ГАРАНТИИ И ДОВЕРИЕ Как подтолкнуть клиента к совершению покупки

19.04.2013

Александр Федотов

Руководитель отдела комплексных проектов

fedotov@ashmanov.ua

О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ

• Чего боятся украинцы в сети

• Какие бывают гарантии?

• Как внедрять гарантии?

СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

• Реальное существование компании

• Городской номер

• Фото сотрудников, офиса, склада, сертификатов

качества, фото договоров с поставщиками

• Отзывы на каждой странице интернет-магазина (в

т.ч. негативные)

ПОРЯДОЧНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ ПРОДАВЦА

СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ

• 100% гарантия возврата денег

НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ

• 100% гарантия возврата денег

• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos

НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ

• 100% гарантия возврата денег

• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos

• 20 дней тест драйва - Цифротерра

НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ

• 100% гарантия возврата денег

• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos

• 20 дней тест драйва – Цифротерра

• Гарантия качества товара (оригинальности) + отзывы

НЕУДОБНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

НЕУВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ДОСТАВЯТ В ЦЕЛОСТИ

Оплата при получении товара

гарантирует вам то,

что вы не купите «кота в мешке»

УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ

УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ

КАК ВНЕДРЯТЬ ГАРАНТИИ?

1. Только товары, в которых вы уверены

2. Чем больше описания (показаны

выгоды клиента), фотографий и

видео-обзоров, тем меньше отказов

3. Все ставят подпись на условиях

предоставления гарантий

4. Тестируем в рамках акций, на текущих

клиентах, в рамках отдельной промо

кампании и считаем результаты

5. Даем больше чем обещали

Александр Федотов

Руководитель отдела комплексных проектов fedotov@ashmanov.ua Информация о компании, услугах и технологиях www.ashmanov.ua www.facebook.com/ashmanov.ua Twitter:ashmanovua

УСПЕХОВ ВАМ И ВАШЕМУ БИЗНЕСУ!