用心理学提升用戶体验

用户体验还是用户消费

消费才是真的

要有信心好的用戶體驗會帶動消費

1.

哪种心理学和用户体验有关系？

工商心理学

认知心理学

发展心理学

社会心理学

当然少不了大家熟悉的咨询心理学

2.

心理学如何提升用户体验？

探索用户的需求

心理学就是要打破砂锅问到底

✘ 观察✘ 找出关联性✘ 找出因果关系

心理学就是要打破砂锅问到底

✘猴子爱温暖胜过食物？✘只是接触面积差异✘需要的时间长短不同

为什么用户不喜欢新的接口呢？

✘配色改变了✘版面配置改变了✘功能选项改变了

心理学怎么探索需求？

主观、客观的行为指标

当年Bell Laboratory就是这样作的

利用情绪的解读

心理学怎么探索需求？

感到快乐就是需要吗？

根据大家的反应，每个人都去买条狗，并且扮成这样！

脑内活动的分析

心理学怎么探索需求？

目前对脑讯号的解读尚未成熟

分析使用記錄

心理学怎么探索需求？

数字很迷人，但小心陷阱

要看哪些记录？哪些记录之间的关系是真实存在的？

但用户真的了解自己的需求吗？

“A lot of times, people don’t

know what they want until you

show it to them

-Steve Jobs

3.

了解「本质」更重要

请问要看旧的内容，该往上滑还是往下滑？

了解用户的习惯

这得要看看你用的是苹果系统还是安卓系统啊！

苹果用户

想看照片请往上，其他请往下

安卓用户

一路往下就对了

不要轻易改变用户习惯的事物

了解用户的习惯

再难用的东西久了就是习惯了

公交车亭该怎么符合年长者的需求

了解用户的限制

如何让限制变成美感是一种艺术

把一切都简化就好啦

不是大家都可以当google的

简化不一定美好

也有一些成功的案例

简化不一定美好

要看是否为有意义的复杂

简化不一定美好，但复杂就好吗？

其实再认比较节省资源

简化不一定美好，但复杂就好吗？

到头来用户本人最懂如何提升自己的体验！

谢谢

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yangminghuang@gmail.com

yangminghuang