Post on 25-Jun-2015
Взаимодействие ИТи бизнеса: как повысить эффективность работы ИТ-подразделения
Евгений Шилов
Точки взаимодействия
Бизнес-процессы ИТ-сервисы
ИТ-ресурсы
• Бизнес выставляет требования к ИТ-сервисам• Требования к ИТ-сервисам влияют на ИТ-ресурсы
• А что с обратной связью?
Сложности
• Отсутствие двустороннего взаимодействия ИТ и бизнеса• Предъявление требований в последний момент:
– Сложность адаптации ИТ под быстро меняющиеся требования бизнеса
– Избыток или нехватка ИТ-ресурсов • Отсутствие инструментов измерения ИТ-сервисов,
способных дать объективную оценку:– Сложность при обосновании невозможности реализации
требований– Сложность при обосновании необходимости вложений в ИТ-
ресурсы– Сложность прогнозирования потребностей в ИТ-ресурсах
Способы оптимизации
• Формирование видов деятельности, регламентирующих создание и изменение ИТ-сервисов:– Ранее вовлечение ИТ (включая подразделения эксплуатации) в формирование новых ИТ-сервисов– Формирование механизмов измерения на этапе дизайна ИТ-сервиса
• Выделение ответственных со стороны бизнеса– Предоставление информации о планах бизнеса– Оценка качества ИТ-сервисов
• Формирование моделей, для оценки влияния ИТ-сервисов на ИТ-ресурсы и наоборот• Гибкие механизмы управления ИТ
Гибкие механизмы управления ИТ
• Управление не отдельными процессами, а их совокупностью
• Наличие механизма контроля и анализа работы процессов управления ИТ сервисами
– С учетом меняющихся требований бизнеса• Наличие механизма совершенствования:
– Формирование, планирование и контроль реализации мероприятий по совершенствованию процессов
Гибкие механизмы управления ИТ
Планирование и контроль
Планирование и контроль
Процессы управления ИТ
сервисами
Процессы управления ИТ
сервисами
• Результаты работы (отчеты и т.п.)• Предложения по совершенствованию
• Цели процессов• Структура процессов• Мероприятия по совершенствованию процессов
БизнесБизнес
Источники информации
• ITIL v3 • ISO 20000
• Обсудить можно на www.realitsm.ru
СПАСИБО!
Профессионально. Честно. С удовольствием.
Обучение и консалтинг в области управления ИТ