Работа с негативом в соцмедиа. Как?

2

Негатив в сети

Возможность вирусного распространения

Постоянный доступ

3

Негатив в сети

4

Мониторинг + Реакция

Решение

5

Шаг №1. Мониторинг

6

Скорость поступления данных

Шаг №1. Мониторинг

7

Охват источников

Шаг №1. Мониторинг

8

Автоматическое определение тональности

сообщений

Шаг №1. Мониторинг

9

Шаг №1. Мониторинг

Качественный мониторинг:

Скорость поступления данных

Охват источников

Автоматическое определение тональностей

10

Шаг №1. Мониторинг

11

Виды реакции

Подготовка к работе

Результаты

Шаг №2. Реакция

12

Только официально!

Шаг №2. Реакция / Виды реакции

13

Нет «агентам влияния»

Шаг №2. Реакция / Виды реакции

14

Фальшивый эффект

Шаг №2. Реакция / Нет «агентам влияния»

Индекс репутации по данным BrandSpotter

15

Шаг №2. Реакция / Индекс репутации

Диапазон значений от-100 до +100.

ln( (positive+1)/(negative+1) )________________________

ln(total+2)

16

Опасность разоблачения

Шаг №2. Реакция / Нет «агентам влияния»

17

Неэтично!

Особенно важно для брендов, связанных со здоровьем, безопасностью и

финансами.

Шаг №2. Реакция / Нет «агентам влияния»

18

Занимает 1,5 – 2 недели и состоит из:

Анализа данных

Разработки проектной документации

Шаг №2. Реакция / Подготовка

19

Анализ данных мониторинга

Шаг №2. Реакция / Подготовка

20

Негатив для реакции

Шаг №2. Реакция / Подготовка

21

FAQ + Регламент

Шаг №2. Реакция / Негатив для реакции

22

Регламент фиксирует кто, что, как и когда делает.

Шаг №2. Реакция / Негатив для реакции

23

Обязательные составляющие регламента:

Список ответственных лиц

Сроки реакции на запросы по всем видам негатива

Порядок действий модераторов

Шаг №2. Реакция / Регламент

24

Неконструктивный негатив, устойчивые слухи и

мнения о бренде и т.д.

Шаг №2. Реакция / Другой негатив

25

Сбор и анализ упоминаний + несимметричные

реакции

Шаг №2. Реакция / Другой негатив

26

Шаг №2. Реакция / Другой негатив

27

Шаг №2. Реакция / Запуск конвейера

Мониторинг

Обработка данных в

соответствии с регламентом

Лояльные пользователи

сети

Рост показателей репутации

28

Шаг №2. Реакция / Результаты

Плавный рост индекса репутации бренда при официальной работе с негативом. Диапазон

значений -100 - +100.

Индекс репутации по данным BrandSpotter

29

Шаг №2. Реакция / Результаты

Рост лояльной аудитории и, как следствие, адвокатов

бренда

30

Шаг №2. Реакция / Результаты

31

Качественный мониторинг

Только официальная работа

Только после качественной подготовки

Решение

32

Спасибо!

Анна Мусатова,

+7 (916) 223-52-64 anya@sterno.ru