Бажутина Галина Витальевна,

зав. сектором

«Оцени работу библиотеки»: мини-анкетирование пользователей

муниципальных библиотек

«Качество – это соответствие цели».

«Стандартом муниципальной услуги по предоставлению документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)» устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги.

Основными факторами, влияющими на выполнение муниципального задания и качество предоставляемой услуги, являются:

полнота документного фонда и его постоянная обновляемость;определенность процедур и регламентов выполнения задания;уровень технического оснащения организации;укомплектованность организации квалифицированными

кадрами;наличие системы контроля за качеством Услуги.

Эффективность и качество библиотечного обслуживания измеряется степенью удовлетворенности библиотечными услугами пользователями.

 1.  Ваш читательский стаж в нашей библиотеке? а) менее 1 года б) 1- 3 года в) 3-5 лет г) более 5 лет 2. Ваш основной род занятий: а) школьник в) рабочий д) домохозяйка б) студент г) служащий е) пенсионер

3. С какой целью Вы посещаете библиотеку? а) чтение для души в) отдых, развлечения, общение б) учеба, самообразование г) другое (что именно?)

4. Укажите наиболее удобное для Вас время посещения библиотеки

а) 10 – 14 ч. б) 15 - 18 ч. в) 19-21 ч. г) другое

5. Оцените, пожалуйста, работу библиотеки (по 5-балльной системе):

- Книжный фонд библиотеки (разнообразие, обновляемость, наполняемость)

- Оперативность обслуживания

- Компетентность сотрудников

- Доступ к Интернет

- Исчерпывающая информация об услугах библиотеки

- Библиотечная среда (комфортность)

- График работы библиотеки

6. Ваши предложения по совершенствованию работы библиотеки

36%

4%

11%18%

5%

26%школьник

студент

рабочий

служащий

домохозяйка

пенсионер

0

100

200

300

400

500

дети

взрослые

0

50

100

150

200

250

до 1 года 1-3 года 3-5 лет более 5 лет

дети

взрослые

58%

23%

15%4%

чтение

учеба

отдых

другое

0

50

100

150

200

250

300

Чтение для души

Учеба Отдых

дети

взрослые

31%

48%

14%

7%

10-14 часов

15-18 часов

19-21 час

другое

0

50

100

150

200

250

10-14 часов 15-18 часов 19-21 час

дети

взрослые

Обратить внимание на комплектование книжного фонда.

Информировать пользователей о сервисных услугах библиотек.

Укреплять материально-техническое оснащение библиотек.

Проводить мини-опросы среди пользователей о качестве предоставляемых услуг.