ЧОРНІ ДІРИ В ДІЯЛЬНОСТІ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. ПРО КОРИСТЬ ПРОФІЛАКТИКИ

ОЛЕНА ЛЕПЕШИНАДиректор компанії «МедЕксперт» (консалтинг для мед.закладів та впровадження медичних інформаційних систем) консультант з питань організації діяльності та управління медичним закладом

29 вересня 2015 р.

2Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

СЬОГОДНІ ГОВОРИМО ПРО НАСТУПНЕ:

• Що таке «чорні діри»

• Де в діяльності медичного закладу вони виникають найчастіше

• Яким чином їх можна виявляти та уникати

3Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

«ЧОРНІ ДІРИ» ЯК ПОНЯТТЯ

«ЧОРНІ ДІРИ» – це місця з найбільшим ризиком виникнення ринкових, ресурсних, матеріальних або репутаційних втрат медичного закладу

4Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

Чи є поняття втрати тотожним до неотриманого доходу?

5Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ВТРАТИ VS НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ

Неотримані доходи - грошові кошти, які медичний заклад міг отримати в якості оплати медичних послуг за умови виконання певний дій або (в певних випадках) – бездіяльності, але, в результаті, - не отримав

Втрати - ті грошові кошти та ресурси, що втрачені медичним закладом в результаті конкретних дій або бездіяльності

6Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ВТРАТИ VS НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ

ВТРАТИ

НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ

7Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

Чи є Зв’язок між Втратами, Процесами та Факторами

успішності медичного закладу?

8Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

Фактори успішності

мед.закладу

Процеси мед.закладу

Втрати або ризик

виникнення

Що?

Де?

Чому?

Вагомість?

ЗВ’ЯЗОК МІЖ ВТРАТАМИ, ПРОЦЕСАМИ ТА ФАКТОРАМИ УСПІШНОСТІ МЕД.ЗАКЛАДУ

Скільки?

9Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ВИДИ ВТРАТ

ринкові матеріальні

ресурсні репутаційні

10Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ОСНОВНІ ГРУПИ ПРОЦЕСІВ В МЕД. ЗАКЛАДІ

11Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ФАКТОРИ УСПІШНОСТІ МЕД.ЗАКЛАДУ

Медична якість №1Безпека пацієнта №2

Комунікації №3

Репутація бренду №4

Маркетинг: зважений та цільовий №5

Управлінський облік №6Інформаційні технології №7

Операційні процеси та стандартизація №8

Професійний персонал №9

Спеціалізація/ багатопроф-ть/ комплексність №10

Розмір медичного центру №11

Розміщення №12

12

ПРИКЛАДИ ВТРАТ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ

Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРИКЛАДИ ВТРАТ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 1

Програми лікування З ГАРАНТІЄЮ

• у випадку недосягнення мети лікування або рецидиву медичний заклад гарантовано проводить процедуру (мед. програму) повторно або повертає пацієнту кошти.

14Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРИКЛАД 1: ПРОГРАМИ ЛІКУВАННЯ З ГАРАНТІЄЮ

Втрати

• Фінансові

• Ресурсні

• Репутаційні

Процес/процедура

• лікувально-діагностичний процес (стандарти)

• управління персоналом

• управління ресурсами

Фактор успішності

• Медична якість №1

• Комунікації №3

• Репутація бренду №4

Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

Пацієнти, що НЕ ПРИЙШЛИ

ПРИКЛАДИ ВТРАТ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 2

16Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРИКЛАД 2: ПАЦІЄНТИ, ЩО НЕ ПРИЙШЛИ

17Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРИКЛАД 2: ПАЦІЄНТИ, ЩО НЕ ПРИЙШЛИ

Втрати

• Фінансові

• Ресурсні

Процес/процедура

• Управління ринковими показниками

• Управління ресурсами

Фактор успішності

• Комунікації №3

• Професійність персоналу №9

Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

Пацієнти, що ПІШЛИ

ПРИКЛАДИ ВТРАТ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 3

19Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРИКЛАД 3: ПАЦІЄНТИ, ЩО ПІШЛИ

Втрати

• Ринкові

• Фінансові

• Ресурсні

Процес/процедура

• Ринок

• Управління ресурсами

• Управління комунікаціями

Фактор успішності

• Спеціалізація / багатопрофільність / комплексність №10

Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛЬНИМИ РЕСУРСАМИ

ПРИКЛАДИ ВТРАТ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 4

21Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРИКЛАД 4: УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛЬНИМИ РЕСУРСАМИ

Втрати

• Фінансові

Процес/процедура

• Управління ресурсами

• Управління персоналом

Фактор успішності

•Управлінський облік №6

•Інформаційні технології №7

•Комунікації №3

Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ЛІКУВАННЯ УСКЛАДНЕНЬ

ПРИКЛАДИ ВТРАТ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 5

23Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРИКЛАД 5: ЛІКУВАННЯ УСКЛАДНЕНЬ

Втрати

• Фінансові

• Ресурсні

Процес/процедура

• Діагностично-лікувальний процес

Фактор успішності

• Інформаційні технології №7

• Професійність персоналу №9

24Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ЩО РОБИТИ

Визнання наявності неправильних внутрішніх

робочих процесів у медичному закладі

є першим кроком до профілактичних заходів,

спрямованих на виявлення та усунення слабких місць, що призводять до втрат.

25Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

ПРОФІЛАКТИЧНІ ДІЇ

Бачимо

Чуємо

Звертаємо увагу на дрібниці

Аналізуємо

Робимо висновки

Коригуємо діяльність / процес

Спілкуємось із співробітниками

Впроваджуємо

Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

«УСПІХ – це сума правильних рішень»

Віллі Веберменеджер Міхаеля Шумахера

27Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

БАЖАЮ ВАМ МАТИ ЩАСЛИВІ ОЧІ ПЕРЕМОЖЦЯ, А ВАШОМУ МЕДИЧНОМУ ЗАКЛАДУ – ПЕРШОСТІ

СЕРЕД УСПІШНИХ !

28Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua

www.OlenaLepeshyna.com.ua професійний блог

www.IPUM.com.ua Інвестиційний портал української медицини

www.medexpert.ua компанія МедЕксперт

ДЯКУЮ!