Забота о клиентах на BIGL.UA: как подать товар,

продать и обслужить

Рост e-commerce в Украине

Объем рынка электронной коммерции, млрд. грн.

Проникновение интернета, %

Доля онлайн-покупателей, %

Ежегодный рост объема рынка электронной коммерции,

прогноз

Актуальные тренды украинского e-commerce

Рост общего уровня культуры работы в сети

Рост мобильности покупателей, развитие мобильных сетей Рост регулярности

использования платежных карт

Персонификация подхода к клиентам

Рост покупательского опыта и уровня

требований к качеству услуг

Развитие логистических сетей

Популяризация он-лайн ритейла инструментами

маркетинга

Рост требований к безопасности покупок и качеству сервиса

Bigl.ua как ответ на вызовы рынка

Bigl.ua – это торговая площадка с

невероятно большим ассортиментом, где совершать покупки удобно и просто.

На Bigl.ua можно купить любые

потребительские товары в розницу от лучших продавцов по качеству

обслуживания Prom.ua.

Продавцы

положительные отзывы

конкурируют за внимание покупателей

7 000лучших продавцов

проверенное качество обслуживания

независимая служба контроля качества

страхование покупок

Ассортимент

более

14 000 000товаров сегодня

цены от эконом до премиум уровня тысячи товарных категорий

для 10 000 000 потенциальных покупателейс доставкой по всей Украине

более

20 000 000товаров через полгода

Рекламная кампания

Управление товарами и заказами

Кто главный в бизнесе?

Почему обслуживание клиентов настолько важно?

1 45% покупателей откажутся от покупки, если их вопросы не найдут немедленного ответа, а опасения не разрешатся в кратчайший срок

2 71% покупателей ждут обработки заказа в течение 2-х часов, а затем 48% ожидающих начинают поиск у конкурента

Как обстоят дела на Bigl.ua? - 61,6% заказов обрабатываются в течении 2-х часов

- специалисты Службы Заботы напоминают продавцам об необработанном заказе- письма, через которые покупатель узнает о действиях связанных с заказом- через 4 часа мы рекомендуем покупателю найти похожий товар у других продавцом

Почему на Bigl.ua уделяется большое внимание отзывам?

Доверяю полностью или частично

Почти или полностью не доверяю

Рекомендации от знакомых мне людей 92% 8%Отзывы потребителей, размещенные в Интернете 70% 30%

Печатные издания, такие как газетные статьи 58% 42%Официальные сайты компаний 58% 42%

Почтовые рассылки, на которые я подписался добровольно 50% 50%Телевизионная реклама 47% 53%

Реклама бренда на правах спонсора 47% 53%Реклама в журналах 47% 53%

Бигборды и другая наружная реклама 47% 53%Реклама в газетах 46% 54%Реклама на радио 42% 58%

Реклама перед ТВ-сериалами, фильмами 41% 59%Телевизионные программы, рассказывающие о товаре, услуге 40% 60%

3

Отзывы

90,7% отзывов

0,98% отзывов

Почему покупатели оставляют негативные отзывы

- с покупателем не связались, заказ остался без внимания- товар и цена оказались неактуальные- товар не надлежащего качества

Стандарты качества

1

4

2

5

3

6

Обрабатыватьзаказ за 2 часа

Поддерживатьактуальность ценыи наличия

Делать возврати обмен по законуУкраины

Соблюдать срокидоставки

Работать снегативнымиотзывами

Информироватьклиента на всехэтапах заказа

Контроль качества

1 2

5

3

6

Входящая модерация,еженедельныйконтроль качествапродавцов

Контрольвыполняемостизаказов

Стимулированиедобавления отзывов,контроль накрутки

Работа с жалобамии защита покупателей

Стимулирование скорости обработкизаказов

4 Работать снегативнымиотзывами

ProSale на Bigl.ua

С 23 мая размещайте ProSale на Prom.ua и Bigl.ua одновременно.

Предложение только для продавцов Bigl.ua

Выигрывают все

Гарантии опыта и надежности продавцов

Гарантии безопасной покупки

Качественный сервис

Широчайший ассортимент

Низкие цены за счет конкуренции

Оптимальный потребительский опыт

Миллионы покупателей, доверяющих площадкеФормирование собственного бренда как проверенного Биглем продавца

Управление из кабинета Prom.uaПростые инструменты продвиженияЛьготный период размещенияКонкуренция только с лучшими “коллегами”

Выгоды покупателей: Выгоды продавцов:

Спасибо за внимание