Эффективный Интернет-маркетинг в сфере

производства и реализации бытовой химии и товаров

личной гигиены

Или…

Как быть, если ты стиральный порошок?

Почему Интернет?

Воронка маркетинговых целей

Знание

Рассмотрение предложений

Пробная покупка

Лояльность

«Адвокат Бренда»

Воронка маркетинговых целей и точки контакта с аудиторией в Интернете

Знание

Рассмотрение предложений

Пробная покупка

Лояльность

«Адвокат Бренда»

WEB площадка

Репутация

Коммуникация

САЙТ

Коммьюнити

Social media

WEB

• Дизайн и удобство

• Грамотность

• Интеграция с социальными сетями

• Полезный контент

• «Обратный звонок»

• Продающие тексты (Купить здесь, сейчас и именно у вас)

• Онлайн- помощник

• Легкость и простота на всех этапах покупки

Сайт

• Цель.

• Отсутствие отвлекающих факторов.

• Правильный дизайн.

• Грамотная и удобная форма заказа

• Скидки, специальные акции, призывы к действию.

Посадочная страница

В одиночку невозможно эффективно управлять группой, либо она станет скучной и лишится всех подписчиков, либо станет похожа на выпуск «Коммерсанта». Что делать: Создавайте комьюнити: люди, которые общаются с вами - это ваши друзья. При личном общении только 5% - это социальный статус человека, остальное – личное восприятие. Поддержать интерес можно с помощью: •Конкурсов •Викторин •Обсуждений новинок, рецептов красоты итд •Создание пользователями позитивного контента •Ит.д.

SMM/Коммьнити

Коммуникация

SEO

SMM

Media

SEM

Товарные агрегаторы

Вирусы

Ретаргетинг

Ролики

Лидогенерация

Email- marketing

Репутация

Составляющие

Яндекс, Google, Facebook, blog, VK, Twitter, forum,

YouTube, СМИ, пресс-релизы, сайты

отзывов, каталоги, справочники

SOCIAL + MEDIA

• Отзывы бывших сотрудников • Жалобы клиентов • Направленный черный PR

конкурентов • Искажение информации на внешних

площадках

Основные виды негатива в Интернете:

• Подбор наиболее релевантных результатов поисковой выдачи.

• Поисковая выдача – отзывы о товаре и обзоры товара на

различных площадках • Принцип построения поисковой выдачи поисковый запрос «Лучший в мире порошок» отзывы «Лучший в мире порошок» инструкция

Поисковая выдача: Нельзя произвести первое впечатление дважды..

«Лучший в мире порошок»– официальный сайт «Лучший в мире порошок» – официальный видеообзор

производителя y-tube.ru «Лучший в мире порошок» - ВИКИПЕДИЯ «Лучший в мире порошок»– сайт отзывов «Лучший в мире порошок»– официальный форум производителя «Лучший в мире порошок»– обзор на тематическом сайте «Лучший в мире порошок»– пресс-релиз «Лучший в мире порошок» - Сервис «вопрос-ответ» «Лучший в мире порошок»– «Желтые страницы» «Лучший в мире порошок»– обсуждение в соц. сети

Ответы в топ-10 Яндекса и Google:

Хороший отзыв оставят на одном сайте Жалобы растиражируют на 100.

• Скрытая реклама • Черный пиар • Добросовестный копирайтер • Недовольный потребитель • Фанат

Сайты-отзывы:

Обычное размещение: Мы лучшие ! Правильное размещение: По оценке экспертов N компания заняла

первое место в рейтинге «ИНТЕРНЕТ и ПАРТНЕРЫ.»

• Задавайте вопросы. • аргументируйте ответы. • Сохраняйте результаты общения в поисковой выдаче. Пример ответа… «бывала в таком магазине розничном, не понравилось,

ассортимента н ветринах нет, всё по терминалам, ничего не ясно...»

Орфография и Пунктуация авторские

Вопрос-ответ – эксперты-добровольцы для глупых ответов.

Подбираем слова, описывающие проблему, которую

может помочь решить тот или иной товар. Например • «Лучший в мире порошок» самый экологически-

чистый • как отстирать воск с одежды • Какая губная помада лучше

Как успешно использовать сервисы вопрос ответ и отвечать на форумах

Если своевременно и быстро отреагировать на претензию, то:

33% напишут что-то позитивное, а 34% и вовсе удалят свою

претензию.

При этом всего 68%, которые жалуются на компанию, получают

ответ от этих компаний.

Есть с чем работать не правда ли?

Работа с претензиями

• Быстро реагируйте • Будьте вежливы и уважительны • Скорректируйте клиента, если он не прав • Не тяните личные данные из клиента • Оставайтесь общаться на этой же площадке, сети, сайте • Сообщайте о сроках решения (лучше взять больше и решить проблему раньше, чем

«водить за нос клиента») • Поймите клиента и проинформируйте о том, что нужно сделать с его стороны, чтобы

ситуация решилась • Держите клиента в курсе того, что его ситуацию решают

• Уважение, уважение и еще раз уважение!

Что бы не написали вам разгневанные клиенты, помните:

ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК!

По памятке..

Спасибо!

GARIN-STUDIO Вероника Лукина

lukina@garin-studio.ru +7(495)974-22-51

garin-studio.ru