Юзабилити-аудит сайта важная часть интернет-маркетинга, без которой вам не жить

Андрей Столяров, UX-специалист

Рано или поздно…

Симптомы

С развитием сайта функционал и контент наращивались не структурированно, система перегружена

Расходы на рекламу и продвижение больше не дают первоначального эффекта

Не ясно, как дальше развивать сайт, добавлять новый контент и функционал

Текущая версия системы больше не соответствует стратегии компании, ее бренду и т.д.

Низкие показатели конверсии

Высокая нагрузка на техподдержку

Жалобы клиентов на неудобство интерфейса

Юзабилити является степенью

эффективности, продуктивности и

удовлетворенности,

с которой продукт может

использоваться определёнными

пользователями для достижения

определённых задач в

определённом контексте

Что оцениваем

Что на самом деле

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

1

2

3

4 Потребность или

проблема

Веб-аналитика

Время для оценки

Пользователи. Кто, Зачем, Как

Технологии. Ограничения, Ресурсы

Бизнес. Критерии успешности

Зона внимания

1. Бизнес – чего мы хотим и что предлагаем?

Раскладываем по полочкам

KPI

Аудитория

Продвижение Преимущества

Проблемы Ограничения

2. Пользователи – кто они?

Пользователи Кто они? Что ими движет? Почему для них это важно?

Задачи

Что делают? Зачем делают?

Контекст Как делают? В каких условиях и с какими ограничениями?

КТО? ЗАЧЕМ?

КАК?

Они все разные

И хотят разного

Как узнать самому

Веб-аналитика

Сообщества и общение

Демографические различия Что используют Откуда и куда приходят Как действуют на сайте

Язык Страхи и потребности Привычки Удачные решения

Очевидное - невероятное

1. Заходят мужчины – покупают женщины (и так далее)

2. 40% не видят главную страницу (и она им не нужна)

3. Людям надо подумать и посоветоваться

4. Люди не всегда знают предметную область

5. Пользователи – не мы

3.Оценка и решения

С пользователями: Тестирования Карточная сортировка Исследование мнений.

Без пользователей: Веб-аналитика Сценарная оценка По чек-листам и правилам

На что готовы пойти

Веб-аналитика

Зайти в отчеты и долго в них копаться Проверка гипотез Сегментирование и сравнение

Что найдем

Плохие посадочные страницы Пути ухода в воронках Проблемы у отдельных сегментов Частые ошибки форм Уводящие/недостающие клики Проблемы поиска

Все пользователи Добавляют в корзину Делают заказ

Исправить ошибки в форме

Экспертная оценка

Зайти на сайт и долго в нем копаться Следование сценариям пользователей Применение правил и опыта

Эвристики и чеклисты

Эвристики Якоба Нильсена: 1. Наглядность текущего

состояния системы

2. Связь с реальным миром

3. Управляемость и свобода действий

4. Согласованность и стандарты

5. Предотвращение ошибок

6. Узнавание против запоминания

7. Гибкость и эффективность использования

8. Эстетика и лаконичность дизайна

9. Предвидение ошибок и восстановление после них

10. Справочная система и документация

Предсказуемость

Доставят ли вовремя?

Какие здесь цены?

Много ли здесь товаров?

Смотрим глазами пользователя

Смотрим глазами женщины

Почтовый индекс до выбора способа доставки

Смотрим глазами работника

Москва в середине списка, быстрого поиска нет

Смотрим глазами москвича

Юзабилити-тестирование

Запустить человека на сайт и наблюдать Человек из целевой аудитории Проверка гипотез Качественная и количественная оценка

Надпись незаметна и не меняется после добавления товара

Пользователь находит сам

Мы находим решение

При отсутствии визуального приоритета кнопки «Перейти к оформлению» пользователь не может ее найти

Пользователь не находит сам

Область онлайн-консультанта перекрывает кнопку продолжения оформления заказа

Особенно, если ему мешать

3. И что потом…

Решение нужно закрепить

… и внедрить

Определить приоритеты Донастроить сбор аналитики Запустить тестовый вариант

Андрей Столяров Тел.: +7 (903) 565-51-27 Тел.: +7 (495) 933-01-37 a.stolyarov@usabilitylab.net www.usabilitylab.ru

Здесь мог бы быть ваш вопрос