Автоматизация комплексного цикла продаж в крупнейших транспортно-

логистических компаниях СНГ

Рыч ЕвгенийРуководитель отдела продажПрактика General CRM

Факты о Terrasoft

Уникальная экспертиза в транспортно-логистической отрасли

Комплексное решение BPM + CRM +СС

550 сотрудников

18% рынка CRM

12 лет опыта на рынке CRM 12

years

5k+ клиентов, 450k+ пользователей

Создание ценности для бизнеса

Ключевые клиенты

Комплексный цикл продаж

1. Процесс привлечения клиента

2. Процесс продажи

3. Процесс удержания и развития

Типовые проблемы в отрасли

• Разрозненность информации о клиенте, нет единой информационной среды по работе с клиентом

• Недостоверная информация: дубли, взаимосвязи, устаревшие данные

• Неправильное разделение задач по ответственным, как правило некорректная структура команды продаж

• Отсутствие непрерывного контакта с клиентом на этапе продажи

• Недостаточно глубокая сегментация клиентов, как следствие отсутствие правил взаимодействия с клиентом в зависимости от его приоритета

• Постпродажное сотрудничество: плохо отлажены процессы по развитию и сопровождению клиентов

Информационная

служба

Маркетинг

Руководитель Контакт

Центра

Оператор Контакт Центра

Sales Manager Hunter

Запуск маркетинговой

кампании (распределение по

операторам)

Оперативный контроль выполнения маркетинговой

кампании, внесение изменений в параметры

кампании

Контроль обзвонов, улучшение

показателей

Контроль результатов, планирование

последующих кампаний

Осуществление звонков

Повторный звонок

Отказ клиента, фиксация причин, завершение

процесса

Отказ

Зафиксирован интерес,

организация встречи

Инфоповоды, статусы груза

Перевод на Sales

manager

MS ExcelВнешние

БДBPMonlin

e

Контроль информации в БД

Подготовка маркетинговой кампании

(целевая аудитория)

Key Account Manager

Подготовка и проведение

встреч

Подготовка и защита КП

ПереговорыЗаключение

сделки

Сопровождение 1-2 месяца

Заключение контракта

Контроль выполнения

условий контракта

Подготовка предложений по

развитию клиента

Обеспечение роста KPI’s по

клиенту

Дизайн решения

Процессы не только на бумаге

KPI

Дизайн Исполнение Мониторинг Оптимизация

=Contact Centre + CRM + BPM

Комплексное решение

Маркетинг – процесс привлечения целевого клиента

A B

CD

ПРОЦЕССЫ

КЛИЕНТ

Осведомленность

Оценка вариантов• Case studies

• Отзывы, рекомендации

• Интервью с экспертами

• Чек-листы

• White papers

• Практические рекомендации

Готовность к закупке• Консультации

• Калькулятор ROI

• Пробная услуга

Lead Nurturing

Lead Nurturing

Sales Manager «Hunter» – процесс активной продажи

Управление продажами

Управление продажами

Управление продажами

Управление продажами

Time Managment

Единая площадка всех активностей

Мониторинг каждой стадии, а не фиксация факта

Мониторинг каждой стадии, а не фиксация факта

Мониторинг каждой стадии, а не фиксация факта

Key Account Manager – процессы удержания и развития

ключевых клиентов

Ключевые клиенты

Ключевые клиенты

Сегментация

А

B

C

Сегмент → Процесс

Планирование

Планирование

Community

Аналитика

Multi-device

Gamification – хм, я работаю или играю?

Республика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) 266-20-21  info@tscrm.com

Украина 03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 115-а +38 (044) 363-31-33info@terrasoft.ua

Россия 129090, Москва, ул. Каланчевская, д.16,с.1 +7 (495) 280-16-80info@terrasoft.ru

Детальнее

UKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) 3026-6074INFO@TSCRM.COM