Post on 07-Aug-2015
КОРПОРАТИВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ДЛЯ БАНКОВ
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
• Построение единой корпоративной культуры
• Вовлечение и удержание сотрудников• Создание кадрового резерва• Ускорение процесса обучения и
адаптации• Оперативная обратная связь
• Интеграция с порталами или замена устаревших порталов
• Единая платформа совместной работы• Социальный интерфейс в существующие
бизнес приложения• Объединение заказчиков, партнеров и
поставщиков в сообщество
• Связь распределенных команд и удаленных сотрудников
• Развитие горизонтальных коммуникаций• Управление проектами и мероприятиями• Конкурентный анализ• Оптимизация процесса продаж
• Реорганизация компании, слияния и поглощения
• Запуск новых продуктов• Выход на новые рынки• Накопление знаний и коллективный
интеллект
Области применения корпоративных социальных сетей
Сотрудничество
Вовлечение персонала
Гибкость бизнеса
Социальный интранет
Инновации
Вовлечение
Командная работа
Социальный интранет
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
• В случае, если заказчики запрашивают дополнительную информацию, торговые агенты и сотрудники фронт-офиса могут оперативно выяснить ее у своих коллег в социальной сети организации либо с внутренней базы знаний. Это увеличивает скорость обслуживания клиентов.
• Мобильное приложение для сотрудников фронт-офиса позволяет сократить срок адаптации, отслеживать КПЭ и бонусы в режиме реального времени.
• Премиум банкинг. Создание внешней сети для своих крупнейших клиентов, чтобы анонсировать новые продукты и услуги.
• Интеграция корпоративной социальной сети с CRM системой повышает процент конвертации лидов в сделки.
• Агенты колл-центра делятся информацией при работе с трудными клиентами. Успешные примеры работы публикуются в группы, так что другие агенты могут ознакомится с успешным опытом и в будущем улучшить удовлетворенность заказчиков.
• Объединение сотрудников в группу по работе с крупными корпоративными заказчиками позволяет поддерживать контекст, обеспечить преемственность, быстро включать коллег в работу с заказчиком.
• Сбор идей и предложений по созданию новых банковских продуктов и услуг. Социальная сеть позволит осуществить первичный набор и первичный отбор, в ней можно информировать об этапах реализации идеи. В комбинации с системой управления знаниями увеличивает процент конвертации идей в инновации.
• Создание группы для обсуждения действий конкурентов позволяет вести конкурентный анализ.
Front Office
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
Инновации
Вовлечение
Командная работа
Социальный интранет
Гибкость бизнесаИнновации
• Внутренняя публикация информации о работе обеспечивающих подразделений, их показателей эффективности, показателей обслуживания.
• Нематериальная мотивация и анонс заслуг сотрудников бэк-офиса.
• Интеграция корпоративной социальной сети с бизнес приложениями позволяет фокусироваться на удовлетворении внутреннего заказчика.
• Групповое обсуждение в рамках процесса согласования кредита улучшает итоговое качество решения.
• Маркетинговые компании и публикации проходят согласования с юридическим департаментом в социальной сети, увеличивается скорость подготовки.
• По мере завершения ИТ проектов – коммуникации с пользователями системы переводятся в корпоративную социальную сеть, что позволяет ускорить процесс усвоения нового инструмента и облегчает техническую поддержку внутренних пользователей.
Back Office
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
Инновации
Вовлечение сотрудников
Командная работа
Социальный интранет
• Информационные панели департаментов с информацией о ведущихся проектах позволяют избежать дублирования локальных проектов.
• Департамент по управлению рисками подключает ключевых участников, доводит критическую информацию до заинтересованных сторон.
• Анонсирование новых назначений руководящего состава. Организация внутренней чат-конференции нового руководителя с сотрудниками.
• Социализация корпоративного новостного портала, предоставление обратной связи, замер активности и популярности материалов сайта позволяет определить актуальные для персонала вопросы.
• Нематериальная мотивация и анонс заслуг сотрудников.
• Расширение корпоративных СМИ на мобильную платформу увеличивает информированность персонала.
• Интеграция корпоративной социальной сети со страницами банка в публичных социальных сетях позволяет не только фиксировать проблемные заявки, но и своевременно на них реагировать, что повышает лояльность заказчиков к бренду.
• Сотрудничество между департаментами для реализации кросс-функциональных проектов сокращает время вывода новых продуктов на рынок.
• Создание виртуальных команд «на лету» для решения оперативных вопросов
Общие
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
Инновации
Вовлечение сотрудников
Командная работа
Социальный интранет
• Объединение корпоративных культур при слиянии банков позволяет снизить градус напряженности внутри объединяемых коллективов
• Аналитические отчеты об активности пользователей в сети позволяют выявить внутренние проблем до того, как они становятся ощутимыми для организации и снизить риски утечек данных.