اإلجراءات ونمذجة هندسةالمليجى حسن

H.MELIGY@IEEE.ORG

الموضوع

يتعلق بصياغة أو إعادة صياغة أو إعادة اإلجراءات داخل الشركات أو المؤسسات حكومية وعامة وخاصة

الصياغة

وغير اإلدارية باإلجراءات تتعلق الصياغةاإلدارية

الصياغة

الخدمة أو والمنتج بالجودة تتعلق الصياغةالنهائية

الصياغة

صياغة اإلجراءات المتعلقة بمنظومات عمل الموارد البشرية من بداية حصر المهارات

واإلعالن والمقابالت والتوظيف والمتابعة حنى إجراءات الخروج من المؤسسة وغيرها

رضاء المستفيد

اإلجراءات يتم رسمها أو صياغتها فقط بعد تحديد الهدف من اإلجراء

)رضاء العميل عن المنتج أو الخدمة(

محتويات

تشمل اإلجراءات المكتوبة إجراءات مرسومة أو رسم توضيحي لتسهيل القراءة

السريعة

األهداف

تشمل منظومة قياس األهداف المستهدفة – اذا كان رضاء العميل – يتم عمل استبيان رضاء العمMل ومراجعة

اإلجراءات – وأهداف منظومات العمل الجيدة ترتبط بأهداف المMؤسسة – أو أن تكون مرتبطة مثال رضاء العميل يزيد المبيعات أو الخدمات والتي ينتج عنها قيمة للشركة وفوائد مالية مثل زيادة الدخل واألرباح وعدد العمالء أو

مركب منهم جميعا

المكونات

تشمل المنظومات وإجراءات العمل نماذج تعبئة بيانات مطبوعة أو الكرتونية أو برامج

خاصة وترتبط بمنظومة العمل

رسم االجراءات

ليس بالضرورة رسم اإلجراءات فقط لألنظمة التكنولوجية ونظم المعلومات- على العكس يفضل

رسم وكتابة اإلجراءات بفرضية عدم وجود تكنولوجيا المعلومات المساعدة – بعد ذلك يتم إضافة

التكنولوجيا عامة بغرض التسريع والدقة والمتابعة والحصول على بيانات إحصائية في وقت قياسي

ملخص أسلوب العمل

قراءة منظومات العمل الحالية

والنماذج وطرق الدفع والتكلفة

واإلنتاجية والقدرة

إعادة هندسة اإلجراءات ورسم

النماذج والنظر في التكلفة

المنظومات النهائية والنماذج مبسطة

وتهدف إلى تحسين الخدمة مع المستفيدين

عالقة اإلجراءات بالجودة

Mبالضروري حصول المؤسسات على Mليسشهادات األيزو واالهم هو تطبيق هذه

Mاإلجراءات واالستمرار في تحسينها لتحقيقأهدافM المMؤسسة

جودة اإلجراءات تعنىM أن تطبيق اإلجراءات ال يتم بشكل عشوائي ولكن طبقا

لإلجراءات المخططة وتقييم النتائجM وتحديد االنحرافات بغرض التحسين المستمر

تحسينتقييمتنفيذتخطيط