СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

УДОБСТВА БАНКОВСКИХ КАНАЛОВ

ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Мобильные приложения

2016

1

2

ОПИСАНИЕ РЕЙТИНГА

В 2016 году компания USABILITYLAB провела исследование удобства 16 мобильных приложений банков для iPhone и составила на его основе ежегодный рейтинг. В исследовании был использован метод качественного юзабилити-тестирования, в котором приняло участие 128 человек. Юзабилити-тестирование позволяет собрать наиболее полную информацию о том, как люди пользуются приложениями, и выявить наиболее типичные и распространённые и проблемы, возникающие при взаимодействии с ними. В качестве дополнительных методик были использованы обратная карточная сортировка и семантический дифференциал. Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей: — вход в приложение; — просмотр баланса; — просмотр истории операций; — перевод между своими счетами; — перевод на карту другого банка; — оплата мобильного телефона; — оплата коммунальных услуг; — поиск ближайшего банкомата.

Впервые в исследование были включены дополнительные задачи. Помимо использования базовых функций пользователям предлагалось выполнить несколько дополнительных заданий в тех приложениях, в которых имеются данные функции: — аналитика финансов; — персонализация мобильного приложения; — настройка виджетов; — push-коды; — управление дополнительными услугами по картам; — альтернативные способы авторизации (графический ключ, Touch ID); — открытие вкладов; — партнёрские программы; — чат техподдержки; — перевод средств по QR-коду; — подключение и настройка лимитов; — настройка геограничений; — создание финансовых целей; — подписка на уведомления о налогах и штрафах; — заказ карты из приложения; — сканер штрих-кодов.

3

ОПИСАНИЕ РЕЙТИНГА

Во время тестирования пользователи выполняли все задания под наблюдением исследователя, а также высказывали свои впечатления от работы с приложением. Исследователь при этом фиксировал основные параметры выполнения заданий. В качестве критериев оценки удобства были выбраны: — успешность и время выполнения задания; — успешность и время навигации по структуре приложения; — количество ошибок и проблем, влияющих на выполнение задания (юзабилити-проблемы); — субъективные оценки пользователей.

Это зона ближайшего развития сферы мобильного банкинга. Хотя сейчас не все пользователи активно пользуются этими функциями и даже не всегда о них знают, опыт пользователей постоянно развивается, и в скором времени то, что сейчас считается дополнительным функционалом, может стать обязательным и даже базовым. Дополнительные задания предлагались респондентам в конце тестирования после основных, и не учитывались при составлении рейтинга рейтинга.

Сбербанк России

Тинькофф Банк

Банк Хоум Кредит

Банк Русский Стандарт

Бинбанк

89,68

89,19

87,36

87,31

86,74

1

2

3

4

5

Росбанк

Газпромбанк

Банк Москвы

Промсвязьбанк

Альфа-Банк

6

7

8

9

10

83,57

83,16

82,22

80,92

79,17

11

12

13

14

15

16

Банк Открытие

ЮниКредит Банк

Военно-Промышленный Банк

Банк Санкт-Петербург

Райффайзенбанк

ВТБ24

78,80

78,07

75,61

75,26

64,87

64,87

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

5

Версия 7.0.2 от 15.02.2016 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

6

Версия 3.1.3 от 14.12.2015 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

7

Версия 2.3 от 17.11.2015 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

8

Версия 3.4.0 от 23.02.2016 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

9

Версия 2.8.6 от 11.01.2016 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

10

Версия 1.62.1 от 18.01.2016 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

11

Версия 3.3 от 01.12.2015 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

12

Версия 2.2 от 19.12.2015 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

13

Версия 2.8.5 от 21.12.2015 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

14

Версия 6.6.1 от 11.01.2016 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

15

Версия 1.14 от 20.01.2016 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

16

Версия 2.10.14 от 05.02.2016 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

17

Версия 2.7 от 30.10.2015 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

18

Версия 3.4.5 от 16.10.2015 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

19

Версия 4.9.1 от 03.02.2016 г.

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ВЕРСИИ ПРИЛОЖЕНИЙ

20

Версия 6.47.0 от 10.02.2016 г.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Россия, Москва, Звёздный б-р, 21с1 www.usabilitylab.ru + 7 (495) 933-01-37 info@usabilitylab.net

НАШИ ИССЛЕДОВАНИЯ

http://rating.usabilitylab.ru/