برنامه ريزي استراتژيک

هفته )ششم( – کالس مجازی

تغييرات سيستم

دوره زماني

تغييرات محيط سيستم

نمودار مفهومي چارچوب راهبري سيستم ها )سازمان ها(

محيط موجود سيستم

سيستم موجود

محيط آينده سيستم

سيستم آينده

زمان فعلي زمان آينده

چارچوب مفهومي توصيف سازمان ها

ماموريت

اهداف

سياست هاراهبردها

محصوالت

فعاليت هاي سازماني

جريان هاي سازماني

جريان هاي مواد و کاال

جريان هاي کاري

جريان هاي مالي

جريان هاي داده و اطالعات

ساختار اجزاء و عوامل

جريان هاي سازماني در سازمان هاي تجاري

چارچوب مفهومي توصيف سازمان ها

ماموريت

اهداف

سياست هاراهبردها

محصوالت

فعاليت هاي سازماني

جريان هاي سازماني

جريان هاي مواد و کاال

جريان هاي کاري

جريان هاي مالي

جريان هاي داده و اطالعات

ساختار اجزاء و عوامل

جريان هاي سازماني در سازمان هاي تجاري

مفهوم کلي جريان هاي سازماني•عبارتست از هر نوع ارتباط ما بين اجزاء و عوامل سازمان–در اثر فعال شدن عملکردهاي مختلف سازماني حاصل –

مي گردد.جريان هاي سازماني، در سازمان هاي مختلف با يکديگر متفاوت –

است.

انواع جريان در سازمان ها )سازمان هاي تجاري(•جريان هاي کاري–جريان مواد و کاال–جريان داده و اطالعات–جريان نقدينگي و مالي–

(GFD)مدل عمومي جريان هاي سازماني

(GFD)مدل عمومي جريان هاي سازماني

تعريف:•عبارتست از نمودار يا مدلي که در آن کليه جريان هاي –

فيزيکي )کاال، اقالم، مواد، افراد، ...(، جريان داده و اطالعات و جريان هاي نقدي و مالي سازمان نمايش داده

شده باشد.

نحوه نمايش:• و مشابه آنUMLزبان مدل سازي – General Flow Diagram يا GFDنمودار –

است.DFDاز نظر عالئم و استاندارها مشابه نمودار •جريان هاي مختلف سازماني، در آن به نوعي تفکيک •

شده )مثال به کمک رنگ(، نمايش داده مي شود.

مدل عمومي جريان هاي فيزيکي (PGFD)سازمان

مدل عمومي جريان هاي فيزيکي (PGFD)سازمان

تعريف:•نمودار يا مدلي است که نمايش دهنده جريان هاي فيزيکي ما –

بين اجزاي فيزيکي سازمان مي باشد. در آن، صرفا ابزار يا شکل فيزيکي پردازش ها، انباره ها و –

جريان ها قيد مي گردد.

PGFDنحوه تعريف عناوين اجزاء • PGFDنحوه تعيين عنوان پردازش هاي –

، جزئي از ساختار عوامل و چارت PGFDهر پردازش •سازماني خواهد بود.

، بستگي به سطح يا اليه عوامل و PGFDسطح يا اليه هر •اجزاي چارت سازماني که در آن قيد شده خواهد داشت.

مدل هاي عمومي جريان فيزيکي (PGFD)در

فروشگاه کاال

ي سازمانسطح مجريان فرآيندها در (PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي

(: 1نمودار گردش کار فعاليت )فروش حضوري

مسئول

کنترل

تحويلدار

صندوقدار

متصدي فروش مشتري

انتخاب کاال

کنترل اوليه کاال

ثبت کاال در ليست خريد مشتري

محاسبه مبلغ خريد مشتري

صدور فاکتور فروش

دريافت مبلغ خريدبسته بندي کاالي

خريداري شده

تطبيق فاکتور با کاال

تحويل نهايي کاال به مشتري

1

8

7

6

2

5

4

3

9

الا(PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي لايه فرآيندهاي کاري- )فعاليت فروش حضوري( در فروشگاه ک

تامين کنندگان

مشتريصندوقدا

ر

فروشمتصدي

مسئول

کنترل

انبار کاال

تحويلدار

کاالهاي انتخابي مشتري

کاالهاي محاسبه

شده

کاالهاي مورد نياز

مشتري

کاالي

خريداري

شده مشتري

صورتحساب

مشتري

وجه کاالي )نقدينگي(صندوق انتخابي

صورتحساب تاييد

شده مشتري

وجه کاالي خريداري

شده مشتريان

(: 2نمودار گردش کار فعاليت )فروش تلفني

• واحد

ارسال )پيک(

تحويلدار

صندوقدار

متصدي فروش تلفني

مشتري

اعالم تلفني ليست اقالم مورد نياز

ثبت ليست اقالم مشتري

جمع آوري اقالم درخواستي

محاسبه جمع قيمت اقالم

صدور فاکتور فروش

بسته بندي اقالم درخواستي

تحويل اقالم به پيک

ارسال اقالم به مشتري

کنترل صحت اقالم

دريافت وجه اقالم

دريافت وجه اقالم از پيک

1

8

7

6

2

5

4

3

910

6

الا(PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي لايه فرآيندهاي کاري- )فعاليت فروش تلفني( در فروشگاه ک

تامين کنندگان

مشتريصندوقدا

ر تلفنيفروش متصدي

واحد ارسال )پيک(

انبار کاال

تحويلدار

مشخصات اقالم مورد نياز

ليست اقالم

مورد نياز مشتري

اقالم بسته بندي شده مشتري

ت سلي

م الاق

ل ويحت

دهش

س نا

ج اور

کتفا

يتر

شم

بسته هاي

اقالم

مشتري

وجه اجناس

تحويل شده

به مشتري

)نقدينگي(صندوق

جه و

س جنا

ا

ي به حويل

ت

کپي

ي درخواستاقالم مشتري

وجه کاالي خريداري

شده مشتريان

وجه اجناس

تحويل شده

به مشتري

جه و

س جنا

ا

ي به حويل

ت

کپي

(: خريد 3نمودار گردش کار فعاليت )کاال

• تامين کنندگ

انکاال

امور مالي انبار واحد

حقوقي

واحد تامين و

تدارک

واحد بازرگان

ي

درخواست ارائه مشخصات کاال

تهيه اطالعات کاال و خدمات و ارسال

جمع آوري و خالصه سازي اطالعات تامين کنندگان کاال

بررسي شرايط تامين کنندگان کاال

انتخاب تامين کنندگان کاال

مذاکره نهايي با تامين کنندگان منتخب

عقد قرارداد با تامين کنندگان منتخب

دريافت کاال از تامين کنندگان

پرداخت وجه کاالي دريافت شده

اعالم ختم قرارداد

1

98

8

6

2

5

4

3

10

7

الا(PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي لايه فرآيندهاي کاري- )فعاليت خريد کالا( در فروشگاه ک

تامين کنندگان

تدارکتامين و بخش تامين کنندگان

بازرگانيبخش بخش انبار

انبار کاال

حقوقيبخش

بخش مالي

اعالميه درخواست اطالعات

کاال

بروشور اطالعات

کاال و خدمات

درخواستي

گزارش خالصه

پيشنهادات تامين کنندگ

ان کاال

ليست تامين کنندگان منتخب پيش فاکتو

ر نهايي براي

فروش کاال

(نامه 1درخواست

آخرين شرايط براي فروش کاال+

( مدارک 2قرارداد

نهايي فروش کاال

کاالي خريداري

شده

مدارک کاالي

دريافت شده

کاالي تحويل گرفته

شده

حساب جاري فروشگاه

اعتبار خريد کاال

چک بابت وجه کاالي

دريافتي

سازمانسطح کل در (PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي

الا (PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي ل سازمان- )فعاليت فروش حضوري( در فروشگاه ک لايه ک

تامين کنندگان مشتري

فروشگاه کاال

کاالهاي انتخابي مشتري

وجه کاالي انتخابي

ي کاال

ي دار

خري

تريش

ه مشد

الا (PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي ل سازمان- )فعاليت فروش تلفني( در فروشگاه ک لايه ک

تامين کنندگان مشتري

فروشگاه کاال

مشخصات اقالم مورد نياز

بسته هاي

اقالم

مشتري

وجه اجناس

تحويل شده

به مشتري

الا (PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي ل سازمان- )فعاليت خريد کالا( در فروشگاه ک لايه ک

تامين کنندگان تامين کنندگان

فروشگاه کاال

پيش فاکتور نهايي

براي فروش کاال

(نامه 1درخواست

آخرين شرايط براي فروش کاال+

( مدارک 2قرارداد

نهايي فروش کاال

کاالي خريداري

شده

مشتري

اعالميه درخواست اطالعات

کاال

بروشور اطالعات

کاال و خدمات

درخواستي

چک بابت وجه کاالي

دريافتي

سازمانتلفيقي در سطح کل (PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي

الا (PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي ل سازمان- کل فعاليت هاي سازمان )تجميع فعاليت ها( در فروشگاه ک لايه ک

مشتري تامين کنندگان

فروشگاه کاال

پيش فاکتور نهايي

براي فروش کاال

(نامه 1درخواست

آخرين شرايط براي فروش کاال+

( مدارک 2قرارداد

نهايي فروش کاال

(کاالي خريداري شده 1فروشگاه

(کاالهاي انتخابي 2مشتري

مشتري

اعالميه درخواست اطالعات

کاال

( بروشور اطالعات کاال و خدمات 1درخواستي

( مشخصات اقالم مورد نياز2

(چک بابت وجه کاالي دريافتي 1)فروشگاه(

( وجه کاالي انتخابي )مشتري(2

1

مشتري(کاالي خريداري شده

2

مشتري( بسته هاي اقالم

مشتريتحويل شده به وجه اجناس

الا (PGFD)مدل هاي عمومي جريان فيزيکي لايه اجزاء رده اول سازماني- کل فعاليت هاي سازمان )تجميع فعاليت ها( در فروشگاه ک

تامين کنندگان

تامين کنندگان

بازرگانيبخش

بخش فروش

بخش مالي و اداري

حقوقيبخش

پيش فاکتور نهايي

براي فروش کاال

(نامه درخواست آخرين 1شرايط براي فروش کاال

( مدارک قرارداد نهايي 2فروش کاال

ليست تامين کنندگان منتخب

اعالميه درخواست اطالعات

کاال

بروشور اطالعات کاال و

خدمات درخواستي

گزارش خالصه

پيشنهادات تامين کنندگ

ان کاال

چک بابت وجه کاالي

دريافتي

کاالي خريداري شده

مشتري

(وجه کاالي انتخابي1( وجه اجناس تحويل شده 2

به مشتري مشتري

کاالهاي انتخابي

مشتري

1

ي ي خريدار

(کاال

يشتر

شده م

2

سته هاي اقالم ( ب

يشتر

م

صورتحساب تاييد شده

مشتري

(صورتحساب 1مشتري

( ليست اقالم 2تحويل شده

ت اقالم صا

شخم

مورد نياز

اقالم بسته بندي شده مشتري

انبار کاال

اقالم درخواستي

مشتري

الگوی معماری محيط سازمان

مقدمه و کليات

تعريف محيط سازمان

مجموعه اي از عناصر و اجزاء خارج از محدوده • ارتباطهر سيستم سازماني، که با آن در

مي باشند.انواع ارتباط بين سيستم سازمان و محيط:•

تاثيرگذاري–تاثير پذيري– (Ineraction)تعامل: –

عبارتست از تاثيرگذاري و تاثيرپذيري توامان دو موضوع •بر يکديگر

تعريف محيط سازمان

دسته بندي عوامل محيطي سازمان:•عوامل محيطي تاثيرگذار بر سازمان–عوامل محيطي تاثير پذير از سازمان–عوامل محيطي در تعامل با سازمان–

فرآيند شناخت و تحليل محيط سازمان

فرآيند شناخت و تحليل محيط سازمان

شناخت عناصر محيط سازمان 1.محيط سازمان از چه عناصر و اجزائي تشکيل شده است؟–

تجزيه و تحليل نوع ارتباط عناصر محيطي با سازمان2.نوع ارتباط هر يک از عناصر و اجزاء محيط با سازمان –

چيست؟

تجزيه و تحليل مکانيزم ارتباط عناصر محيطي با 3.سازمان

تغيير وضعيت هر عنصر محيطي به چه صورت و بر اساس چه –فرآيندي بر سازمان تاثير مي گذارد؟

تغيير وضعيت سازمان به چه صورت و بر اساس چه فرآيندي –بر محيط تاثير خواهد گذارد؟

شناخت عناصر محيط سازمان

شناخت عناصر محيط سازمان

عوامل محيطی نزديک برای هر سازمان:•(Pressure Groups)عوامل فشار بر سازمان ها – (Stake Holders)ذينفعان –

34

شناخت عناصر محيط سازمان

عوامل محيطي دور برای سازمان ها:•عوامل اقتصادي )يا محيط اقتصادي(–عوامل فناوري )يا محيط فناوري(–عوامل اجتماعي )يا محيط اجتماعي(–عوامل سياسي، حقوقي )يا محيط سياسي(–