المعرفة إدارةKnowledge Management

http://kenanaonline.com/aishasaleem

6

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المعرفة وإدارة المعلومات تكنولوجيا

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

واإلنترانت االنترنت شبكات

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المتقدمة البحثية المشروعات وكالة تكليف تم الستينات فيمن يمكن طرق عن بالبحث األمريكية الدفاع إلدارة التابعة

المعلومات . و المصادر في التشارك للباحثين خاللها

لكي جامعات اربع مع اتصاالت المشروعات وكالة أقامتعملية في المشتركة الهيئات عدد زاد ثم مهمتها في تساعدها

اربعين . الى الشبكة عبر االتصال

بدأت الثمانينات بداية وفي ، مشابهه أخرى شبكات تطوير تماإلنترنت . بداية تلك وكانت ببعضها االتصال في الشبكات تلك

اإلنترنت

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإلنترنت . ابتكار على التالية الخطوةالعمل على داخليا اإلنترنت تكنولوجيا تطبيق منها الغرض

المؤسسي .

اإلختالف أوجه

بالمؤسسة الخاصة االحتياجات خدمة في مخصصه اإلنترانتلها . التابعة

. معينة عملية أهداف لخدمة مصممة. المؤسسة نمو ولدعم بالعمل خاص نوع من خدمات توفر. المقاييس أو المعايير وضع في السهولة

اإلنترانت

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإلختالف أوجه من المتاحة البرامج تحميل خالل من تطويرها السهل من

الخدمة . موزع من أو الشبكة على. الحماية سهولة” خطوط الستخدامها ، وسرعته اإلرسال “ TIاتساع. المؤسسة في اإلنترانت شبكة عن مسئول يوجد

اإلنترانت

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإلنترانت استخدامات

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

الكتروني بريد توفير التدريب توفير األخبار مثل المعلومات نشر المكان كان مهما المطلوب الشخص إلى المعلومة توصيل

بعيدا . مستخدمي بين المشترك العمل طريق عن المستندات إدارة

والعروض الكتابية والملفات العمل أوراق إلدارة اإلنترانتالتقديمية .

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

. اإلدارية العمليات مثل العمل تدفق عملية موضوعات حول الشبكة لمستخدمي نقاشية مساحات توفير

العمل . مثل المتاحة األدوات مستخدمي بين التعاون مستوى رفع

المشروعات . إدارة أدوات في والتحكم المواعيد تنظيم. الجديدة واالستثمارات األعمال فرص اكتشاف. األعمال هاتف دليل مثل بالمؤسسة بيانات قاعدة توفير

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإلنترانت فوائد

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

للعمالة . المنخفضة الرواتباألخرى المصروفات في التكاليف تخفيض

.االنتاجية . زيادة

واللوائح . القوانين مع التواؤم

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإلنترانت مشروع في البدء قبل

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

العمل . احتياجاتللشبكة . المستخدمين احتياجات

والمحتوى . الشكلللمواصفات . طبقا العمل

اإلنترانت . وتسويق العاملين تدريبللمستقبل . التخطيط

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإلنترانت صيانة

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

: الصيانة عمالة أفراد إلى ينقسمون الذينخارجية . وخبرات داخلية

: االزدحام التحديث تخطي أجل من مطلوبالتطور مواكبة أجل ومن الشبكة يصيب الذي

المجال . هذا في التكنولوجي

البرامج استخدام تكاليف في التوفيروالتحديث .

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

: التحتية البنية تكاليف تكاليف مثلالبيانات . وخطوط الهاتفية المكالمات

. أرشيف إلى المعلومات تحويل تكاليف

التحديث على اإلضافي التدريباألخرى التدريب : والتغيرات يشمل

المؤسسة . في والعاملين للشبكة المستخدمين

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإلكسترانت

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

لإلنترانت امتداد هي اإلكسترانت شبكةمن انشاؤها يتم معينة بمؤسسة الخاص

خارج من معينين مستخدمين اجلالمستخدمون هؤالء يكون قد المؤسسة

او موزعين او شركاء او ممولين او عمالءلها ويوجد ذاتها، المؤسسة من اعضاء

من ) ( سر كلمة بها لالتصال محددة طرائقلها . الحماية تامين اجل

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإلكسترانت تؤديها ادوار

المجهودات في الشركاء مع التعاونالمشتركة .

والخدمات . االمدادات شراءالمؤسسة منتجات عن المعلومات توفير

وخدماتها .والخدمات . المنتجات بيع

المبيعات . وافراد والممولين العمالء دعمالمطلوبة . الوظائف عن االعالن

البيانات . من الكبيرة الكميات تبادل

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

؟ اإلكسترانت شبكة في الضعف مركز هو ما

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المعاونة األدوات

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المعاونة األدوات

اإللكتروني . البريدبعد . عن التحدث

اإللكترونية . االجتماعات عقد أنظمةالمشترك . العمل

الفيديو طريق عن االجتماعات عقد

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المعاونة األدوات مميزاتواحد : وقت في مكان من أكثر في بالعمل القيام التوقيت

متفرقة : . أماكن في أو المكان نفس في العمل أداء المكانالعمل . انجاز وسهولة السرعة

بين : االجتماعي االندماج تتيح أنها أي االجتماعي الحضورالعاملين .

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

االلكتروني البريد

مميزاته

السرعة

. البريد طريق عن بأكملها ملفات ارسال يمكن

في األشخاص من كبيرة مجموعة إلى واحدة رسالة ارسالواحد . وقت

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

االلكتروني البريد

البريد مشاكل

ال التي الرسائل من اآلالف العاملون يتسلم قدبالعمل . لها عالقة

” ” المعلومات بغزارة يعرف ما إلى افتقاره

نبرات أو الوجه تعبيرات نقل على مقدرته عدمالمتلقي تساعد التي اإلشارات من ماشابه أو الصوت

األمور . مجريات فهم على

” ” اآلمن االستخدام إلى افتقاده

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

االلكتروني البريد

استخداماته. العمل مجموعة إلى المعلومات ارسال

. المعلومات تبادل

. ومراجعتها المستندات ارسال

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

االلكتروني البريد

استخداماته

. البيانات إرسال

. العمل أمور حول التناقش

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإللكترونية األدوات باستخدام بعد عن التحدثالمعاونة .

اإللكترونية الرسائل ومنتديات المحادثة حجرات.

المحادثة حجرات توفره ما

. الحوار إجراء وقت في آنيا المشكالت حل

توفره مما أكبر اجتماعي حضور توفيراإللكترونية . الرسائل منتديات

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإللكترونية األدوات باستخدام بعد عن التحدثالمعاونة .

اإللكترونية الرسائل ومنتديات المحادثة حجرات.

. األعمال لجدول طبقا العمل

. المجتمعات بناء

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإللكترونية األدوات باستخدام بعد عن التحدثالمعاونة .

اإللكترونية الرسائل ومنتديات المحادثة حجرات.

اإللكترونية الرسائل منتديات توفره ما

. اإلنترنت على االجتماعات لعقد مكان

تواجه التي للمشكالت المطلوبة الحلولالعمل ..

. المعنية األطراف بين المعلومات تبادل

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

اإللكترونية االجتماعات عقد أنظمة

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المنظمة تستخدمها متى جدال عليها التي الموضوعات مع التعامل

المختلفة . األطراف من من تعاني التي المجموعات مساعدة

بتناغم العمل على أعضائها بين الخالفالعمل . اثناء مشكالت أي اختالق دون

. العمل ألساليب المختلفة الخيارات ابتكار تسبب التي االختالف مواضع على التعرف

المشكالت . على عامة موافقة الى الوصول

المختلفة . الموضوعات. العمل لموضوعات دائم سجل عمل

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المشترك العمل

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المشترك العمل

المشتركة المستنداتالعمل في كاملة مجموعة اشتراك عند

” “ المشتركة لمستندات ا استخدام يمكنأعضاء كل على التيسير أجل من

األمور مجريات على للتعرف المجموعةواحد . آن في

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المشترك العمل

؟ ذلك يتم كيف أجهزة على مركزيا المستندات توفير

اآللي الحاسب التغييرات بعمل للمشاركين السماح

لزم إذا المستندات تلك على الالزمةاألمر

النهائية المعدلة النسخة على االبقاءفيما بها لإلستعانة المستندات تلك من

الحاجة . عند بعد

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المشترك العملالمشتركة البيانات قواعد

من العاملين تمكن انها في تكمن قوتهامن واحد نوع من أكثر مع التعامل

وسائط وفي واحد وقت في البياناتمتعددة .استخدامها مجاالت

. بمفرده فرد كل عمل نتيجة تخزين ، باكملها المجموعة عمل تخزين

والدروس والمستندات ، التقاريرالمستفادة

. وتخزينها المعلومات الى الوصول

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المشترك العملاأللكترونية السبورةاستخدامها مجاالت

المعلومات تحضير. وتحليلها البيانات عرض لحل المختلفة الخيارات ابتكار

وترتيب العمل تواجه التي المشكالتالخيارات . تلك

أثناء فجأة تطرأ قد التي األفكار رسماالجتماع . عقد

. االجتماع لوقائع الدائم التسجيل

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

الفيديو طريق عن االجتماعات عقد

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

كونفرنس فيديوالمعلومات بغزارة األداة هذه تتسم

بين تجمع ألنها وذلك اإلجتماعي والحضوراآللي والحاسب الفيديو امكانات استخدام

الوقت نفس في

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

كونفرنس فيديو

استخدامه مجاالت . العمل مشكالت تحديد. الموضوعات مناقشة. العمل مشكالت لحل خيارات ابتكار. العمل وحدات بين التعاون روح بث. المشتركة األطراف بين الثقة بناء

؟ يضيفها التي المعرفة قيمة هي ما

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المعرفة إدارة دورفي

المؤسسات في التغيير

صميم ” : قاعدة من الثقافة تغيير إدارة عمليةالمعرفة مدير “عمل

الثالثة الوحدة

سليم. عائشة دالذبياني

التغيير إلحداث المعرفة إدارة مدير تواجه تحديات

اإلدارة المشاركة: تحدي تقيم التي البيئة خلق في متمثلبالمعرفة .

االجتماعي التي: التحدي المنظمات تطوير في متمثلمن بدال اإلبداع لتشجيع التنوع وتديم بالمعرفة تشارك

والتقليد . االستنساخ

التقني البشرية: التحدي األنظمة تصميم في المتمثلمعا التفكير على األفراد تساعد التي والمعلوماتية

الشخصي اآلخرين: التحدي أفكار على االنفتاح في المتمثلالمتواصل والسعي باألفكار المشاركة في والرغبة

الجديدة . للمعرفة

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

بالمؤسسة التغيير تنفيذ مفاتيح

من : كبير لعدد التغيير مفتاح هم الرسميون القادةالعاملين

؟ كيفعلى : كبيرة خطورة يشكلون الرسميين غير القادة

التغيير عملية؟ لماذا

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

التخطيط : عن المسئول الشخص هو التغيير منفذوتنفيذه للتغيير

إليه يحتاج الذي ؟ ماأو

العوامل هي التغيير ما إحداث على تساعد؟ بنجاح المطلوب

المؤسسية . الثقافة بقواعد المعرفةالتغيير . إدارة بأسس المعرفة

الخبرة .

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

التغيير عملية لفهم

تقسيم الهدف الذي تسعى إليه إدارة المعرفة إلى ثالث مراحل

المرحلة األولى : الوضع المستقبلي

المرحلة الثانية : الوضع الحالي

المرحلة الثالثة : الوضع االنتقالي .

الثالثة الوحدة

سليم. عائشة دالذبياني

الوضع المستقبليإعداد رؤية كاملة عن الثقافة المؤسسية .

تحديد األهداف الالزمة لتغييرها .التوقيت المناسب لبدء التغيير .

الوقت الذي ينبغي أن يستغرقه اإلنجاز .

لماذا بدأنا بالوضع المستقبلي ؟يساعد التركيز على الوضع المستقبلي على

تضييق نطاق البحث وتحديد الرؤى .

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

الوضع الحالي

الوضع الحالي هو واقع األمور في المؤسسة قبل التغيير ولتحديد ذلك يجب اإلجابة على بعض األسئلة:

كيف يمكن وصف الوضع القائم بالتحديد ؟

ما الضغوط الداخلية والخارجية بالمؤسسة ؟

لماذا تقتضي الحاجة إحداث التغيير ؟

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

الوضع الحالي

هل يريد العاملون ذلك التغيير حقا ؟

ما الذي يحتاج إلى تغيير ؟

ما أولويات التغيير ؟

هل المؤسسة مستعدة بحق لتقبل التغيير ؟

الثالثة الوحدة

سليم. عائشة دالذبياني

الوضع االنتقالييعد الوضع االنتقالي هو العمل الحقيقي في عملية

إدارة التغيير ألنه يبعث على االبتكار حيث أن الوضع الحالي قد انتهى وأهداف الوضع

المستقبلي قد تحددت .المرحلة االنتقالية مضنية ألن معظم العمل الخاص

بإدارة التغيير يتركز بها من أجل الوصول إلى الهدف النهائي .

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

وجودها في والعمل التغيير مقاومة مع التعايش

يخشى اإلنسان التغيير وإن كانت نتائجه عظيمة ألن التغيير يفرض نوعا من الضغط النفسي على اإلنسان

عليه أن يتحمله ويتعايش معه أحيانا

يتعامل العاملون عادة مع كلمة التغيير واالختالف بسلبية إلى حد كبير

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

أنواع مقاومة التغيير

يفتح قنوات النوع المعلن وهو أفضلها ألنه •فيتمكن منفذ التغيير إقناع المعترضين كما المناقشة

عن مشاعر العاملين السلبية يساعد على التنفيستجاه التغيير وهي ظاهره صحية

النوع الخفي وهو نوع سيء ويشبه بالقنبلة •الموقوتة التي تدمر ما حولها دون أن يعرف احد عنها

عدم حضور شيء ومن مظاهر هذه المقاومة االجتماعات ، تجاهل األوامر ، اثارة البلبلة بين

العاملين في المؤسسة .

الثالثة الوحدة

http://kenanaonline.com/aishasaleem

سليم. عائشة دالذبياني

المتأثرون بعملية لتغيير المجموعة المستهدفة من عملية التغيير .•المجموعة التي تخطط وتنفذ التغيير .•المؤيدون من داخل مجموعات إدارة المعرفة أو •

خارجها ويطلق عليهم عمالء التغيير .مجموعة رعاة التغيير وهم دائم من اإلدارة .•المجموعة االدارية في المؤسسة .•المجموعة الخارجية وتتمثل في العمالء والموردين •

والشركاء الخارجيين