Создание продукта для автоматизации сортировочных процессовв Почте России

АЛЕКСЕЙ КУДИНОВ

Обо мне Образование

Опыт работы

О Почте России Новая команда управления с 2013 года

Прибыльная организация с 2013 года

1 млрд отправлений в год

230 тысяч работников

О продукте СортМастер – ИТ система, автоматизирующая работу сортировочных центров

1200 инсталляций по всей стране

40000 пользователей

Команда разработки 15 человек

О продукте

Сортировочный центр снаружи Сортировочный центр изнутри

Особенности продукта. Пользователи

Пользователь ≠ покупатель

Интересы пользователя ≠ интересам заказчика

Пользователь ≠ автор требований

Особенности продукта. Заказчик Руководство Блока Логистики

Технология обработки почты в сортировочных центрах

Требования: Увеличение скорости Уменьшение стоимости Повышение сохранности почты

Решения: Автоматизация обмена данными Автоматизация процесса сортировки Повышение общего UX производственных процессов Внедрение новых средств труда

Особенности продукта. Маркетинг

Нет задачи продать продукт заказчику.

Есть задача «продать» его пользователям

Нет конкурентов

Очень сложно изучать аналоги

Особенности продукта. UI/UX

UI/UX промышленных систем обычно оставляет желать лучшего

Дизайн от разработчиков

UX совмещения физического труда с работой в IT системе

Мы обратились к экспертам

Продукт – это не только софт Системы хранения и перемещения почты в сортировочных центрахКонвейерные лентыОптимизация использования производственных площадей

ИнструментарийМобильные терминалыСМС оповещенияГолосовое управлениеТермопринтеры

Lessons Learned

Начал разработку, не погрузившись в предметную областьКоммиты на нереальные сроки и постоянный цейтнот

Больше времени проводил в офисе, а не на производстве

Выполнял прямые требования бизнес-заказчика и пользователейСистема утратила целостность

Спасибо за внимание!

kulexx@gmail.com