Помощник Абонентаверсия 2.0

Компания OLSOFT2013

Многоплатформеннаясистема самообслуживания для

абонентов сотовой связи

Предыстория «Помощник Абонента» 1.0

В 2011 году, компания OLSOFT, проанализировав состояние рынкамобильных приложений, предоставля­ющими возможностисамостоятельного управления абонентами услугами сотовыхоператоров, и обнаружив крайнюю потребность в такого родаПО, запустила проект «Помощник Абонента», представляющий собойсправочник услуг сотовых операторов для ихабонентов, реализованный в виде мобильных приложений длянаиболее популярных платформ:

iOS

Android

J2ME (включая модели с сенсорным экраном)

Windows Phone 7

Samsung Bada

Предыстория «Помощник Абонента» 1.0

Яркий и удобный интерфейс, выполненный с учетом рекомендаций по usabilityразработчиков мобильных платформ, простая навигационная система, предоставляющая быстрый доступ к сервисам сделали это приложение максимально ориентированным на пользователя.

Это было оценено пользователями, установившими Помощник Абонента из таких крупнейших магазинов приложений, как iTunes App Store и Google Play Store, где Помощник Абонента имеет высокий рейтинг и большое число загрузок. Приложения были выпущены в виде небрендированныхверсий для различных операторов сотовой связи, предоставляющих свои услуги в странах СНГ.

Предыстория «Помощник Абонента» 1.0

Потенциал и удобство Помощника были отмечены компанией COSCOM, предоставляющей услуги сотовой связи в Узбекистане под торговой маркой Ucell ив 2012 году было подписано соглашение о выпуске брендированной

версии Помощника Абонента для Ucell – «Мой Ucell».

Приложение было очень хорошо встречено абонентами компании, о чем свидетельствует высокие рейтинги в магазинах приложений и положительные отзывы на странице оператора в Facebook.

«Помощник Абонента» 2.0

В нашей компании было принято решение развивать успех первой версии приложения. Был подготовлен road mapфункционала второй версии, который позволит поднять уровень взаимодействия оператора с абонентами на высокий, качественно новый уровень.

Основным отличием от первой версии является обеспечение доступа к онлайн (динамической) и оффлайн информации. А также тесная интеграция с системами оператора, что позволяет расширить возможности самообслуживания абонентов и предоставления дополнительных услуг, включая реализацию контента.

В настоящий момент ведется реализация версий 2.х проекта, которая, помимо прочего, включает следующий функционал:

Функционал «Помощник Абонента» 2.0

Поддержка национальных языков

Автоматическое обновление контента и приложения

Управление услугами через персональный кабинет абонента

Разделение контента между B2C и B2B

Использование SSL сертификата для передачи данных

Отчетность – использование приложения абонентом (посещение, события), учет лицензий, информация об абоненте

Отображение информации, в зависимости от нахождения абонента в роуминге или домашней сети

Отображение баннеров в приложении

Предоставление API для интеграции с платформами контент-провайдеров

Предварительный просмотр/прослушивание контента, а также его последующая покупка через приложение

Возможность интеграции приложения с платформами, на которых предоставляются услуги, заказываемые через приложение

Разграничение прав доступа к Back Office для сотрудников компании и партнеров

Возможность управление каталогом и контентом из Back Office

Журнал операций

Функционал «Помощник Абонента» 2.2-2.3

История использования команд

Push уведомления – доставка сообщений и оповещений на устройства абонентов

Предоставление наглядной информации о местоположении офисов компании и ее официальных дилеров на карте (например: Google Maps).

Интеграция с проектом контакт-центра (при условии достижения договоренности о его использовании оператором)

Функционал «Помощник Абонента» 2.4-2.5

Сохранение адресной книги телефона на сервер; восстановление адресной книги с сервера; синхронизация контактов

Сохранение media-контента абонента на сервере компании: фото, видео, картинки и т.п.

Передача оператору информации о зонах неуверенного приёма .

Points of interest (PoI) - возможность абонентам оставлять на карте информацию об объектах инфраструктуры

Описание внедрения системы

На стороне оператора осуществляется инсталляция, интеграция с информационными системами и кастомизация мобильных приложений согласно утвержденному дизайну и брендбуку оператора.

После чего данные мобильные приложения передаются оператору. А также приложение Back Office под ОС Windows для редактирования каталога информации об услугах, новостях/специальных предложениях, управления доступами контент-менеджеров, управления контент-провайдерами, формирования отчетов.

Общий срок внедрения системы составляет 60 рабочих дней после утверждения дизайна мобильных приложений.

Этапы внедрения

Внедрение состоит из следующих этапов:

1. Проведение подготовительных работ –инсталляция, интеграция, кастомизация.

2. Назначение со стороны оператора сотрудника(-ов), ответственного за редактирование и поддержание базы данных сервисов в актуальном состоянии.

3. Формирование базы данных сервисов, новостей/акций оператора с помощью входящего в систему приложения «Back Office».

4. Размещение мобильных приложений в соответствующих магазинах –Google Play, iTunes App Store, Windows Phone Store и т.д.

5. Определение механизма продвижения программ к своим абонентам:

• Информация на сайте оператора с линками на программы;

• Рассылка SMS с линками на загрузку программ.

Состав системы

«Помощник Абонента» версии 2.0 включает в себя:

Клиентских мобильных приложений для 4 мобильных платформ:

iOS (включая версию для iPad)

Android (включая версию для планшетов)

Windows Phone

J2ME

Серверной части, состоящей из приложения Back Office и редактируемой с его помощью базы данных MS SQL

Состав системы

Мобильные платформы

ПА

Featured phones

J2ME touch

Featured phones

J2ME

iPhoneAndroid

Windows Phone

Back Office

Стартовый

экран

Раздел «Управление»

Закладка

«Общее»

Раздел «Управление»

Закладка

«Версии мобильных

приложений»

Раздел «Управление»

Закладка

«Контент-провайдер»

Раздел «Управление»

Закладка

«Библиотека иконок»

Раздел «Управление»

Закладка

«Аудит»

Раздел «Отчеты»

Пример отчета по абонентам

Конфигуратор карточки (текстовый блок)

Конфигуратор карточки(блок изображений)

Конфигуратор карточки(блок команд)

Раздел «Новости/Акции»

О компании

Компания OLSOFT основана в 1991 году и специализируется вразработке программного обеспечения во многих направлениях. Насегодняшний день значительная доля проектов связана с разработкойпрограммного обеспечения для мобильных телефонов и смартфоновна всех популярных платформах. На счету компании ряд успешныхпроектов, в том числе для российского сотового оператора «МТС» ироссийского контент провайдера «IMMO».

Контакты

Email: office@olsoft.biz

Cайт компании: www.olsoft.biz

Cайт продукта: www.m-assistant.com

Телефон : (+99871) 256-3291