FEEDBACK или существует ли «конструктивная критика»

среда, 28 декабря 2011 г.

ЗАЧЕМ КОММЕНТИРОВАТЬ?

среда, 28 декабря 2011 г.

ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬповедение в будущем

среда, 28 декабря 2011 г.

4 ЭТАПА

среда, 28 декабря 2011 г.

ШАГ1 спросите

«можно ли дать комментарий по ХХХ?»

среда, 28 декабря 2011 г.

ШАГ 2Назовите поведение, которое вы хотели бы закрепить или изменить

среда, 28 декабря 2011 г.

ШАГ 3назовите последствия

среда, 28 декабря 2011 г.

ШАГ 4одобрите или спросите, что человеку нужно сделать для эффективного результата

среда, 28 декабря 2011 г.

ПРИМЕР

• Коля, можно дать комментарий по поводу использование мобильного телефона в офисе?

• Когда ты выходишь из комнаты и оставляешь его, не выключив звонок, и тебе кто-то звонит,

• то вот что происходит:

• Коллеги отвлекаются на звук телефона от тех дел, которыми они сейчас занимаются

• Они тратят время на то, чтобы снова сконцентрироваться на своих задачах

• В результате они больше времени проводят за работой, чем планировали

• У них накапливается раздражение по отношению к тебе

• Они менее склонные помочь тебе, когда тебе нужна их помощь

• Ты демонстрируешь неуважение или невнимание к общим правилам жизни в open space

• Наконец, ты пропускаешь звонок потенциального или реального клиента

• Что ты можешь сделать, чтобы это не повторялось?

среда, 28 декабря 2011 г.

СКАЖИТЕ «НЕТ» ПРИЧИНАМ

• стоит ли повторять правильные действия, которые не привели к эффективному результату?

• мотивы не важны

• см. слайд 3

среда, 28 декабря 2011 г.

НЕ ЖДИТЕ

• оптимальный срок - тот же день

• максимум 2-3 дня

среда, 28 декабря 2011 г.

БЫВАЕТ ЛИ МНОГО КРИТИКИ?

• один тип поведения - один разговор

• исключения - разное поведение, происшедшее за одно событие

• презентация клиенту

• пресс-мероприятие

• внутренняя встреча

среда, 28 декабря 2011 г.

ГОТОВЬТЕСЬ!

• сформулируйте последствия заранее

среда, 28 декабря 2011 г.

ЧАСТОТА

• минимум 3-5 раз в день

среда, 28 декабря 2011 г.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

• 30 секунд

• ну ладно, можно больше

• но не больше 5 минут

среда, 28 декабря 2011 г.

ПОМНИ О ХОРОШЕМ

• отмечайте правильное поведение и закрепляйте его!

• как можно чаще

среда, 28 декабря 2011 г.

НАЧИНАЙТЕ СЕГОДНЯ

среда, 28 декабря 2011 г.