Фасилита ция

Метод Исикавы

• Мировое исследование, проведенное Microsoft, показало что руководители в среднем оценивают до трети своей рабочей недели как непродуктивное время из-за неэффективных совещаний.

• Исследование, проведенное сайтом Salary.com показало, что 47% наемных работников называют совещания лидером по пустой трате времени.

Кимберли Бейн

«Мотиватор»

Некоторые психологические факторы, препятствующие эффективной групповой работе

1. Разная степень понимания и принятия проблемы (задачи), разобщенные представления о целях и средствах.

2. Наличие и взаимодействие разнонаправленных подгрупп.3. Иерархические отношения.4. Критический настрой по отношению к идеям друг друга. 5. Низкая мотивация.6. Переход от делового уровня коммуникации на эмоциональный,

создающий неделовые конфликты.7. Различные психологические особенности участников.8. Преобладание «проблемного», а не «задачного» мышления.

Закономерности поведения людей в группеКонформизм. Заражение. Феномен «безбилетника». Социальная

ленность. Групповая поляризация. «Группмышление». Сдвиг риска и пр.

Некоторые типичные ошибки в организации и управлении групповой работой

• Участники заранее незнакомы с темой обсуждения. • Отсутствие четкой цели и плана действий.• Неправильное размещение участников.• Ориентация на активных, на тех, что мнение важно,

статусных.• Длинные выступления за счет отсутствия регламента.• Частые отклонения от главной темы на посторонние.• Слабо используются визуальные средства: нет заранее

подготовленных наглядных таблиц, схем, слайдов.Не ведется фиксация хода заседания на доске, флипчарте и пр.

• Не используются специальные методы и приемы оптимизации групповых дискуссий в ходе решения задач

Вывод Активность группы людей необходимо превращать в эффективную активность с

помощью разных способов

структурирования их коммуникации и

творчества !

Фасилитация – термин от глагола «facilitate», который

обозначает «облегчать», «помогать»,

«способствовать».

Фасилитация – проведение конструктивных групповых

обсуждений, направленных на выработку взаимовыгодных

решений выявленных проблем в конкретной

ситуации.

Фасилитация - это когда некомпетентный в каком-то вопросе человек помогает группе компетентных его решить.

Рыженков П.

Значение фасилитатора

• Он нейтрален по отношению к обсуждаемым темам (не специалист).

• У него нет сложившихся отношений и предпочтений.

• Его задача – организовать и поддерживать процесс, ориентированный на результат.

• Он знает правила, закономерности и приемы эффективного управления группой.

Какие задачи может решать фасилитация?

• Разработка стратегии, миссии, Vision.

• Поиски решения конкретных проблем.

• Нахождение новых идей:развития, модификации товара, рекламных ходов.

• Анализ состояния дел.• Разработка программ

изменений • и пр.

Методы

По направленности:• Методы порождения идей.• Аналитические методы.• Методы принятия решений.

По форме:• С использованием графических средств.• С использованием воображения..• Письменные.• Компьютеризированные.

• Комбинированные

Организация активности(временная, структурная,

процедурная).

• Четкая постановка цели встречи или серии встреч.

• Наличие сценария. • Четкое представление «формы», в которой

должен быть «отлит», представлен результат. • Предварительная подготовка участников.• Продуманный регламент действий.• Уменьшение возможностей непродуктивной

критики (снижение страхов и конфликтов участников).

• Необходимость вовлечения всех присутствующих.

• Создание условий для уменьшения явлений «группмышления».

• Визуализация процесса и результатов.• Повышение и использование ситуативной

(игровой) мотивации.• Использование специальных методов, как

коммуникативных, так и направленных на содержание.

Два вида результатовЗадачные (содержательные)• Обмен информацией. • Выделение проблем.• Формулирование задач.• Большее осознание реальности проблемы

участниками.• Порождение и анализ большего количества идей, предложений, вариантов.• Выбор реального варианта (принятие решений).• Разработка проектов.

Социально – психологические• Опыт совместной групповой работы.• «Обучение» членов группы структурированию деятельности группы.• Наблюдение за активностью участников. • Уменьшение нагрузки на себя (руководителя).• Люди становятся «соучастниками» и

проводниками разработки (разделение ответственности).

Список литературы• Кейнер С. Руководство фасилитатора: как привести группу к принятию совместного решения. М. Изд.

Дмитрия Лазарева, 2014.-344 с.• Келси Д. Блестящие совещания. Правила эффективной групповой работы. М.:Манн, Иванов и Фербер,

Эксмо, 2013.-264с.• Бехтерев С. Майнд-менеджмент: Решение задач с помощью интеллект –карт.-М.: Альпина

Паблишерз, 2009. – 308 с.• Бородастов Г. В., Альтшуллер Г. С. Теория и практика решения изобретательских задач. - М.„ 1980.• Бьюзен Тони и Барри, Супермышление – Минск: «Попурри», 2008. – 304 с. • Мюллер Х. Составление ментальных карт: метод генерации и структурирования идей. – М.: Омега-Л,

2007. – 128 с.• Нельке Матиас. Техники креативности – 3-изд.,-М.: Омега – Л: СмартБук, 2009.-133с.• Плаус Скотт. Психология оценки и принятия решений. М.: Информационно-издательский дом

«Филинъ», 1998. 368 с.• Рыженков П.Е. Технологии группового решения задач. Вестник Новосибирского государственного

университета Серия: Психология. 2011. Т. 5, вып. 1, 2. (см. на сайте Центра психологии НГУ) • Социальная психология группы: процессы, решения, действия/Р.Бэрон, Н.Керр, Н.Миллер./ СПб.:

Питер, 2003. 272с.• Шушански Я. Методология рационализации. М.: Экономика, 1987. 248с.• Эдвард де Боно. Шесть шляп мышления.: Попурри – 2006 - 208 с.• Эдмюллер А., Вильгельм Т. Модерация: искусство проведения заседаний, конференций, семинаров.

М.: Издательство мега-Л, 2007.119с.• Ойстер К. Социальная психология групп. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. С. 115.• Керт Норм Ретроспектива проекта: как проектным командам оглядываться назад, чтобы двигаться

вперед. М.: Изд-во Д Лазарева , 2015.-340 с.

Диаграмма Исикавы

Графический способ определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме.

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

• Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.

• Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам.• Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.• Анализ полученной картины.• «Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять.• Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

Википедия

• Man (Человек) − причины, связанные с человеческим фактором;

• Machines (Машины, оборудование) − причины, связанные с оборудованием;

• Materials (Материалы) − причины, связанные с материалами;

• Methods (Методы, технология) − причины, связанные с технологией работы, с организацией процессов;

• Measurements (Измерения) − причины, связанные с методами измерения.

Основные блоки причин выделенные Исикавой

Причинно-следственная диаграмма Исикавы ( «рыбий скелет»)

АВТОРИТЕТ — признание достоинств, преимуществ, способностей личности, группы, организации.

Авторитет (лат.) — в обширном смысле: значение и основанная на значении или с ним соединенная власть; в тесном — влияние умственное, возбуждающее уважение, доставляемое обладанием превосходной и признанной власти или выдающейся и признанной мудрости, знания, добродетели. Римляне называли признанную за их городами власть a u ctoritas. В науке авторитетами называются люди, которых известность по своей части так прочна, что она служит ручательством истины и непреложности высказанного ими мнения. Поэтому говорится также о вере в авторитет, которая именно бывает основана на доверии нашем к мнению или знанию другого лица. Словарь Брокгауза и Ефрона

Спасибо за внимание!