1

يهم والتأثريوالتعامل مع الناس

بس هللا الرمحان الرحه

2

؟ما هدينا من خالل هذه الورشة

ابدأ دائما والنماية أمام عهنهك

3

حماور الورشة

أمههة التواصل اجلهد والفعال•ن صحة بدايته، انتقاء القاموس، التحقق م: أسهاسهات يف التواصل•

...التواصل، ين التواصل املداخل السملة حلسن التواصل•ممارات يف التحدث واإلقناع•يف التواصل$منمج احلبهب املصطفى •

4

ملاذا احلديث عن ين التواصل؟

5

فههتواصل املدير مع موظ: مترين

6

:املوقف•يدير.(مسائيو صباحي)عمليوجيبهيوجدحهثالتناوب،بنظاماملصانعأحديعملاخلمسنياوزجتموظفيهديرهالثاينالفوجأماوطموح،ومؤهلذكيشاباألولالفوج.عملماةوطريقاآلالتيفكبريةخربةذايأصبحاملصنع،يفعمرهقضىعاما،يادةوز اآلالتعمللتطويرجديدةيكرةالشاباملوظفببالخطرتيوموذات

علىالفكرةضيعر .اآلالتسالمةعلىاملخاطربعضحيويتنفهذهالكنإنتاجهتما،.علهمااملديريوايقهبا،وناقشهاملديرانتماءموعداباقت وعند.اإلنتاجسرعةزادتوبالفعل.الفكرةبتنفهذاملوظفأسرعالتعديالتبيكت.مم مبوعدالرتباطهالعمل،منمبكراللخروجالشاباضطر،عملهيفعملالديريالذياخلربةصاحباملوظفطاولةعلىووضعماورقةيفأحدثمااليت

.يانصرفحيضر،حىتانتظارهيستطعومل.الثاينالفوجمنزعيفاآلالت،عملبطريقةتفاجأاملصنع،إىلاآلخراملوظفحضروعندما

علىاليترقةللو ينتبهأندون.احلاليفيأغلقمااآلالت،علىوخشيالتغهريات،.اإلنتاجتوقفبسببكبريةخسارةإىلأدىمما.مكتبه

مترين

7

:املطلوب•:حبهثموظفهك،ستحاوركهفاملصنع،هلذامديراأنكايتض

املصنع،تطويرعلىحرصم منتقللال-للخطأتنبمم نفسهالوقتويف-النأيهجباملصنعمصلحةعلىحريصنيكانواألهن املوظفنيحتبطالحبهث-

ختسره املستقبليفوتتفادوهنا.للمشكلةحبلولاخترجو وان-تعتربكمؤالءأكفاءموظفنيخسارةبالطبعلكنللمصنع،كبريةخسارةسببحدثيما

!!أيضاكبريةخسارة

مترين

8

لنتابع هذا احلوار

مترين

9

يفقدريتعدمهومشكليتمعرويةمؤسسةيفاعملسنة25عمريموظفةيتاةأناواحلمدالوقتنفسيفطهبةولكينجدا عصبهةأينمشكليت،العمليفرياقيمعالتعامل

...هللاجديرينغرييصبحواصديقايتكلألنوذلكبسرعةالناسيفأشكأينمشكليتهل ايعلملأناو ملاذابالكذب،ويتمموينعلي تتكل أهنااكتشفواحدةكلبالصداقة،؟؟...أصحايبيفاختهارءسوهذاهلشيء؟؟أشهاءيفآرائم خذآومعم أتكل أنأحبو جدا ،هأصحابحيبالذيالنوعمنأنامنيضلأالوحدةهلمشكلة؟الزمنهذايفتصريفوهلعهب؟؟هذايملكثرية

مبااملتم معوهو...قرارا أخذتأنينعل أكهفأتصرف؟كهفباألصحاب؟؟االختالطيرضهم الديبعحىتواملشكلة!!معم اختلطواليقطالسالمألقييعىنهللا؟يرضى

وهوديريمكلمتوبالفعل!!...آخرقس إىلأنتقلأينيقررتمشاكليفويوقعوينايضل؟؟مكانعلىيليبحثعمل؟؟أوكهفمىنالعهبهل..عليردواعلهك باهللايعلماذا

استشارة

10

جواب موقع هلا أون الين على السؤاليهق يف الدنها ، ونسأل هللا سبحانه وتعاىل لنا ولك النجاح والتو نانشكر لك تواصلك مع موقع

.واآلخرةهلل احلمد، كما أنَّ ما ذكرتهه يف سؤالك لهس مشكلة كاملشكالت اليت تعاين منما بعض الفتهات و

.لديك بعض اخلصال اجلهدة، كالطهبة واحلرص الزائد واالهتمام بالصديقاتباب ذلك، هل أما ما ذكرتهه من عدم قدرتك على التعامل مع الصديقات، يحاويل أن تبحثي عن أس

ريي من أسلوبك املشكلة متعلقة بك أم بصديقاتك، إذا كانت املشكلة أنِت سببما يحاويل أن تغعض وتبتعدي عن ما يسبب ذلك من تصريات أو كالم وغريه، كما بإمكانك االطالع على ب

وجهمات اليت تساعد الكتهبات أو مساع بعض األشرطة، أما يهما يتعلق بالصديقات يإلهك بعض الت:على تكوين صداقة جهدة

.ـ أن تكون العالقة والصداقة يف حدود معهنة.ـ لهس بالشرط أن يكون زمهالتك يف العمل صديقات لك

.ا اختلفـ تذكري أنَّ قلوب بين آدم جنود جمنَّدة، يما تعارف منما ائتلف، وما تناير منماألسرة ـ )او ـ ال جتعلي اهتمامك ينصب على الصداقة، وإمنا وزعي اهتمامك بأمور أخرى وبقدر متس

(.العمل ـ الصداقة ـ اهلوايةالناس ال جيد ـ ال تنزعجي من ذلك وال تشغلي بالك به وسهصبح األمر طبهعي جدا ، وكثري من

.الصديق املناسب الذي يفممه.هك حببل هللا املتنيـ قوي عالقتك باهلل سبحانه وتعاىل وبنبهه حممد صلى هللا علهه وسل ، وعل

11

أمههة االتصال الفعالوهياملعلوماتمجعخالهلامنميكناليتالعملشبكةهواالتصال

عربهاقلتنتاليتالوسهلةيموالفعال،القرارلصنعضروريةعملهةيفاالتصالو القرارات،لتنفهذأساسيوهوبالقراراتاملتعلقةاملعلوماتيكونرمسي،غريأورمسها شفوي ا،أومكتوبا كانسواءاإلداريةاملنظماتأولوياتنضمتدخلاليتالرئهسةاألهدافمنهدفحتقهقحنومتوجما.جناحماوضماناملؤسسةعمل

وبأعلىكايةاملستوياتعلىاألداءحتقهقضمانمنهيقصدعامةوبصورةالتنظهمهةألهدافلوحتقهقالقراراتتنفهذعنهينتجحبهثاجلودة،معايري

األخرى

12

إتقان ين التواصل من صفات الناجحني

13

اإلنسان الناجح هو الذى يغلق يمه قبل أن يغلق الناس آذاهن ويفتح أذنهه قبل أن يفتح الناس أيواهم

14

نصيحة وقاعدة

أنبإمكانكلكن،سماللهسالتطبهق•مماراتاكتسابعلىنفسكتعود

.واإلنصاتواحلوارالتحدث

ى اللوم ركز على احللول أكثر من التكهز علوتوجهه االهتامات

15

أساسهات يف التواصل

16

ما هو التواصل؟هو أن تمكن الناس من التعرف عليك، وأن •

.كتسمح لهم بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك مع

وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك •

.ويقدرونك على حقيقتك

وهذه عملية تتضمن مشاركة أفكارك ومشاعرك •

مع الناس بأمانة

17

ما هو التواصل؟

18

:أمل كل شخص•

“ممن فضلك اجعلني أشعر أنني مه”

قلياإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي ع

قاعدة

19

لكي تفم الناس ايم نفسك

ماذا تريد؟-ك؟ما الذي يغضب-مباذا هتت ؟-ما الذي يرضهك؟-مىت تقول نع ومىت تقول ال؟-

20

لكي تفم الناس ايم نفسك

مباذا هتت ؟

مصاحلك املادية واملعنوية•الرغبات واهلــوايات•

21

لكي تفم الناس ايم نفسك

ماذا تريد من اآلخرين؟

أن يعاملوك باحتـرام* أن يشعروا بأمههتك* أن يفمموا وجمة نظرك* أن يراعوا مصاحلك ورغباتك*

22

بدايـة التواصل

اخرج من حدود ذاتك ومصاحلك ورغباتكأنا أوال : عندما تقول بل أنا: يكون الرد أنت أوال : عندما تقول وأنت أيضا : يكون الرد

23

انتقاء قاموسنا يف التواصلكلمات تتذكرها كلمات تنساها

.....، أنا أختار....أنا أريد يتحت عليسوف أجنزها إن شاء هللا سأحاول إجنازها

...الهوم، اآلن، حاال يوما ما، عندما تسنح الظروفحتد،يرصة خماطرة،مشكلةممت ...قلق، ممموم

ميثل حتديا صعب للغايةأعين على الفم ملاذا

أود احلصول على مساعدتك أشعر بالعجز...إمكانايت للتحسن هي هذا ما أنا علهه

...أريدك أن هذا ما أنا علهه(تنطوي على األمانة واملسؤولهة)أنا (تنطوي على اللوم واالهتام)أنت

24

انتقاء قاموسنا يف التواصلةكلمات لها أهمية بالغ

ةأمههاألكثرالستالكلماتةأمههاألكثراخلمسالكلماتهةأمهاألكثراألربعالكلماتهةأمهاألكثرالثالثالكلماتمههةأاألكثراالثنتانالكلماتأمههةاألكثرالكلمة

أمههةالكلماتأقل

جمودكلكوأقدرشخصهاأقدركنينإ"بكيخوراحلقهقةيفإنين

نظركوجمةهيماايعليضلكمن

لكشكراحننناأ

25

؟...حتقق من صحة تواصلك

خاصة الف ، العهنان، : موضع الرأس، الوجه:اجلس •ريات الكتفان، كهفهة الوقوف أو اجللوس، احلركة، التص

...واإلمياءات، املالبس...نغمة الصوت، اللني، السرعة:الصوت•املساية، حتديد املكان، التغهري:املساحة املكانهة•املصايحة، وضع األيدي على الكتف، إمساك :اللمس•

األيدي،

26

...أنصت حيبك الناسجيهدونهالوكثريوناإلنصاتيفوقتمامن%40تستغرقالناس•نسبتهمايستغرقونالناسأنالناسبنياالتصالمماراتعلىعلمهةدراسةأظمرت•

،للتحدث%35ولإلنصات%40،يقطوالتحدثاإلنصاتيفيومم من75%اإلنصاتأنيؤكدماوهو.الكتابةيف%9والقراءةيفأوقتم من%16يقضيبهنماالهومهةأنشطتنامناألسدالنصهبحيتلاملنصت؟حيحَبملاذا•

أيراحم وحىتوأحزاهن مهومم لتفريغالناسإلههيلجأالذياملغناطهسألنه-أقلواناللسلزلةعرضةأقليإنهالتحدثبعشاقيمقارنة.لسانهأخطاءلقلة-معم تصادما وبالتايلوماتهمعلزادتإنصاتهزاديكلما،كثريةمبعلوماتاملنصتاإلنصاتويزود-بوجودهواألنسإلههالناسحاجة

27

28

جتربة يف ين اإلنصات

قصة ويفصديق ستهفن كمع ابنه

29

جتربة يف ين اإلنصاتبكلوتستمع ،هلتستمعأنبدالحولكمنالناستفم يحىتاتصالهة،وسهلةأه يعدواالستماع

يسمىالمذاياحلديث،ديةإدارةحتاولأوعلهم الردجتمزوأنتتستمعأنيقطيكفيالصدق،عنالكاتبحتدثة،إنتاجهالناسألكثرالسبعالعاداتكويفستهفنكتابيفاإلطالق،علىاستماعا

يريداليموين،ابأيم أنأستطهعال:لستهفنيقاليرام،ماعلىلهستبابنهعالقتهأنجيدأب.أبدا إيلاالستماع

لهك؟إاالستماعيريدالألنهابنكتفم الأنتللتو،قلتهماأرتبدعين:ستهفنيرد”صحهحهذا"علههيرد

ت؟أنإلهكاالستماعيريدال-هو-ألنهابنكتفم الأنتأخرىمرةأجربدعين:ستهفن.قلتهماهذا:نايذبصربعلههيرد

.لهتستمعألنحباجةيأنتآخرشخصا تفم كيأنكأعتقد:ستهفن

!أوه:أخرىمرةوقالطويلة،صمتيتةجاءتمث(صدمتهعنتعبريا )أوه:األبيقال

إنين:مامناأأوأنفسم يفيرددونالذيالناس،منللكثريصغريمنوذجاألبهذاإن!لكيستمعأناللهتستمعأنكواملفروض!يليستمعالإنهأيممه،ال

30

:حكمة

31

:حكمة

:احلكماءبعضقال.هل يأنصتاجلمالجالستإذا.هل يأنصتالعلماءجالستوإذايفنوإاحلل ،يفزيادةللجمالإنصاتكيفيإن

.العل يفزيادةللعلماءانصاتك

32

املداخل السملةحلسن التواصل

33

املداخل السملة إىل العقول والقلوب 1

االحتام والتقدير

حنن حنتم الكبري وصاحب املنصب ألنه مم لكن هل تعتقد بأنه يوجد شخص يف العامل يظن أنه غري مم

أتفق مع الشخص اآلخر أنه مم وسوف يتفق معك يف كل شيء

34

املداخل السملة إىل العقول والقلوب 2

التسامح والبحث عن العذر

يهماأنتتقعأنميكنأخطاءعلىالناستلومكهفيناآلخر أخطاءأماأعذارهلاوجندصغريةأخطاءنانرىحننتغتفروالكبريةيميطئباملخالثقةوجددسمال يبدواخلطأتصحهحاجعل

35

املداخل السملة إىل العقول والقلوب 3

ايم وجمة نظر الشخص اآلخر

ةمنطقهآراءهوأنحقعلىأنهدائما يعتقدشخصكلوتأكدتالرأييفاآلخرمعاختلفتلوحىتنظرهوجمةتفم أنحاولخطأعلىأنهاملقاومةإىليديعم اآلخرينبآراءاالستخفاف

36

املداخل السملة إىل العقول والقلوب 4احبث عن العوامل املشتكة

منماطلقاناجلمهع،علهمايتفقنقاطيوجددائما.االختالفنقاطعلىتركزواليهمابعضابعضناولهعذرعلههاتفقنايفلنعمل

يههاختلفناوحتدثمصلحتكعنتتحدثاملشتكةاملصلحةعن

37

املداخل السملة إىل العقول والقلوب 5اإلعجاب والثناء الصادق

قتستحخصلةوجودمنبدالسهئا الشخصكانممماوالثناءاإلعجاب

يفريا مسوكناإلجيايباجلانبعناآلخرالشخصيفاحبثوالشكرالثناءنفاقإىلاألمريتحولالحىتبصدقذلكايعل

38

اإلجيابهة يف النظر للواقع

39

املداخل السملة إىل العقول والقلوب 6خاطب الدوايع النبهلة

اللكنماصاحلواملالطمعأنقاضحتتالنبهلةالدوايعختتفيقد•تنعدممماأكثربيفاجئكوسوفالشخصيفاإلنسانهةاجلوانبخاطب•

تتوقعالسمليمنوإخالصبصدقذلكتفعلملإذاتنجحلن•

التزيهفاكتشاف

40

املداخل السملة إىل العقول والقلوب 7

احفظ أمساء من تقابلم تعرف على الناس و يفنظرناكلمانراهالذيالشخصاس هوإلهنااألمساءأحب*

املرآةيعاملكسوفاحلديثأثناءاستخدامهوكرراالس احفظ*

املودةمبنتمىاآلخرالشخص

41

املداخل السملة إىل العقول والقلوب 8

تبسمك يف وجه أخهك صدقة

االبتسامة عالمة صامتة يفم منما اآلخرون أنك حتبم وحتتمم

42

عوقاتمالتصال الفعاال

43

معوقات االتصال الفعالالنفسيوالعاملالفهزيائي،العامل:مهابعاملنياالتصالعملهةتتأثرعلهمالتغلباميكنوهذهواإلضاءةوالصوت،والربودة،احلرارة،:الفهزيائيالعاملعلىاألمثلةومن.اخلارجهةالنفسهةالعواملأما

يشعرأويممما،هعلهيصعبدالالتذاتواملفاهه احلقائقبأناملستقبليشعرأنأي:املعتقدات.لديهخاطئةاملدلوالتبأن

.حةواضغريالرسالةأهدافتكونأوبالرسالةممت غرياملستقبليكونأن:االهتمامعدم

.بالرسالةعالقةاهللهسأشهاءيفيفكرالرسالةنقلأثناءيفاملستقبليكونأنأي:الهقظةأحالمواملصطلحاتلهتقدميتالاحلديثةواملصطلحاتاملفاهه بنيالتباسيفاملستقبليقعقد:االلتباس.هلاالشبهمةالقدمية

.لهبالنسبةرحيةمغرياألخرىالبهئهةالعواملأوجلستهيفمرتاحغرياملستقبلأنأي:الراحةعدم

.الهومهةاملستقبلباحتهاجاتارتباطماوعدماملقدمةاملادةصعوبة

.الرسالةلتوصهلمناسبةالغريالوسهلةأواالتصالقناةاختهار

ملستقبلاقبلمنالفم سوءعنالناتجالداليلوالتشويش،اآليلأواملهكانهكيالتشويش

44

معوقات االتصال الفعال.اخل.. وين أو الفاكس كعدم املعرية بعملهات نقل الرسالة مثل الربيد االلكت عدم التآلف مع التكنولوجها

عتمدا على كأن يتجنب اإلداري االستماع إىل الطرف اآلخر ويقطع علهه حديثه م:األيكار املسبقة.معلومات مسبقة عن املوضوع لديه وحمتمل أن تكون خاطئة

.قلقا أو جممدا نفسها كأن يكون إحدى الطريني متأجج يف عواطفه وانفعاالته كأن يكون غاضبا أو:العاطفةعهق قدرته عن حيدث ذلك عندما يركز اإلداري على تكون رأي معني عن الطرف اآلخر مما ي..تقومي الراسل

)(احلهاد جتاه تفسري الرسالة د تشوه الرسالة وتأيت عندما يركز أحد الطريني جمده الواعي على تنقهة العوامل اليت ق:اإلضطرابات

.املستقبلة مما يزيد من اضطرابهغري مفمومة كتعدد املعاين يف مدلوالت الكلمات أو استخدام مصطلحات أجنبهة بلغة:داللة األلفاظ.للطرف اآلخر

ري لفظهة اليت قد وذلك باستخدام إشارات أو إمياءات غ:عدم االتساق بني االتصال اللفظي وغري اللفظي.تعطي رسالة مزدوجة

45

مماراتالتحدث

46

الكالم وسهلة االتصال األوىل

وحتصلالعالقاتأيضلتبينالكالمينتتقنعندما1.تريدماعلى

ثم أحاديومعظ ”أنا”الناسيستخدمماكلمةأكثر2.هل اياتركميهم تؤثرأنأردتيإذاحوهلاتدور

47

ممارات التحدثحتدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام

قلهلةبكلماتعنماالتعبريميكنيكرةكل•األخطاءكثرتالكالمزادكلما•حدكو تتحدثيتككمثقلهلةللحظاتيكونالسامعاهتمام•

ومنسج بهممت أنكاملتحدثيفم بإصغاءتستمععندما•القلهللكالماعلىمتاما ويوايقإرضائكيفجيتمدوسوفمعه

قلتهالذي

1

48

ممارات التحدث

جتنب النقاش واجلدالأحديهمايفوزالخاسرةمعركةواجلدلالنقاش*اآلخرالطرفقررإذاتنفعالاملقنعةواحلججالقاطعةاألدلة*

اجلدليفاالستمراررفالطمعحتدثجدلإىلالعادياحلديثيتحولالحىت*

انفرادعلىاآلخر

2

49

ممارات التحدث

امتالك احلقهقة املطلقةعدم ادعاء ومقدساتقواننيإىلآراءكحتولال*لماتوصهيفختطئيقدصحهحةالفكرةكانتلوحىت*مرتبةيفكانتمابعدخطأأهناتبنيواأليكاراآلراءمنكثري*

احلقائق

3

50

ممارات التحدث

استخدم العبارات الرقهقة اةواملواسوالتمنئةواالمتنانالشكرعبارات*

بطبهعتماإجيايبتأثريهلاواالعتذار

4

51

ممارات التحدث

امسح لآلخرين أن ينتحلوا أيكارك صالشخذهنيفازرعماتعهشأنلفكرتكأردتإذا*

صاحبماأنهيشعرواجعلهعابربشكلاآلخرخصللشالنمائهةالصهاغةواتركالفكرةعناصرقدم*

اآلخر

5

52

ممارات التحدث

اعتف بأخطائك وال حتاول التربيربهاالعتافللخطأتربيرأيضل*

األقوياءعميتساحمونوالناسقوةدلهلباخلطأاعتايك*

6

53

ممارات التحدث

”نع ”استدرج الطرف اآلخر لكلمة نع جواهباأسئلةشكلعلىاملوضوعاطرح*

يشعرمراتعدة”نع ”اآلخرالطرفيكررعندما*معكالتامباالتفاق

7

54

مماراتاإلقناع

55

؟كهف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريداجعل الشخص اآلخر يرغب يف العمل

أكد على املنايع اليت تتحقق من وراء العمل * اجعل العمل ممتعا قدر اإلمكان * اجعل للعمل الصغري أمههة كبرية *

1

56

؟كهف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريدجتنب األوامر املباشرة

ال أحد حيب أن يتلقى األوامر * ما رأيك لو نفعل؟: ايعل ، قل : بدل أن تقول * بدل أن تأمر الشخص اجعله *

يأمر نفسه

2

57

؟كهف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريداجعل األمر موضع حتدي

أطلق شرارة املنايسة بني العاملني * اريع سقف الطموح بالتدريج * عل ق لوحة اإلجناز*

3

58

؟كهف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريدال تعاقب على اخلطأ وكايئ اجملتمد

هيليأصاباجتمدومنأجريلهيأخطأاجتمدمن*أجران

التكرمييستحقاحملاولةأثناءاخلطأ*العقوباتنظامالعمليفنظامأسوأ*سمال يبدواخلطأتصحهحاجعل*

4

59

منمج الرسولوسل صلى هللا علههيف التواصل

60

منمج التواصل النبوي

ت عنماعلههعزيزأنفسك منرسولجاءك لقد(لتوبةاسورة).رحه رؤوفباملؤمننيعلهك ،حريص

لهظ يبما رمحة من هللا لنت هل ، ولو كنت يظا غ(سورة آل عمران)القلب لنفضوا من حولك

61

منمج التواصل النبويوالفنوناحلوار،نييفرائعةأمثلةسريىاملطمرة،النبوةللسريةاملتتبع

.الناسحمبةالكتسابالضروريةاألخرىأنستطاعاوالتسله ،الصالةأيضلعلههالكرمي،رسولناأننرىلذا

.يرهملمنوحىترآهمنالبشر،قلوبيدخلاستطاعفوكهاحلوار،يفالكرميرسولناأسلوبيههنرىموقفوهذاالقهامحابةالصيريدكانعماخيتلفبأسلوبخطأه،للشابيبنيأن.به

62

منمج التواصل النبويئذن يل بالزنا، يأقبل يا رسول هللا ا: عن أيب أمامة أن يىت شابا أتى رسول هللا صلى هللا علهه وسل يقال

.ادن، يدنا منه قريبا: يقال( مه، مه)القوم علهه يزجروه، وقالوا .يجلس: قالأحتبه ألمك ؟: قال.ال وهللا، جعلين هللا يداءك: قال.وال الناس حيبونه ألمماهت : قالأحتبه ألختك ؟: قال.ال وهللا جعلين هللا يداءك: قال.والناس ال حيبونه ألخواهت : قالأحتبه لعمتك؟: قال.ال وهللا ، جعلين هللا يداءك: قال.وال الناس حيبونه لعماهت : قالأحتبه خلالتك؟: قال.ال وهللا، جعلين هللا يداءك: قال.وال الناس حيبونه خلاالهت : قال."اللم اغفر ذنبه، وطمر قلبه، وأحصن يرجه: "يوضع يده علهه وقال: قال

رواه أمحد. يل يكن من الفىت بعد ذلك يلتفت إىل شيء

63

منمج التواصل النبويأواللوموبأسليستخدمملوسل ،علهههللاصلىالرسولأنتالحظواأمل

اجملالهدعل،األسئلةوطرح،واملناقشةاحلوارأسلوباستخدموإمناالعقاب،:املوقفذاهلبالنسبةالنقاطهذهمعيوالحظوا.أمرهيفللتفكريلألخر

الريق، االحتواء، احلوار، السؤال، اجملالسة،، االستماع، االختهار، الذات، القناعة، احلوايز

.الدعاء، واللمسة األبوية

64

” أنت أنا ” اريع شعار ”أنت أنا”من خالل

oلآلخرينتنظرعندمانفسكترىoلكألهنابإجنازاهت تفرحoأخطاؤكألهناأخطاؤه تغفرoأنتألهن الناستفم أنتستطهعoواحتامم الناسحبتكسب

65

نصهحة تواصلهة هامة... وأخرياتواصلوا مع خالقك

66

67

شكرا لك على حسن تتبعك

ومسامهاتك والسالم علهك