Post on 16-Apr-2017
:األداءمؤشرات تعريفها وآلياتها
إبراهيم عبدالعزيز نياز alneyazi
ما هي مؤشرات األداء الرئيسية؟
هي أدوات تساعد في قياس مدى تحقيق النتائج داخل المنظمة •
محددة ذات صلة ألنشطة
الى صيغة يمكن قياسها ( األهداف، اإلجراءات)األداء تحول مؤشرات •
رقميا
alneyazi www.es-learning.com
ةالرئيسياألداء مؤشرات الفوائد العائدة من
(تحديد الفجوة)ما مدى تحقيق المنظمة ألهدافها يوضح •
تحديد األولويات داخل المنظمة•
تعزيز التواصل الفعال داخل المنظمة•
توضيح توجه األداء في المنظمة •
كشف مناطق الخلل و المشاكل•
السيطرة على المخاطر•
تعزيز عملية التحسين المستمر داخل المنظمة•
مساعدة المنظمات محاذاة األنشطة اليومية مع األهداف االستراتيجية و توجه المنظمة •
تحويل عملية إعداد التقارير من عرض للمعلومات الى تقارير لصنع القرار•
alneyazi www.es-learning.com
ما لقيم التي نقيسها؟
).....وقت، عدد موظفين، موارد )عدد = # •
نسبة مئوية= ٪•
)قيمة مالية)مبلغ = $ •
alneyazi www.es-learning.com
األداء الرئيسيةأمثلة على مؤشرات
مؤشرات األداء الرئيسية
KPIs
االستراتيجيةاألهداف
Strategic Objectives
الجوانب
Perspectives
صافي اإليرادات$
هامش الربح%
األرباحزيادة المالية
عدد العمالء الجدد#
الحصة السوقية% زيادة الحصة السوقية العمالء
تم ايصالها في الوقت الطرود التي%
المحدد
الوقت المستغرق إليصال الطرد#
تحسين عملية توصيل الطرود اإلجراءات الداخلية
رضاء الموظفين%
عملية التوظيفكفاءة%
العاملة في تحسين الكفاءات
المنظمةالقدرات التنظيمية
5alneyazi www.es-learning.com
أمثلة على مؤشرات األداء الرئيسية
في تقديرات التخطيطالخطأ % •
المستغرق من الفكرة إلى النضجالوقت # •
التغيير/الشهر/التغييراتهندسة تكلفة $ •
من اإلعالن$ 10000العوائد مقابل $ •
الشراء الموافق عليها إلكترونياطلبات % •
اإلجمالية لوظيفة الموارد البشرية حسب كل موظفالتكلفة $ •
الضائع بسبب اإلصابات مقابل إجمالي ساعات العملالوقت # •
شكاوى العمالء% •
تكلفة الهدر في اإلنتاج$ •
6alneyazi www.es-learning.com
ما هو الهدف األساسي من
استخدام المؤشرات
ما يمكن "
قياسه يمكن
متابعته و
!"تحسينه
...أداة هي«أفضل»
ما هي األداة التي اخترتها؟•
؟"غير صحيح"السؤال لماذا كان •
يكون مناسبا بالكامل للمهمةاختيار أداة يجب أن •
التي تنوي القيام بها
ييكون الرد على السؤال بسؤال افتتاحوينبغي أن •
"تحتاج األداة لها؟هي المهمة التي ما "•
alneyazi www.es-learning.com
ما عالقة السؤال بمؤشرات األداء؟
تهافي حد ذا" سيئة"أو " جيدة"مؤشرات األداء الرئيسية ليست •
هداف واأليجب أن ترتبط باالستراتيجية األداء الرئيسية مؤشرات •
االستراتيجية الخاصة بالمؤسسة
خاصة االستراتيجية الكذلك يجب أن تكون متوافقة ومتوائمة مع •
وإجراءات العمل الخاصة بها٪100بالمؤسسة
alneyazi www.es-learning.com
التحديات في قياس األداء
Note: Survey results – smartKPIs.com LinkedIn group
11
مؤشرات األداء الرئيسية؟ا في إستخدام ما هو الجانب األكثر تحدي
اختيار مؤشرات األداء الرئيسية الصحيحة
توثيق مؤشرات األداء الرئيسية بوضوح ودقة
جمع البيانات عن مؤشرات األداء الرئيسية
األسباب الجذرية لتدني األداء والخروج بتوصياتتحليل
اتخاذ القرارات بناء على نتائج مؤشرات األداء الرئيسية
alneyazi www.es-learning.com
طريقة اختيار
المؤشر؟؟
off-the-shelfالمؤشرات الجاهزة
ال تناسب توجهات المنظمة•
هدر للموارد•
قياس األداء من زاوية خاطئة•
أسواء طريقة الختيار المؤشرات•
alneyazi www.es-learning.com
Brainstormingالعصف الذهني
مؤشرات أداء ليست لها صلة بالنتائج•
قائمة ال تنتهي من المؤشرات•
المنظمةداخل تولد التحيز •
هدر للجهد والموارد•
تحسين مؤقت أو معدوم•
alneyazi www.es-learning.com
ما هو
الحل؟
فوائد استخدام المنهجية
لتصميم مؤشرات أداء تناسب طبيعة العمل
تخطيط، تنفيذ، مراقبة، تطوير وتحسين مستمر
االستراتيجية الخاصة بالمنظمة مع مؤشرات األداء الرئيسيةلمواءمة
مؤشرات أداء شاملة لجميع جوانب المنظمةلوضع
األولويات و اختيار مؤشرات األداء المهمةتحديد ل
في التطبيق العمليالمنهجية تساعد
إدارة التغيير–المقاومة زيادة التبني، وتقليل
alneyazi www.es-learning.com
STEP 1A: CLEAR STRATEGY
Agree what you are trying to achieve
STEP 1B:READINESS ANALYSIS
STEP 1C:RESOURCING THE PROJECT
STEP 2:ENGAGE
Engage stakeholders and assess situation
STEP 3:LONG LIST KPIS
KPIs Trees to create “longlist”
STEP 4:SHORTLIST KPIS
Develop the measures “shortlist”
STEP 5A:DOCUMENT KPIS
STEP 5B:SET TARGET FOR KPIS
STEP 6:PROTOTYPE REPORTING & ANALYSIS
STEP 7:GO LIVERoll out your KPIs, reports & dashboards
PL
AN
IM
PL
EM
EN
T
RO
LL
O
UT
Results Oriented KPI System ROKS 2.1
ProMeasure
ه ما لذي نقيسفي
المنظمات؟
موظفين
إجراءات عمل
عمالء
منفعة
منظمة
عمالء
أهداف استراتيجية
alneyazi www.es-learning.com
النموذج المنطقي
Outcomeالنتيجة
دام استختأثيرقياس
المخرجات لتحقيق
.جيةالنتائج االستراتي
Outputsالمخرجات
النتائجقياس
ير المباشرة و التي تش
إلى مقدار العمل
الذي تم انتاجه
Processاإلجراءات
اإلجراء كفاءةقياس
في استخدام
المدخالت و تحويلها
الى مخرجات
Inputsالمدخالت
المواردقياس توفر
.المستهلكة في اإلجراءات
alneyazi www.es-learning.com
مصفوفة قياس إجراءات العمل
المسار اإلدارة الممكنات األدلة المخرجات المدخالت
1مؤشر
1أولوية صاحب المصلحة
3مؤشر 2مؤشر
2أولوية صاحب المصلحة
….
….
alneyazi www.es-learning.com
شجرة مؤشرات األداء(Objectives)حدد األهداف التي ترغب المنظمة بتحقيقها •
(من الوصف الوظيفي) Themesحدد مجاالت القياس للموظف •
(من الوصف الوظيفي) Roleحدد أدوار الموظف لكل مجال قياس •
حدد مؤشرات األداء المناسبة للدور الوظيفي•
فد
هــال
ب ان
ج
سيا
قال
ر و
دال
يف
ظيو
ال
شرؤ
مال
شرؤ
مال
شرؤ
مال
: ................المسمى الوظيفي
alneyazi www.es-learning.com
(مثال)شجرة مؤشرات األداء
زيادة الحصة
السوقية
Ob
ject
ive
رضا العمالء
The
me
التعامل مع
Rمشاكل العمالءo
le
المشاكل التي تم % Kحلها من المرة األولى
PI
الوقت المستغرق # Kلحل مشكلة العميل
PI
رضا العميل عن % Kالموظف
PI
موظف خدمة العمالء: المسمى الوظيفي
زيادة المبيعات
The
me
التعريف
Rبالخدمات الجديدةo
le
العمالء الذين تم # Kتعريفهم بالخدمة
PI
المبيعات من قبل $ Kموظف خدمة العمالء
PI
alneyazi www.es-learning.com
كيف نتعامل مع المؤشرات؟
ةالركائز األساسي
أهداف واضحة لتحقيقها•
مؤشرات أداء رئيسية•
بيانات لقياس األداء•
اتخاذ القرارات•
(الموارد)الممكنات •
تحسين مستمر•
إشراك أصحاب المصلحة•
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تشتت
تحسين
غير فعال
قرارات
خاطئة
جهد ضائع
عدم
تنفيذ
ال مباالة
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءمقاومةأهداف
إشراك أصحاب
المصلحة
إشراك أصحاب
المصلحة
إشراك أصحاب
المصلحة
إشراك أصحاب
المصلحة
إشراك أصحاب
المصلحة
إشراك أصحاب
المصلحة
إشراك أصحاب
المصلحة
تحسين
مستمر
alneyazi www.es-learning.com
شكرا لكم
إبراهيم عبدالعزيز نياز alneyazi
www.es-learning.com: لمعرفة المزيد عن برامجنا التدريبية ومواعيد اقامتها