תקשורת בינאישית

תקשורת מילולית ולא מילולית

? מה הבעיה במסרים הבאים

תוך מבט מרוכז בטלוויזיה " אני אוהבת אותך"אימא אומרת לילד

" התלמיד הזה משגע אותי"מורה אומרת

תקשורת לקויה

מסר כפול מבלבל -כשאין הלימה בין המסרים

כשהכוונה לא ברורה והמסר הנקלט לא תואם למסר המשוגר

( ' חוסר בהירות וכו, בשל העמדת פנים )

רז דורית: מאת

razdorit@gmail.com

4 עקרונות בסיסיים לתקשורת יעילה :

כנות

קבלה ונכונות להקשבה - כבוד לאדם

להיכנס לנעליו של השני , נכונות להבין - אמפתיה , לראות מהזווית שלו איך הוא מבין ומרגיש, לרגע

, לא להזדהות ולא להישאר בזווית הראיה שלי

.רק כך עזרה יעילה

.ליצור ולשמר תקשורת עם האחר אחריות 100%

, מיומנויות תקשורת יעילה ובונה : איך להגיב

הקשבה מלאה. א

(לקלוט עם אוזניים ועיניים)הקשיב למילולי וללא מילולי 1.

לא לשפוט 2.

: י "ע –לוודא שקלטת נכון 3.

(? התכוונת …אמרת ) ניסוח מחדש מילולי ( א

/ את מרגישה…יש לך הבעה על הפנים )שיקוף הלא מילולי (ב

(?חושבת

הצטרפות. ב

..(זה באמת יכול להפחיד)מתן לגיטימציה לרגשות 1.

אני ) מעשים שיכולים להבין אותם / מתן לגיטימציה לחלק מהמחשבות 2.

...(עשית / יכולה להבין שחשבת

מיומנויות תקשורת, איך להגיב כדי שהתקשורת תהיה יעילה ובונה

(כמו מוכר שמציע מוצרים טובים) הובלה . ג

: מתן פידבק

אתה אמור לעזור "< " אתה לא בסדר"במקום ) ספציפי 1.

...( במטלות הבית

אני מבקשת "< " מיד תסדר את החדר"במקום )לא כפוי 2.

"(שתסדר במשך היום

אני יודעת שאתה "< " אתה חוצפן"במקום )חיובי –בונה 3.

"(אז אני מבקשת שתדבר בנימוס, יכול להיות מנומס