Post on 29-Jun-2015
description
Предсказательный email-маркетинг: ECM Sitecore в действии.
Никита Шарков, Промсвязьбанк
Slide 2 © PSB 2014
Что первое приходит на ум?
Slide 3 © PSB 2014
СМС-спам
Slide 4 © PSB 2014
Что такое email-маркетинг?
email-маркетинг – стратегия, которая включает в себя целый комплекс мероприятий: Сбор контактов Сегментацию Техническое сопровождение Рассылку (email + SMS + online messenger) Аналитика
Slide 5 © PSB 2014
Особенности email-маркетинга
•Низкая стоимость поддержания рекламного канала
•Присутствуют юридические и репутационные риски
•Не всегда подписчики являются клиентами
•Активная агрессивная коммуникация, которую человек не просил
•Возможность прогнозирования поведения для автоматизации кампаний
•База динамична: люди подписываются и отписываются
Slide 6 © PSB 2014
Основные показатели эффективности email-маркетинга
•Динамика роста базы подписчиков
•Показатель открытия писем
•Показатель кликабельности письма
•Процент попаданий в спам
•Показатели отписок
•Показатель конечной конверсии (placed & net)
Slide 7 © PSB 2014
Распределение между почтовыми
серверами
Slide 8 © PSB 2014
Почему может быть негатив?
•Излишне частая коммуникация •Ошибки •Неудачный контент •Нелегальность контакта •Провокационная тема письма •Нерелевантное предложение •Отсутствие персонализации
Slide 9 © PSB 2014
Пример негатива на нерелевантное
предложение
Алло! Оформите
супер карту!
------ ------
АКЦИЯ! ДЕПОЗИТЫ!
Клиент
Я
Я создаю ИП, я ищу РКО, зачем они мне предлагают то, что я даже не просил?!? Неужели трудно посмотреть вэб-историю? Спамеры! Отписываюсь!
Slide 10 © PSB 2014
Интеграция email-маркетинга с сайтом
Email Campaign Manager – встроенный инструмент для проведения и анализа эффективности email-рассылок.
Slide 11 © PSB 2014
Оценка эффективности email-рассылки
Фрагмент алгоритма оценки эффективности email-рассылки – указана только часть, отвечающая за оценку действий активных пользователей.
Slide 12 © PSB 2014
Интеграция email-маркетинга с сайтом
Анализ эффективности можно производить без привлечения сторонних систем аналитики, при этом за счет тесной интеграции с сайтом есть возможность обработки дополнительных аналитических данных.
Slide 13 © PSB 2014
Анализ кампаний
Slide 14 © PSB 2014
Анализ кампаний
Slide 15 © PSB 2014
Engagement plan: обработка заявок
Предварительная обработка входящих заявок на кредитную карту с отбраковкой заявок, заведомо не подходящих под условия того или иного банковского продукта.
Slide 16 © PSB 2014
Вовлечение посетителя через email
1. Первое письмо – «Спасибо за
заявку», сразу после успешного
заполнения формы заявки.
2. Второе письмо отправляется через 7
дней, содержит напоминание о
действиях, которые необходимо
совершить посетителю.
3. Третье письмо отправляется за 3 дня
до окончания срока резервирования
счета.
Slide 17 © PSB 2014
Вовлечение посетителя через email
Логика может быть сложно
структурированной, с
несколькими сценариями
Slide 18 © PSB 2014
Вовлечение посетителя через email
Так и линейной, проходя по одному сценарию
Slide 19 © PSB 2014
Пример открытия автоматизированных
сообщений
Спасибо за внимание! Шарков Никита, Промсвязьбанк sharkovna@psbank.ru