступностью и производительностью бизнес-услуг

4. Управленческие дашборды и отчетность

5. Единый каталог услуг и автоматизация процессов управления

6. Управление информацией и защита цифровых активов на предприятии

7. Центры операционного управления информационной безопасностью

8. Автоматизация жизненного цикла приложений

Единый каталог услуги автоматизация процессов управления

Propel

Service Manager (Service Anywhere)

Service Broker & ITSM:

Единый каталог услуг и программное

обеспечение для управления ИТ-услугами (ITSM)

HPE Propel• Единый каталог услуг – посредническое решение для ИТ-сферы, которое обеспечивает

возможность автоматизации предоставления услуг различных департаментов на одном портале

(Заказ на установку программ, Заявка на командировку, Запрос в АХО, Оформление пропусков, пр.)

• Современный портал объединяет каталог услуг, систему управления знаниями, ленту новостей

и открытую систему обмена сервисами.

• Решает задачи построения каталога услуг и их автоматизации.

• Предоставляет преимущества компаниям с разветвленной организационной структурой.

• Позволяет учитывать сервисы внешних поставщиков регулярных услуг (SaaS, телеком и пр.).

Служба одного окна (каталог услуг)

HPE Propel + Service Exchange, ключевые модули:

В решении заключены следующие модули:

• End-user portal (Единый портал самообслуживания, доступ через WEB и с мобильных приложений);

• IT service catalog / Aggregated catalog (публикация, автоматизация и агрегация услуг различных

отделов/систем, учет потребления в денежном выражении);

• Subscription app (реализация и управление подписками);

• Knowledge management (База знаний);

• Темы, jumpstart и widgets (Настраиваемые

темы, внедрение виджетов и «легких» приложений)

ИТ-служба как брокер услуг

Клиент Брокер Провайдер

Товары и сервисы Управление сервис-провайдером

Каталог|Поддержка|Знания|Оценка|Чат

SLM|Поставщики|Контракты| Big DataАналитика

Big Data |Каталог|Поддержка|Знания|ОркестрацияАналитика сервисов

Традиционные|Гибридные| Частные | Публичныеприложения облака облака облака

Доставка услуг

Лицензирование HPE Propel

HPE Service ManagerHPE Service Manager – универсальный ITSM-инструмент для решения любых, связанных с

автоматизацией процессов управления (например, обработкой заявок или обслуживанием):- ИТ-инфраструктур;- АСУТП, связь, КИПиА;- Административно-хозяйственные задачи;- Заявки по бухгалтерскими и кадровым вопросам;- Обслуживание производственной инфраструктуры.

HPE Service Manager – это платформа, которую можно настраивать:- Основные процессы ITIL, востребованные заказчиками, уже реализованы (более 11 процессов);- Заказчики могут брать их за основу и использовать при развитии своих процессов;- Гибкость и быстрота настройки системы под требования конкретного заказчика;- Реализация требований с учётом организационной структуры и территориального распределения

HPE Service Manager – быстрое внедрение и возврат инвестиций за счёт консолидации управления процессами разных областей на одной платформе.

Автоматизация процессов управления услугами

Интерфейс HPE Service Manager

Уникальные функциональные возможности

– Использование технологий Big Data, позволяющих:

– Выполнять распознавание текста на снимках экрана

– Автоматически классифицировать входящие обращения

– Автоматически группировать инциденты для поиска потенциальных проблем

– Осуществлять поиск по базе знаний в режиме реального времени с максимальной

производительностью, в т.ч. по внешним источникам информации (SharePoint, wiki и т.д.)

– Встроенная оперативная отчётность (dashboards)

– 11 типов диаграмм и отчётов

– Более 200 готовых диаграмм и отчётов

– Возможность настройки своими силами

– Экспорт отчётов в Excel и PDF

– Отчётность на базе реплицированной БД для

снижения нагрузки на продуктивную систему

– Внешние системы (Crystal Reports и т.п.)

для сложных аналитических отчётов

HPE SM - PinkVERIFY certified

HPE Service Manager 9.40 подтвержденное PinkVERIFY and ITIL 2011 ITSM-решение (с действующей

сертификацией ФСТЭК) по следующим 11 процессам:

• AVM = Availability Management (Управление доступностью)

• CHG = Change Management (Управление изменениями)

• EV = Event Management (Управление событиями)

• IM = Incident Management (Управление инцидентами)

• KM = Knowledge Management (Управление знаниями)

• PM = Problem Management (Управление проблемами)

• RF = Request Fulfillment (Управление запросами)

• SACM = Service Asset & Configuration Management (Упр. активами и конфигурациями)

• SCM = Service Catalog Management (Управление каталогом услуг)

• SLM = Service Level Management (Управление уровнем услуг)

• SPM = Service Portfolio Management (Управление портфелем услуг)

Графический Конструктор процессов

Технологии Big Data и HPE Service Manager 9.4> Smart Analytics:

Опросники

Встроенный чат и интеграция с MS Skype for Business

Возможности интеграции

– Богатые возможности интеграции: через почту, базы данных, тестовые файлы, веб-сервисы и т.д

– Возможность общения в виде чата между ИТ-специалистами – интеграция с Microsoft Skype for

business (Lync)

– Наличие мобильного клиента для основных мобильных платформ

– Готовые интеграции как с продуктами HPE, так и со сторонними продуктами, например

Проектный опыт в России и в мире, ресурсы

– Широкая база заказчиков в мире (1000+ инсталляций), а также в России и СНГ (100+ инсталляций)

– Большинство заказчиков – крупные и средние компании (от 100 ИТ-специалистов и больше)

– Опыт реализации проектов есть и у Hewlett Packard Enterprise, и у большого количества партнёров

– Локальный учебный центр HPE Software, проводящий тренинги и сертификацию по продукту и

смежным практикам

– Большое число специалистов по HPE Service Manager на рынке труда (больше, чем по другим

аналогичным продуктам), в т.ч. сертифицированных

Преимущества HPE Service Manager 1(2)

– Компания Hewlett Packard Enterprise с самого начала участвовала в разработке ITIL

– Сейчас Hewlett Packard Enterprise также участвует в разработке и детализации новых стандартов,

методик и референсных архитектур управления ИТ (например, IT4IT в рамках The Open Group)

– Имеется собственная методология внедрения проектов, опробованная в тысячах заказчиков по

всему миру и в десятках заказчиков в России

– Сокращение сроков реализации проектов

– Повышение качества и успешности проектов по внедрению

– Использование опыта и наработок крупных и зрелых компаний со всего мира, в т.ч. РФ

– Передача этого опыта заказчикам в ходе реализации проектов

– Возможность привлечения к проекту профильных ресурсов, в т.ч. зарубежных (для

консультаций), с опытом работы в ведущих компаниях

Преимущества HPE Service Manager 2(2)

– HPE Service Manager отлично дополняется другими продуктами HPE Softwarec из разных областей

ИТ, с которыми может быть интегрирован:

– Мониторинг

– Управление ИТ-активами

– Управление конфигурациями

– Автоматизация управления инфраструктурой

– Управление разработкой и тестированием

– Управление проектами и портфелями

– Hewlett Packard Enterprise делает большие инвестиции в HPE Service Manager, считая его одним

из ключевых своих программных продуктов:

– Гарантия долговременного присутствия продукта и поддержки со стороны HPE

– Инновационные решения с использованием новых технологий (например, big data)

–Темп развития продукта – 2 полноценных релиза в год

Лицензирование HPE Service Manager

SMC Suites HP SM Ent Ste w C-It KM CC Usr SW E-LTU TD741AAE Конкурентная (пакет) $7 521 75C $1 635

SMC Suites HP SM Ent Ste w C-It KM Nmd Usr SW E-LTU TD740AAE Именная (пакет) $3 760 4Q7 $839

HP SM Ent Ste w C-It KM Nmd Usr SW E-LTU

HP Service Manager Enterprise Suite with Connect-It Connectors and Knowledge Management Named User Software E-LTU

Customer must be running SM 9.30 or higher. For new orders and add-ons. No migrations allowed. No qty limit. Incl 1 user of: SM Fnd, SMHD, ITCM Suite, SM SLM, SM RM,

KM. Also 1 SM Srvr LTU, 1000 SM Catalog ESS users and 1000 SM KM ESS users for Named or 2000 SM Catalog ESS users and 2000 KM ESS users for Concurrent, HPE

Connect-It Connectors: HPC-It DB Cnctr User, HP C-It E-mail Cnctr User, HP C-It LDAP User. When purchasing the HP SM Ent Suite, the purchase of any outstanding

Connect-It E-mail, DB, and LDAP licenses is required to match the number of SM Foundation licenses the customer already owns

Пример пакета:

STRATUS Demo Portal https://hpswdemoportal.com/

Контактная информация Полезные ссылки

Юрий ЯшкинМенеджер по поддержке и развитию продаж[HPE Software: IT Management & Big Data]M: +7(968)014-70-10 | Т: +7(495)967-31-00 доб. 1274 YYashkin@mont.com

• https://www.mont.com/ru-ru/vendor/hpeСтраница вендора на сайте MONT

• http://www.slideshare.net/yyashkin/Материалы на SlideShare

• https://www.hpe.com/ru/ru/software.htmlПрограммное обеспечение HPE

• https://hpswdemoportal.com/Stratus Demo Portal

Спасибо за внимание!