Оффлайн-конверсии:звонки от посетителей сайта

Дмитрий Кудиновсomagic.ru

План вебинара

12 фактов о важности телефонного канала продаж

5 заблуждений, которые мешают начать работу с миром «оффлайн-конверсий»

8 советов по повышению эффективностителефонного канала продаж

12 фактов о важности телефонного канала продаж

Факт 1: все больше мобильных устройств

Источник: eDigitalResearch

64%

Это в 4 раза больше,чем в 2010 году!

владельцев смартфонов используют свои телефоны для онлайн-покупок

Факт 2: все больше мобильных устройств

Источник: Google Mobile Search Moments Study

55%поисков со смартфонов заканчивается конверсией (звонком, заказом на сайте или приходом в оффлайн-магазин)

Факт 3: все больше мобильных устройств

Источник: Google Mobile Search Moments Study

Посетители, заходящие на сайты с мобильных устройств, звонят почти в раза чаще, чем «обычные»2

Факт 4: все больше мобильных устройств

Источник: BIA/Kelsey

Объем переходов на сайты с мобильных устройств превысит объем «десктопных» посетителей в

2015 г.

Тенденция, однако…

Факт 5: посетители хотят звонить

Источник: Harris Interactive

53%покупателей называют недостаток человеческого общения основной причиной отказа от покупокв интернет-магазинах

Факт 6: посетители хотят звонить

Источник: Searcher Behavior Survey, The ClickZ Network

63%покупателей интернет-магазинов изучают товары на сайте, но заказ делают по телефону

Факт 7: звонки приносят клиентов

Источник: BIA/Kelsey

30%— средняя конверсия телефонного звонкав покупателя

Факт 8: звонки приносят клиентов

Источник: BIA/Kelsey

61%компаний называют телефонный канал продаж «самым качественными самым важным источником клиентов»

Факт 9: в России не понимают важность звонков

Источник: CoMagic

25%звонков пропускают компании в России (занято или нет ответа)

Факт 10: в России не понимают важность звонков

Источник: CoMagic

47%компаний берут трубку после 20 и более секунд ожидания

Факт 11: в России не понимают важность звонков

Источник: CoMagic

18%компаний не могут помочь сразу или вообще отказываются консультировать

Факт 12: в России не понимают важность звонков

Источник: CoMagic

2из3потенциальных клиентовв среднем «теряются»из-за некачественной работыс телефонным каналом продаж

Все больше мобильных устройств – все больше звонков

Выводы:

Посетители хотят звонить!

Звонки приносят клиентов

Компании не умеют работать со звонками

12 фактов о важности телефонного канала продаж

5 заблуждений, которые мешают начать работу с миром «оффлайн-конверсий»

Заблуждение 1: без анализа звонков можно обойтись

Заблуждение 2: онлайн и оффлайн несовместимы

Заблуждение 3: можно учитывать звонки «вручную»

Заблуждение 4: коллтрекинг – это сложно

Заблуждение 4: коллтрекинг – это сложно

Заблуждение 5: коллтрекинг – это дорого

12 фактов о важности телефонного канала продаж

5 заблуждений, которые мешают начать работу с миром «оффлайн-конверсий»

8 советов по повышению эффективностителефонного канала продаж

Совет 1: настройте учет звонков по всем основным рекламным кампаниям

Совет 2: не считайте «просто звонки», считайте качественные звонки

Совет 2: не считайте «просто звонки», считайте качественные звонки

Совет 3: анализируйте, какие запросы из поиска/контекста приносят звонки

Совет 4: учитывайте не только звонки, а статистику по всем каналам коммуникаций

Совет 4: учитывайте не только звонки, а статистику по всем каналам коммуникаций

Совет 5: исключите возможность не дозвониться к вам – используйте ВАТС

Совет 6: звонки во внерабочее время – это тоже ваши клиенты

Совет 7: подготовьте операторов

Совет 8: контролируйте операторов

Оффлайн-конверсии:звонки от посетителей сайта

Дмитрий Кудиновd.kudinov@comagic.ru

Спасибо за внимание