: المجتمع وقضايا الجديد االعالم والفرص التحديات

كاتب صالح سعود /دكتور اسبوعية عبدالمحسن القحطاني

م2012نوفمبر

1998 .األمريكية هاوارد جامعة :اإلعالم في دكتوراه

1994 .واشنطن جورج جامعة :دولية عالقات ماجستير

1990 .واشنطن األمريكية، الجامعة :معلومات ونظم كمبيوتر ماجستير

(شرف مرتبة) جدة – العزيز عبد الملك جامعة :أعمال إدارة بكالوريوس

العزيز عبد الملك بجامعة حاليا يعمل:

اإلتصال مهارات قسم رئيس

اإلعالمي المركز على العام المشرف نائب

اإلعالم تكنلوجيا أستاذ

مثل مرموقة، إعالمية بمؤسسات قيادية بوظائف سنة 20 من أكثر خبرة

إمريكا مكتب مدير :منها وظائف في والتسويق لألبحاث السعودية المجموعة

– 1998واالتصاالت المعلومات لنظم األفق شركة عام مدير ،1988-1998

2004.

واإلعالم القديم اإلعالم -(1997) الكامل المرجع..انترنت :هي مؤلفات 3 لديه

التقدم رواية –(2002) لإلنقراض؟ طريقها في المطبوعة الصحافة هل ..الجديد

.(م2007) الخلف إلى

أوائل ومن عربيا فيه تخصص من وأول الجديد اإلعالم في ومتخصص باحث

عالميا به المتخصصين

لجنة رئيس – واإلتصال اإلعالم جمعية عضو – والثقافي األدبي جدة نادي عضو

بجدة التجارية بالغرفة المعلومات وتقنية االتصال

أخرى ومطبوعات الشرق جريدة في صحفي كاتب .

سعود كاتب . د

االعالم الجديد

أحد اكثر المواضيع سخونة اليوم•

ثورات الربيع العربي... سياسيا -

مستقبل االعالم التقليدي... اعالميا -

التجارة االلكترونية والشبكات االجتماعية... تجاريا -

كسر كثير من الحواجز والتابوهات ... اجتماعيا - االجتماعية

الكتب والمراجع الرقمية..التعليم عن بعد... تعليميا -

سنه 15قبل حوالي

كتابي في التالية العبارة كتبت 1997 عام في

عام ايضا ضمنتها ثم “الكامل المرجع :انترنت”

واالعالم القديم االعالم” كتابي في 2002

طريقها في المطبوعة الصحافة هل..الجديد

“لالنقراض؟

العبارة تقول

منذ يشكو زال وال كان الذي واالسالمي العربي للعالم بالنسبة”

قدرته عدم ومن ضده الغربي االعالم تحيز من طويلة مدة

المجتمعات تلك الى الحقيقية وصورته صوته ايصال على

فاالعالم ترديده، يمكن عذر أي امامه يعد لم فانه الغربية

الجميع امام المجال فتحت االنترنت خاص وبشكل الجديد

الشبكة على يريدونه ما لوضع قيود وبدون استثناء بدون

.لرؤيته العالم امام متاحا ليكون

الوسيلة، هذه في لالستثمار حقيقي استعداد هناك يكون ان المهم

...والمناسب السليم بالشكل استثمارها ذلك من واالهم

العبارة تقول

مملوكة ليست االنترنت ان هو ذلك تحقيق على يساعد ما ان..

.جهة أي تحكم أو لرقابة تخضع ال انها كما ,كانت جهة ألي

ال انتشار وبدرجة للجميع متاحة فهي ذلك من العكس على بل

عامل عن ناهيك ..اخرى اعالمية وسيلة أي عليه تنافسها

المعلومات لنشر او الستخدامها سواءا المنخفض التكلفة

.“عليها

العبارة تقول

تفعل واسرائيل... نحن نقول ونطالب

تطبيع افتراضي ..“اسرائيل تتكلم عربي”صفحة

وبعد قبل

االجتماعي؟ التواصل شبكات

االجتماعي؟ التواصل شبكات

االجتماعي؟ التواصل شبكات

االجتماعي؟ التواصل شبكات

االجتماعي؟ التواصل شبكات

االجتماعي؟ التواصل شبكات

.......تأكيد وبكل ..

دول عربية شهدت ثورات لعبت فيها شبكات 7

التواصل دور مؤثر

من شهده بما كبيرا تغييرا أحدث م2011 عام التغيير بقدرة المؤمنين كفة بقوة دعمت أحداث االجتماعية الشبكات تلك تحدثها أن يمكن التي

.وأكاديميا واجتماعيا وتجاريا سياسيا

االجتماعي؟ التواصل شبكات

االجتماعي التواصل شبكات التحديات والفرص

عند انفجار شاحنة الغاز في الرياض انتشرت كثير من االشاعات والمعلومات المغلوطة

االشاعات والمعلومات المغلوطة

السخرية وغياب الحس الوطني

وحميميتها جدا العالية انتشارها بنسب الجوالة الهواتف

ينبغي والذي تأثيرا األشد القادم هي تعتبر للمستخدمين

أن بمعنى %189 السعودية في االنتشار نسبة ..اليه االنتباه

األقل على جوالين لديه شخص كل

وذات االستعمال سهلة قوية، اتصال وبرامج واسع انتشار

آب واتس مثل والمراهقين الشباب بين عالية شعبية

وانستجرام

القادم الجديد

القادم الجديد

استخدمت فيها 2011مظاهرت لندن في اغسطس

أجهزة البالك بيري بشكل واسع لدرجة انه تم تسميتها “مظاهرات البالك بيري”

تعريف االعالم الجديد

اإلعالم أو New Media الجديد اإلعالم

يضم مصطلح هو Digital Media الرقمي

التي الرقمية والمعلومات اإلتصال تقنيات كافة

واستهالك ونشر إنتاج الممكن من جعلت

الذي الوقت في نريدها التي المعلومات وتبادل

األجهزة خالل من نريده الذي وبالشكل نريده

غير أو المتصلة (الوسائط) االلكترونية

المستخدمين مع والتفاعل باإلنترنت، المتصلة كانوا وأينما كانوا من كائنا اآلخرين

)تناظري غير(رقمي اعالم•

)االتجاه احادي وليس مزدوج(تفاعلي اعالم •

االعالم وسائل بين االندماج•

منها مفر ال حقيقة االعالم حرية جعل •

الى العالم فيها تحول التي العولمة نتائجه من •

الجغرافية الحدود فيها الغيت صغيرة قرية

.والثقافية واالجتماعية

خصائص االعالم الجديد

قديم جديد

اإلعالم القديم .. اإلعالم الجديد

:بأنها االجتماعية الشبكات اوبيديا ويب موسوعة تعرف

يتيح العنكبوتية الشبكة على موقع أي لوصف تستخدم عبارة"

ويتيح ،معروضة عامة شخصية صفحة وضع لمستخدمه

اآلخرين المستخدمين مع شخصية عالقات تكوين إمكانية

مواقع .الشخصية الصفحة تلك على بالدخول يقومون الذين

ذات المواقع لوصف تستخدم أن يمكن االجتماعية الشبكات

الدردشة غرف ،الحي النقاش مجموعات ،االجتماعي الطابع

.الحية االجتماعية المواقع من وغيرها

.. شبكات التواصل اإلجتماعي

اإلختراع الذي غير العالم

:االجتماعي التواصل مواقع

واالهتمامات لألنشطة مباشرة مشاركة•

المستخدمين بين للتفاعل الطرق من العديد توفر•

أنواع الشبكات اإلجتماعية

: المصغرة والمدونات المدونات

اخرى لوسائل وروابط وصور نصوص على تحتوي•

عالقة ذات

من أقل بعدد الخصائص نفس توفر المصغرة المدونات•

واضافة تعليق لكل والرموز الحروف

أنواع الشبكات اإلجتماعية

أنواع الشبكات اإلجتماعية

أنواع الشبكات اإلجتماعية

أنواع الشبكات اإلجتماعية

في مستخدم ملياري تجاوز العالم في اإلنترنت مستخدمي عدد•

2010ديسمبر

واحد شخص فإن أخر وبمعنى ،العالم سكان ثلث حوالي أي•

.اإلنترنت يستخدم العالم في أشخاص ثالث كل من

في عليه كان عما %480.4 بنسبة زيادة يمثل الرقم هذا•

م2000 عام

إحصاءات الدالة

مستخدم مليون16 - 1995 ديسمبر

)العالم سكان من 0.4%(

مستخدم مليون 36: 1996 ديسمبر

)العالم سكان من 0.9%(

مستخدم مليار 2: 2010 ديسمبر

)العالم سكان من 29.5%(

إحصاءات دالة

في العالم أعداد مستخدمي اإلنترنت

خدمات االنترنت، بنسبة 2012مليون مستخدم بنهاية الربع االول 14.2نما عدد مستخدمي اإلنترنت في المملكة إلى

.2011مليون مستخدم في نهاية الربع األول 11.80، مقارنة بـ % 49انتشار بلغت

إحصاءات دالة

من األول الربع بنهاية مشترك مليون 54.3 المتنقلة االتصاالت خدمة في اإلجمالي المشتركين عدد بلغ

من العظمى النسبة الدفع المسبقة االشتراكات وتمثل ،% 189 حوالي انتشار بنسبة 2012 عام

.مشترك مليون 46.6 وبحوالي ،% 85 تقارب بنسبة المشتركين

إحصاءات دالة

خدمات االنترنت

فيسبوك

فيسبوك مؤخرا ان عدد مستخدميه وصل إلى مليار أعلن موقع•

مستخدم ، وقام مارك زوكربيرغ بنشر بعض الحقائق عن الشبكة و

:هي

2009أكثر من ترليون ضغطه على زر اإلعجاب منذ فبراير •

مليار اتصال بين األصدقاء 140أكثر من •

مليار صورة مرفوعة في الموقع علما بأن هذا العدد 219أكثر من •

مليار 265ال يشمل الصور المحذوفه ولو شملها ألصبح العدد

صورة

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

فيسبوك

مليار تحديث تم نشره في الموقع تم فيه تحديد مكان 17أكثر من •

المستخدم

و تم تشغيلها اكثر مليون اغنية تم تشغيلها في الموقع 62أكثر من •

مليار مرة 22من

سنة 22متوسط عمر المستخدم هو •

لدول من ناحية التواصل بين مستخدميه هي امريكا و 5أكثر •

البرازيل و الهند واندوسيا و المكسيك

مليون مستخدم للفيس بوك عن طريق الهواتف 600أكثر من •

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

فيسبوك

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

4.5 من بأكثر "فيسبوك" مستخدمي عدد في األوسط الشرق منطقة السعودية، العربية المملكة تصدرت

لدول إحصائية الموقع نشر حيث االنترنت، إلحصائيات العالمي الموقع حسب مستخدم، ماليين

كانون/ديسمبر نهاية حتى وفيسبوك االنترنت ومستخدمي السكان عدد توضح األوسط الشرق

.2011 األول

فيسبوك

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

سنة 29-15من مستخدمي فيسبوك في السعودية تتراوح اعمارهم بين % 64

فيسبوك

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

اناث% 31من مستخدمي فيسبوك في السعودية من الذكور، مقابل % 69

تويتر

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

األعلى عربيا –مستخدم 830291( 2012يونيو )بلغ عدد مستخدمي تويتر النشطين في السعودية

تويتر

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

%2.89معدل اختراق تويتر في السعودية كنسبة لعدد السكان

تويتر

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

تغريدة في المرتبة 49،600،000حوالى 2012بلغ عدد التغريدات في السعودية في شهر مارس

الثالثة بعد تركيا والكويت

تأثير استخدام شبكات التواصل على الحس الوطني

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

بالحس شعورهم من عزز االجتماعي التواصل لشبكات استخدامهم ان ذكروا السعوديين من 78%

مصر في %85 و لبنان في %66 مقابل الوطني

يوتيوب

جعل حيث العربي لربيع ثورات خالل رئيسي دور اليوتيوب لعب

وسيلة اليوتيوب كان وقد .التأثير بالغ واقعا “المواطن صحافة” من

والدمج الربط من بفاعلية تمكنت التي الرئيسية االجتماعي التواصل

تلك خالل المنطقة في الجديد واالعالم التقليدي االعالم بين

.األحداث

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

يوتيوب

في المنطقة يضع الرقم هذا .عربيا يوميا مشاهدة مليون 167•

.المشاهدات عدد في امريكا بعد الثانية المرتبة

العربية المنطقة في فيديو ساعة تحميل يتم دقيقة كل•

رقم وهو ,يوميا فيديو لقطة مليون 90 مشاهدة تتم السعودية في•

.عالميا األول المركز في يضعها

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

يوتيوب

من مستخدمي يوتيوب في السعودية نساء% 50•

سنة 33متوسط عمر مستخدمي يوتيوب في السعودية •

من المستخدمين لديهم شهادة جامعية% 36•

يدخلون على اليوتيوب بواسطة هواتفهم الذكية% 65•

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

أهم شبكات التواصل االجتماعي وأكثرها تأثيرا في المملكة

التأثيرات المحلية

األكثر الوسيلة أن غير ..الفيسبوك وصفحات الشخصية المدونات فيها استخدمت :جدة سيول كارثة

اليوتيوب لقطات كانت توظيفا

(Government 2.0)

والمؤسسات المواطنين لمساعدة استخدامها يتم تقنيات أي الحكومية الجهات مع متطلباتهم وأداء التواصل على

من بمزيد أعمالها أداء من الحكومات وتمكن. ،المختلفة الفاعلية

التأثيرات السياسية

التأثيرات السياسية

سبق سياسية أغراض لتحقيق الجديد اإلعالم أدوات استخدام• سنوات بعدة العربية الثورات

األميركي بالسيناتور المدونون أطاح مثال م2002 عام• لوت ترينت

بـ عرف ما فتيل أشعل من هم المدونون كان م2004 عام• المذيع طالت التي اإلعالمية الفضيحة إلى نسبة "جيت راذر”

راذر دان الشهير األمريكي

وغيرهم األمريكيين الساسة إهتمام بدأ م2004 عام ومنذ• أرائهم عن للتعبير كوسيلة كبير بشكل يتزايد بالمدونات إليهم األصوات من المزيد وجذب الجماهير مع والتواصل

التأثيرات السياسية

:االجتماعية للشبكات توظيفا الدول اوائل من إسرائيل كانت

حماس حركة تحييد•

للفلسطينيين المؤيدين الناشطين مراقبة•

تويتر بواسطة الصحفية المؤتمرات عقد•

التأثيرات السياسية

سارانجا ديفيد

:قال نيويورك في اإلسرائيلية القنصلية لدى اإلعالمية العالقات مدير

بسبب التطورات تغير قد الحرب تعريف أن كما"

أن يجب الدبلوماسية العالقات تعريف فإن التكنلوجية

بما يتفق والتطورات التكنلوجية بالمثل أيضا يتغير

.“الراهنة

التأثيرات السياسية

األدوات لهذه األمريكية الخارجية وزارة توظيف أمثلة أحد• في مدغشقر في جرت التي اإلنقالب محاولة خالل كان

م2010 نوفمبر

،األمريكية السفارة إلى الرئيس بلجوء إشاعة تداول تم حيث• .تويتر عبر اإلشاعة تلك دحض وتم

الخارجية بوزارة الرقمية االتصاالت مدير شوب دانيال يقول• نتلقى بدأنا اإلشاعة تدحض التي للتغريدات نشرنا بمجرد" :

“المعلومة تصحيح على تشكرنا التي الردود من كثيرا

األوضاع تهدئة في ساعدت تويتر عبر هذه السريعة الفعل ردة• السفارة موظفي تعريض في تتسبب اإلشاعة كادت أن بعد

"للخطر

التأثيرات السياسية

للترشح أوباما باراك حملة مدراء أحد شتاين جود يقول• مليوني قرابة جذب من تمكنوا بأنهم األمريكية للرئاسة على داعم مليون 6.5 ونحو ،سبيس ماي موقع على مؤيد

.تويتر على داعم مليون 1.7 و فيسبوك

تكن لم لو ليحدث كان ما اوباما فوز ان” :شتاين جود يقول• “الصحيحة الرسالة لدينا

التأثيرات السياسية

استفادة العربية الدول أكثر هي المتحدة العربية اإلمارات• بالمهنية ويتسم منظم بأسلوب االجتماعية للشبكات واستخداما .المستمر والتطوير

لتسهيل معا نعمل” :شعارها دبي لحكومة الرسمية البوابة• “حياتك

في المسؤولين مع التواصل باإلمكان تجعل روابط وضعت• عادي حكومي مسؤول أي إلى الهرم رأس من بدءا الدولة

وغزارة بالتفاعل يتسم تويتر على االمارات حكومة موقع• .المستمر والتحديث المعلومات

التأثيرات السياسية

رئيسا 17و «تويتر» يستخدمون العالم زعماء ثلثا•

دون» بالعربية «يغر

مليون من أكثر) مكتوم آل راشد بن محمد الشيخ دبي حاكم•

،(متابع مليون 2.2) العبدهللا رانيا األردنية والملكة ،(متابع

،(متابع ألف 69) المرزوقي المنصف التونسي والرئيس

والرئيس ،(ألفا 54) ميقاتي نجيب لبنان وزراء ورئيس

.(ألفا 39) سليمان ميشال اللبناني

التأثيرات السياسية

بن محمد الشيخ «تغريدات» وحكومة دولة رئيس 13 ويتابع•

الوزراء رئيس العربية باللغة حسابه على يغرد فيما راشد،

شعبيته مع للتجاوب مسعى في أردوغان طيب رجب التركي

سوى يتبع ال أردوغان أن بيد .األوسط الشرق في الكبيرة

التركي الرئيس حساب وهو «تويتر» على واحد حساب

غل عبدهللا

التأثيرات السياسية

!!!...التأثيرات السياسية

بمتالعبي للتشهير منصة ''التجارة وزير'' حساب•

األسعار

للمناشط وإبراز للمخالفات رصد بين تغريداته توزعت•

والمنجزات

التأثيرات السياسية

تلك أسقط من هما تويتر أو فيسبوك بأن القول العدالة غير من ضحوا الذين للثوار إجحاف ذلك في ألن العربية األنظمة

أدوات مجرد هي فالتقنية ،الحرية وراء سعيا بأرواحهم الحراك في سببا وليست الشعبية الحركات عجلة لدفع ووسائل عوامل بسبب األمر حقيقة في نتج الذي نفسه الشعبي

مجتمعة عملت عديدة واقتصادية وسياسية اجتماعية وظروف األرض وجعلت الدول تلك في المواطنين سخط إثارة إلى

.لإلنفجار جاهزة أقدامهم تحت

الثورات العربية.. التأثيرات السياسية

:قال القاهرة في المتظاهرين أحد

ونحدد المظاهرات لتنظيم الفيسبوك نستخدم نحن" يوتيوب ونستخدم ،للتنسيق تويتر وتستخدم ،مواعيدها

."يحدث ما يشاهد ونجعله العالم لنخبر

التأثيرات السياسية

هي العمالء مع للتواصل الوحيدة الوسيلة كانت ،الماضي في والراديو والمجالت الصحف في التقليدية اإلعالنات عبر

.والتلفزيون

شريحة إلى الوصول عليها يصعب جميعها الوسائل هذه شخصية برسائل تحديدا استهدافها يتم العمالء من محددة .سواهم دون لهم موجهة

التأثيرات التجارية

ذلك تغير االجتماعي التواصل أدوات ظهور ومع ولكن دورا تلعب األدوات هذه أصبحت حيث ،جذري بشكل

:ذلك في بما العمالء سلوك على التأثير في رئيسيا ،الشراء قرار ،الرأي ،االستحواذ ،التعريف ،االنتباه بعد العميل مع والتواصل التقييم عملية إلى إضافة

الشراء

التأثيرات التجارية

إلى رسائلهم إيصال التجارية المنظمات بمقدور أصبح• اإلنتشار من قدر وأكبر محدد بشكل المستهدفين عمالئهم .تذكر ال وبتكلفة

العمالء توقعات تغيير على فقط تعمل لم الرقمية األنماط• غيرت ولكنها ،المنظمة أو الموقع مع تفاعهلم شكل حيال عملها المنظمات هذه فيها تمارس التي الكيفية من أيضا الرقمي الفضاء في

التأثيرات التجارية

جدد عمالء إلى الوصول•

وزيادة العنكبوتية الشبكات على بموقعك التعريف• عليه الحركة

المنظمة عن المفاهيم تصحيح•

العمالء لدى المنظمة سمعة وتحسين بناء•

المبيعات زيادة•

تجاري اسم وبناء بالمنتج التعريف•

من الموظفين على والتعرف جديدة كفاءات استنباط• وصفحاتهم مواقعهم خالل

فوائد استخدام الشبكات اإلجتماعية

التأثيرات التجارية

الشركة أخبار ونشر العامة للعالقات فاعلة أداة•

التكلفة انخفاض•

المستخدمين شرائح وتنوع معوقات بدون الواسع اإلنشار•

مثل للحاجة وفقا المناسبة األداة اختيار يمكن :االستخدام مرونة• .غيرها أو لينكدان أو تويتر أو فيسبوك

يستلزم ال عبرها التسويق :للبيئة صديقة االجتماعية الشبكات• هو كما المحروقات واستخدام للبيئة تلويثا أو لألشجار قطعا .التقليدي التسويق في الحال

فوائد استخدام الشبكات اإلجتماعية

التأثيرات التجارية

حمالت مقاطعة الخطوط السعودية

التأثيرات التجارية

Dell ديل شركة 1,500,000 حوالي يتابعها @ Dell Outlet تويتر على ديل صفحة•

أيضا الصفحة .العنكبوتية الشبكة على لموقعها تروج وهي ,شخص الشيء تفعل وهي .للعمالء مجزية وتخفيضات قسائم لتوزيع تستخدم

.الفيسبوك على صفحتها عبر أيضا ذاته

العمالء مع للتفاعل يستخدمان وفيسبوك تويتر على الشركة صفحة• .مشاكلهم وحل أسئلتهم على واإلجابة

من ممكن قدر أكبر لجمع وفيسبوك تويتر على تواجدها تستخدم الشركة• تطوير بغرض وذلك العمالء بها يدلى التي والمقترحات األفكار

.العمالء الى المقدمة الخدمات أو المنتجات

وتمكنت فيسبوك على معجبيها مع تويتر على متابعيها دمجت الشركة• الوسيلة على للتواجد وسيلة كل من كثيرين اشخاص إستقطاب من

.األخرى

التأثيرات التجارية

التأثيرات التجارية

IBM شركة

أن عالية ومهارة خبرة يمتلكون الذين لموظفيها أتاحت الشركة• التي مدوناتهم عبر والخبرات المهارات تلك بعرض يقوموا .وأنشطتها الشركة عن المعلومات من كبير كم تحمل

التعليمية أم بي أي لخدمات تويتر على صفحة•@ibmedassistant نماذج من مجموعة عن عبارة وهو

فهم على العمالء لمساعدة المصممة التعليمية المتعددة الوسائط .الشركة وبرامج منتجات

التأثيرات التجارية

التأثيرات التجارية

IKEA إيكيا شركة

الجديدة المنتجات بعرض يقوم فيسبوك على إيكيا موقع• مشاركة خاصية باستخدام ويقوم العمالء على لعرضها في المنتج تحديد من يمكنهم الذي "Tagging" الصور على اسمه يصنع شخص وأول ،عليه أسمهم ووضع الصورة

في المبتكرة الطريقة هذه .مجانا عليه يحصل المنتجات أحد على الشركة صفحة إلى المستخدمين آالف جذبت التسويق .الفيسبوك

التأثيرات التجارية

التأثيرات التجارية

السعودية االتصاالت شركة

وعلى تويتر على جيد تواجد لديها السعودية االتصاالت شركة• ويقوم .العنكبوتية الشبكة على الشركة موقع إلى باإلضافة فيسبوك

باألخر والتعريف بالترويج األدوات هذه من واحد كل

العمالء ومالحظات استفسارات على بالرد الشركة موظفوا يقوم• الموظف بأن العميل بوعد أو فورا إما حلها ومحاولة شكاويهم وتلقى

.به يتصل سوف المختص

350,000 حوالي 2012 سبتمبر 17 حتى الشركة لدى ويوجد•

من للعديد وتستخدمه جيدا يعتبر أيضا الفيسبوك على الشركة تواجد• لجيل التقرب ومحاولة ومنتجاتها بالشركة التعريف مثل األغراض أخبار على فيها تركز STC Sport تسمى صفحة عبر الشباب الرياضية األخبار وبعض السعودي المنتخب

التأثيرات التجارية

التأثيرات التجارية

مصر – فودافون شركة

التواصل شبكات أيضا توظف المصرية فودافون شركة• .يوتيوب أو فيسبوك أو تويتر على سواء جيد بشكل االجتماعي

الشركة عرضت حين تويتر مع سارة غير بتجربة مرت الشركة قاموا الذين تويتر على النشطاء حفيظة أثار "شكرا" بعنوان إعالن وذلك "shokran ” شكرا فودافون بعنوان "تاج هاش" بعمل

على اإلتصاالت بقطع الشركة بقيام والتنديد اإلعالن من للسخرية على االطمئنان من وحرمانهم الثورة إبان يناير 28 يوم المواطنين لم أنها حيث سلبيا كان الحملة مع الشركة تعامل .البعض بعضهم بل تويتر على حسابها عبر الحملة تلك على للتعليق جهد أي تبذل

ممن عمالئها من ومشاركات رسائل بث إعادة في استمرت .تويتر على يتابعونها

التأثيرات التجارية

التأثيرات التجارية

التأثيرات التجارية

الدولية العفو منظمة

على روابطها وضعت والتي االجتماعية الشبكات من لعدد توظيفهم•

المدونات إلى إضافة ،وفليكر ويوتيوب وتويتر فيسبوك وهي الموقع .الجوالة الهواتف مستخدمي إلى للوصول فون اآلي وتطبيقات

تستخدم متعددة لدول اإلعجاب صفحات من عدد هناك الفيسبوك فعلى• خصائص إلى إضافة ،التعليقات واستقبال والمعلومات األخبار لنشر

.والمناسبات األحداث عن واإلعالن المالحظات وتدوين النقاش عن اإلعالن يتم متابع 527,070 حوالي يضم الذي تويتر وعلى•

المستخدمين مع التفاعل ويتيح والحمالت األحداث 17,552 مشتركيها عدد يبلغ والتي يوتيوب على المنظمة قناة أما•

مشاهدتها تم مختلفة فيديو لقطة 368 على تحتوي فإنها مشترك . الوسيلة هذه بأهمية يوحي مما مرة 3,590,008

التأثيرات االجتماعية

التأثيرات االجتماعية

البر جمعية

استخدام في الكبير الضعف يتضح الجمعية موقع على الدخول بمجرد توظيفه إلى ومحتواه الموقع تصميم من بدءا التقنية وتوظيف على أثر أي لها يوجد ال والتي المختلفة الجديد اإلعالم لخصائص

أرقام عبر التبرعات جمع كيفية في التقليدي االستخدام ويالحظ .الموقع فرع لكل مستقل موقع ووجود التفاعل من والخلو البنوك في الحسابات

صفحة عن مثال فالبحث .ربط أو تنسيق أدنى دون الجمعية فروع من بمحايل البر جمعية باسم صفحة سوى يظهر ال تويتر على الجمعية للتفاعل وتفتقد تغريدة 43 تغريداتها وعدد شخص 190 يتبعها

من العديد هناك الفيسبوك على وبالمثل .والمعلومات والتحديث والترابط التنسيق من وتخلو مترابطة غير البر جمعية باسم الصفحات

.االنجليزية باللغة االسم كتابة طريقة في حتى

التأثيرات االجتماعية

التأثيرات االجتماعية

التأثيرات االجتماعية

التأثيرات االجتماعية

التأثيرات االجتماعية

التأثيرات التعليمية